>5676>Break-fix vs Managed IT Services
IT SERVIÇOS | 10 MIN READ
Você está procurando as diferenças entre os modelos de break/fix para serviços gerenciados? Você veio ao lugar certo!
O negócio pode ser duro, e para os tomadores de decisão, o negócio pode ser mais duro. Cada decisão que é tomada tem as consequências de tornar um negócio mais eficiente e eficaz, ou menos.
Como cada negócio se torna cada vez mais conectado e (se estivermos sendo honestos) dependente do seu funcionamento correto da rede, essas decisões se tornam cada vez mais complexas.
Neste artigo, vou quebrar as diferenças entre as opções de serviços de TI de break-fix e os serviços de TI gerenciados. Ambos são caminhos para o mesmo objetivo – manter sua rede em funcionamento – mas um tem mais custos iniciais e é proativo, e o outro tem mais custos finais e é reativo.
Não tem muito tempo? Eis o que vamos cobrir:
Break/fix IT Support – Prós e Contras
Serviços de TI Gerenciados – Prós e Contras
A Diferença Real entre Serviços de TI Gerenciados vs Break/fix
Break/fix IT Support
Break-fix é uma forma muito comum de suporte de TI. É usado principalmente por empresas que se sentem incapazes de pagar serviços de TI gerenciados ou que querem aliviar parte da carga imposta ao seu pessoal de TI interno.
Fornecedores de serviços de terceiros freqüentemente incluem opções de break-fix como uma forma de introduzir as empresas aos seus serviços, sem o compromisso de ir “all-in”. Vamos quebrar o bom e o não tão bom desta opção:
Quando o break/fix é uma boa opção?
Como alude em seu nome, os modelos break/fix são reativos aos problemas que ocorrem. Isto oferece a possibilidade de custos mais baixos no início.
Exemplo:
Uma nova empresária decide comprar um punhado de novos computadores portáteis para a sua pequena empresa de cinco. Como ela quer garantir a cobertura se algo acontecer com eles, ela gasta dinheiro adicional em garantias estendidas.
Isso funciona para ela porque seus computadores não são muito velhos, então, se eles devem quebrar, ela pode, a baixo custo, conseguir que a loja conserte para ela. Se algo acontecer que não esteja coberto pela garantia, ela chamaria um serviço de reparo para colocá-la em funcionamento novamente.
Break/fix pode ser uma ótima opção para um empresário individual ou uma empresa de apenas um pequeno punhado de funcionários (5 ou menos). Normalmente, este cenário não permite que uma empresa tenha um especialista interno em TI devido aos recursos limitados.
É provável que muitas destas empresas tenham menos de três anos ou sejam proprietários solteiros que operam a partir de um escritório em casa.
Serviços familiares como o Best Buy’s Geek Squad podem ser boas opções para as empresas que gostariam de ter protecções adicionais no seu hardware. Ele oferece suporte 24/7/365 e eles podem até viajar até você para corrigir uma série de problemas de hardware.
Quando é quebrar/fixar uma má opção?
Os exemplos e soluções acima só tratam de problemas de hardware. Então, isso significa que se minha rede cair, ninguém será capaz de me ajudar?
Of course not!
But it will be expensive, and it may not be very quick. Se você estiver na infeliz (e muito comum) situação da sua rede a cair, cada minuto que você ficar no chão é mais dinheiro pelo cano abaixo.
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Não acredita em mim? Pense nisto, então:
Que funções empresariais estão ligadas aos seus computadores, serviços e muito mais? Pense nos funcionários que usam quase exclusivamente computadores ao longo do dia para realizar seu trabalho.
Cada uma dessas funções custa dinheiro.
Os funcionários custam salários ou salários por hora.
Programas concebidos para aceitar novas encomendas criam oportunidades perdidas (quanto tempo os clientes estarão dispostos a esperar antes de encontrar um substituto para o seu produto?).
Sistemas que fornecem suporte aos seus clientes e os danos à reputação que são causados pela queda da sua rede.
Ciber-segurança
E se você for um provedor privado de saúde e a sua rede cair devido a um ataque de hacking? Dependendo da gravidade, isto pode levar a milhões de dólares em processos judiciais pendentes (e os prestadores de cuidados de saúde não estão sozinhos nisto).
