Preço Justo e Transparente

Valgreens os compradores podem estar a pagar demasiado dependendo da localização da cadeia que escolham, com lojas no mesmo mercado a oferecerem os mesmos produtos por até 55 por cento mais. Um estudo divulgado pela Liga Nacional de Consumidores e a Change to Win Retail Initiatives de vários mercados em todo o país conclui que a variação de preços entre as localizações Walgreens foi até cinco vezes maior do que na Rite Aid e duas vezes e meia maior do que na CVS.

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Realizações chave para todos os mercados pesquisados incluem:

• Os preços da Walgreens estavam em todo o mapa. As lojas Walgreens num único mercado tinham até cinco vezes mais probabilidade do que um concorrente de cobrar preços diferentes pelo mesmo item. Esta variação de preços não estava limitada a um ou dois itens; os investigadores encontraram diferenças de preços nas lojas Walgreens a uma taxa várias vezes superior às outras cadeias na maioria dos mercados.

• As diferenças de preços na Walgreens significavam muitas vezes que os consumidores pagavam mais. Em cada mercado pesquisado, a Walgreens tinha a maior percentagem de produtos que custavam pelo menos 10% mais do que o preço mais baixo do mercado.

• A Walgreens tinha as maiores diferenças de preço entre as suas lojas. Em todos os mercados inquiridos, a Walgreens tinha o dobro do número de produtos com um intervalo de preços 20 por cento ou superior ao da CVS. A Rite Aid não tinha praticamente nenhum produto com essa grande diferença. A Walgreens também tinha significativamente mais itens com uma faixa de preço de um dólar ou maior.

O estudo inclui várias dicas de como os compradores podem obter o melhor preço nas cadeias de farmácias. As dicas incluem evitar as principais lojas Walgreens e perguntar aos gerentes sobre a correspondência de preços.

Dê uma olhada nos resultados em Dallas-Fort Worth, Los Angeles, Nova York e Orange County.

Perguntas sobre o valor das recompensas do Balance Rewards

Uma pesquisa nacional com mais de 2.000 compradores Walgreens levanta questões sobre o valor que os clientes estão recebendo do programa de fidelidade do Balance Rewards. A pesquisa aponta problemas com o desenho do programa que poderiam estar causando confusão aos consumidores e tornando as experiências dos compradores menos gratificantes.

Alguns resultados chave da pesquisa incluem:

• Apenas 16% dos membros acreditam ter realmente economizado uma quantia significativa de dinheiro com o programa.

• Mais de dois terços dos participantes do Balance Rewards (69 por cento) não acham que é fácil ganhar recompensas.

• Três em quatro membros não acham que os negócios do programa se encaixam nos itens que costumam comprar.

Leia mais aqui.

Out-Of-Stock and Mislabled Sale Items

Walgreens está tendo problemas para manter os especiais anunciados em estoque e claramente rotulados, e estes problemas podem estar minando seu novo programa de fidelidade de clientes Balance Rewards, de acordo com um novo relatório intitulado Off Balance: Itens de venda fora de stock e mal etiquetados na Walgreens. O relatório documenta problemas que pensamos estar a fazer com que os clientes da Walgreens saiam das lojas da cadeia sentindo-se incomodados, desapontados e menos que compensados.

Alguns resultados chave são:

• Problemas fora de stock persistentes em mais de três quartos das lojas.
  Ler mais: Walgreen’s Out of Stocks Enviando Clientes Fora de Lojas?

• Determinadas promoções estavam consistentemente fora de stock em todos os mercados.

• Invendas sem etiquetas comuns em quase todas as lojas.
  Ler mais: Os sinais de venda da Walgreen estão a induzir em erro os consumidores?

Prateleiras bem abastecidas e vendas claramente marcadas são fundamentais para construir a lealdade dos clientes. Para saber mais sobre os problemas encontrados no relatório, leia as conclusões completas aqui e veja o que os compradores Walgreens estão dizendo abaixo.