A padronização de serviços de TI através de soluções pré-desenhadas e pré-configuradas que são altamente automatizadas e repetíveis, escalonáveis e confiáveis, e atendem às necessidades de muitas organizações.
Acesso à informação com pesquisa
As tecnologias de acesso à informação interagem com aplicativos como gerenciamento de documentos, gerenciamento de conteúdo da Web e outros repositórios para fornecer aos usuários uma visão do seu conteúdo. Cada vez mais, as tecnologias de acesso à informação também devem incluir resultados de aplicações empresariais, tais como CRM e sistemas legados. Além disso, procura fora das empresas para acessar conteúdo baseado na Internet. A tecnologia de acesso à informação é frequentemente adquirida como um aspecto incorporado de outras aplicações, e o portal, ECM, aplicação empresarial e outros fornecedores incluem frequentemente a pesquisa empresarial como parte dos seus produtos.
A primeira e mais madura tecnologia de acesso à informação é a tecnologia dos motores de busca. É normalmente aplicada a dados não estruturados em repositórios de documentos. Ela inclui tanto a pesquisa empresarial como a pesquisa desktop. Cada vez mais, tecnologias de categorização automática, visualização criativa, análise de conteúdo e suporte a taxonomia estão sendo adicionadas a esta categoria.