Expandir para o mundo do comércio electrónico foi um ajuste natural para o Golden Tote. O aspecto de compras pessoais do que já ofereciam era complementado pela comodidade das compras online. Pressionar o botão “Submeter Pedido” para um Golden Tote e a antecipação da sua chegada só iria aumentar a sensação dos clientes de receberem uma surpresa que eles próprios deram.

Movendo essa experiência online não seria sem desafios. Comprar um Golden Tote não poderia seguir a rotina padrão de comércio eletrônico de navegar em um catálogo de produtos e escolher o estilo, a cor e o tamanho de um item. Se os Sarahs fossem curar um Golden Tote para fornecer uma variedade de itens complementando o guarda-roupa de um cliente, eles precisariam ter um senso para o perfil de estilo de cada cliente. Uma blusa poderia combinar perfeitamente com um blazer com estampas de flores, mas se as estampas de flores fossem um “não-não” para um determinado cliente, essa informação seria fundamental para evitar uma experiência decepcionante do Golden Tote.

Tecnologicamente, haveria desafios também. O preço com desconto não é a única atração de um Golden Tote. A cada mês eles estreiam novos itens centrais diferentes dos do mês anterior. Um novo Golden Tote seria colocado à venda na primeira segunda-feira de cada mês e isso significava um tráfego intenso do site de uma só vez por Clientes que não queriam perder. O site teria de acompanhar uma torrente de visualizações e transacções simultâneas sem abrandar, assim como a base de dados de inventário actualizada atempadamente para evitar a venda de Golden Totes depois de já terem esgotado.

A Sense of Customer Style

Para melhor curar um Golden Tote para cada cliente, eram necessárias informações básicas e nuances. Do ponto de vista básico da satisfação do cliente, saber que eles usam um top extra pequeno e um tamanho 26 em jeans evita um cenário de retorno. O estilo começa por ter em conta a faixa etária do cliente (por isso as selecções são apropriadas à idade) e o “nunca” do cliente para cores e artigos de vestuário (“Eu nunca usaria uma mini-saia”).

Honing in sobre o “sentido de estilo” pessoal de um cliente num contexto de comércio electrónico foi mais um desafio. Ter um tipo de cliente em uma auto-descrição não era prático e provavelmente seria mais falho do que atingido para obter o que o Golden Tote precisava. Uma conversa com o cliente via chat ao vivo não só custou proibitivo para um pequeno arranque, como também teria sido um obstáculo para as conversões ao descarrilar a conveniência das compras online.

A solução era ter os clientes a responderem a um punhado de perguntas simples, mas direccionadas para criar o “Meu Perfil de Estilo”. As caixas de drops down cuidavam de tamanhos, faixa etária e uma cor “nunca use”. Um comentário em branco tratou da questão “nunca usar” roupas e acessórios.

Obtendo uma imagem melhor do estilo do cliente foi tratado com 2 perguntas simples, mas perspicazes. Primeiro, a Sarahs criou 3 conjuntos de colagens de imagens ilustrando vários estilos de moda (fashion forward, casual, mais conservador). Os clientes escolhem uma para “Qual o look que melhor descreve o seu estilo quotidiano?”

A outra visão do estilo de um cliente foi fazer uma selecção em resposta a “Precisa de alguma terapia de retalho, onde é que mais frequentemente faz compras? Suas escolhas variavam do casual (The Gap) ao mais formal (Saks Fifth Avenue).

Quando se tratava de tecnologia de comércio eletrônico, entre os requisitos do site Golden Tote estavam:

• Simples drop downs, preencha as seções de comentários e perguntas de múltipla escolha.
• Clientes configurando uma conta para salvar seu(s) perfil(es) de estilo.
• Um processo onde os clientes escolhem um produto ou dois e depois criam “Meu Perfil de Estilo” para que um Golden Tote completo possa ser construído em torno do(s) item(s).

Magento foi o caminho para a tecnologia por causa de suas capacidades de personalização para lidar com as rugas de comércio eletrônico do Golden Tote. Golden Tote não tem um extenso catálogo de produtos neste momento e que se alinha com a compatibilidade do Magento com catálogos de 1 ou 1.000 itens. Como um pequeno negócio em arranque, a Golden Tote também se beneficiou da falta de taxas de licenciamento que resultam da natureza de código aberto do Magento.

Para lidar com os períodos de tráfego intenso quando uma venda Golden Tote começa, uma escalabilidade única foi implementada. Para esses tempos, o Golden Tote é temporariamente escalado para 8 servidores via RackSpace. Quando o tráfego de cónicos como Golden Totes se esgotam, o número de servidores é reduzido de forma correspondente. Esta escalabilidade não só evita problemas quando o Golden Totes vai à venda, como também é uma economia de custos. O Golden Tote só incorre em custos adicionais de servidores para os períodos em que são necessários.

Acruzar o espectro do comércio electrónico, os clientes têm vindo a fazer cada vez mais compras online através de dispositivos móveis e tablets. Isso é especialmente verdade para o Golden Tote (quase 40% das vendas são feitas através de dispositivos móveis ou tablets). Onde quer que seus clientes estejam quando começa uma venda (ou seja, longe de um computador desktop) eles querem acessar a venda assim que ela começa para evitar perder um Golden Tote. Como resultado, um design responsivo foi implementado para que o site forneça a melhor experiência possível ao usuário, seja em um desktop, tablet ou smartphone.

Bem Construído para Agora & Novos Endeavors

A colaboração Golden Tote e Endertech resultou em um site de comércio eletrônico bem desenhado e desenvolvido. Ele facilita de forma eficiente a Sarahs fornecendo aos clientes Golden Tote uma experiência do tipo personal shopper em um ambiente on-line. Ele também realiza eficiências econômicas usando tecnologia de código aberto (Magento) e espaço de servidor escalável.

A Sarahs e a equipe Endertech continuam a colaborar para crescer e melhorar a experiência Golden Tote. Através da sua página no Facebook, o Golden Tote ajudou os clientes a trocar itens entre si (por exemplo, o cliente recebe um top em azul-marinho mas prefere tê-lo em verde Kelly). Um “Posto de Troca” está sendo desenvolvido para mover a atividade de troca para o site do Golden Tote, o que irá aumentar as visitas ao site e aumentar a fidelidade dos clientes.