O Desafio
Os Recursos de Saúde &Administração de Serviços (HRSA) é uma agência dentro do Departamento de Saúde &Serviços Humanos (HHS) principalmente responsável por melhorar os cuidados de saúde para pessoas que estão geograficamente isoladas ou são econômica ou medicamente vulneráveis, fornecendo acesso a serviços de qualidade, uma força de trabalho de saúde qualificada, e programas inovadores. A HRSA concede subsídios a milhares de beneficiários a cada ano, que contribuem aos serviços de saúde recebidos por dezenas de milhões de americanos.
Em 1997, a HRSA implementou o Sistema Eletrônico de Gestão de Subsídios (GEMS) para ajudar a agência e seus beneficiários a manter e regular melhor os processos de subsídios. Entretanto, na época, muitos dos escritórios e escritórios da HRSA mantinham sistemas separados de informação de gestão de programas. Estes sistemas diferem em controles de acesso, funções de segurança, capacidade de entrada de dados, navegação, relatórios, capacidade de análise e estética. Como muitos bolsistas recebem vários subsídios de diferentes escritórios e escritórios dentro da HRSA, as ferramentas de gerenciamento de programas significativamente diferentes criaram confusão e desunião na imagem da HRSA para a comunidade de subsídios.
Nos últimos 20 anos, a REI Systems respondeu à necessidade da HRSA de um sistema centralizado de gestão de subsídios, desenvolvendo os Manuais Eletrônicos (EHBs), um suporte end-to-end de subsídios e uma aplicação de gestão de programas que unificou os processos de gestão de subsídios em toda a agência, permitindo aos usuários executar funções que abrangem operações de subsídios, planejamento de programas, monitoramento e gestão a partir de um local central.
A nossa abordagem
As EHBs integraram uma série de diferentes sistemas de apoio a subvenções num sistema transparente e de âmbito empresarial. Em conjunto com o Grants.gov, este sistema simplificou o processo de candidatura e administração e permitiu aos candidatos, às organizações beneficiárias e à HRSA comunicar proficientemente e conduzir as atividades eletronicamente. Ele permite que a HRSA opere em um ambiente sem papel com maior eficiência empresarial e em conformidade com políticas, procedimentos e legislação federal e de toda a agência mandatada.
REI Systems agora levará este sistema para o próximo nível, aplicando tecnologias comprovadas e emergentes, tais como engenharia de software moderno, baixo código, cloud, mobilidade, blockchain e inteligência artificial para melhorar a prestação de serviços e a experiência do usuário, enquanto reduz os custos operacionais gerais.
Com desafios atuais e emergentes – como a epidemia de opiáceos, a capacitação da força de trabalho da saúde e o financiamento de modelos inovadores de atendimento, como visitas domiciliares – a RASH precisa de um sistema mais robusto, simplificado e automatizado. Com 15 anos de experiência trabalhando com este sistema, a REI Systems levará o que aprendeu e reengenharia um sistema moderno que conduzirá a uma melhor eficiência e eficácia empresarial, bem como a uma verdadeira tomada de decisão orientada por dados.
Impacto & Resultados
Os EHBs da HRSA suportam 41.000+ usuários, incluindo mais de 1.500 funcionários da HRSA com mais de 500.000 tarefas de fluxo de trabalho tratadas todos os anos para apoiar os processos de negócios eletrônicos. Com a ajuda da REI, as bolsas da HRSA atenderam mais de 22,8 milhões de pacientes em mais de 9.000 centros de saúde, resultando em um aumento de 27% dos pacientes tratados desde 2008. E com o investimento nos centros de saúde, a HRSA conseguiu reduzir em 60% o tempo e o esforço gastos, permitindo que os recursos de pessoal se concentrassem em disponibilizar subsídios aos centros de saúde nos EUA.
Com a modernização do sistema, a HRSA estará em conformidade com os requisitos emergentes de padronização de dados e relatórios, enquanto cria sistemas de negócios compartilhados e otimiza a entrega da missão.
O cliente da HRSA elogiou a equipe por sua excelente entrega dos centros de saúde: “A equipe da REI certamente estabeleceu para mim o padrão pelo qual os empreiteiros devem ser medidos. A REI sempre foi, e tenho a certeza que sempre será, um grupo de pessoas que se esforçam pela excelência e a alcançam”.