Felizmente, o break/fix não oferece nenhuma opção ativa de monitoramento de rede para ameaças como estas, então você está dependente de software antivírus (que possivelmente deve ser atualizado por você) para manter os bandidos fora.
Isso significa que se eu contar com o break/fix não consegui consertar minha rede?
Absolutamente não. A ajuda está disponível nestas situações, apenas vem a um custo bastante elevado (literal e figurativamente). As taxas horárias para suporte no local podem ser extremamente caras.
Remembrar, quebrar/ consertar só é mais barato se você estiver usando-o para a correção ocasional de hardware, não para apagar “incêndios” maciços ou problemas consistentes de hardware, software e usuários.
Serviços Gerenciados de TI
Serviços Gerenciados de TI em Atlanta são fornecidos por empresas que lidam com todas as tarefas relacionadas ao gerenciamento da rede de uma empresa. Isto inclui suporte de hardware, monitoramento de rede, recuperação de desastres e backup de dados, suporte de help desk, proteção contra malware, e mais.
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Quando os serviços gerenciados de TI são uma boa opção?
Muitas empresas reconhecem os perigos da Internet e a realidade de que os proprietários de pequenas empresas são atacados com sucesso com mais freqüência do que as grandes empresas. Muitas vezes só ouvimos nas notícias sobre as grandes empresas que são violadas, mas quase 4.000 empresas são atacadas todos os dias!
O TI gerenciado oferece às empresas uma equipe de especialistas sem o preço que vem com ele. Além disso, qualquer MSP séria tem monitoramento e suporte 24/7/365 (muito do qual pode ser feito remotamente).
Isso permite que os proprietários de empresas tenham uma equipe inteira de especialistas em TI de plantão que não precisam, dias de doença, férias ou despesas de saúde.
Quando os serviços gerenciados de TI são uma opção ruim?
No final do dia, quase sempre se reduz ao custo. Muitos provedores de serviços gerenciados de qualidade podem custar tão pouco quanto $11-$18 por hora.
Pense nisso, embora.
Para menos do que o custo de um especialista interno em TI, você poderia ter uma equipe inteira suportando sua rede.
Ainda isso, algumas empresas não sentem que podem justificar o custo. Na realidade, isso só significa que elas não acham que precisam do tipo de suporte robusto que um provedor de serviços pode oferecer.
Os serviços gerenciados de TI sempre custarão mais do que quebrar/ consertar quando nada está dando errado. O problema é que se/quando algo sério acontece (como uma ameaça de hacking), é insanamente caro consertar, e infelizmente, é a razão pela qual muitas empresas menores nunca se recuperam.
Ainda está cético? Leia este artigo do Denver Post sobre pequenas empresas que são atacadas.
A verdadeira diferença entre TI gerida e Break/fix
Break/fix vs serviços geridos de TI é muito parecido com ter um seguro de saúde. Pessoas na faixa dos 20 e 30 anos não precisam muito provavelmente de um seguro de saúde caro.
Mas à medida que envelhecem, as coisas começam a mudar e percebem que o custo mensal do seguro de saúde é muito menor do que uma conta hospitalar ou o que eles pensavam ser apenas um procedimento menor.
Quando você é solteiro e jovem, você se sente invencível, mas todos nós sabemos que esse não é o caso. Coisas trágicas acontecem todos os dias e os negócios não são diferentes.
O seguro de saúde é uma grande analogia porque, tal como os serviços geridos de TI, custa uma quantidade constante de dinheiro quando nada parece estar errado, mas protege-o se algo correr mal.
Os serviços geridos de TI podem ser prestados a empresas de quase qualquer dimensão, mas algumas empresas têm limites de dimensão. Por exemplo, algumas empresas aceitam clientes que têm 1-30 usuários, onde outras empresas podem se concentrar em 50-1.000 usuários. Isso realmente depende do modelo de negócio do provedor de serviços gerenciados (MSP).
As empresas mais quebradas/fixas irão lidar com qualquer tamanho de trabalho, mas dependendo do volume, seus tempos de retorno podem variar. Isto depende completamente de suas decisões de pessoal.
MSPs são capazes de oferecer um suporte mais consistente porque contratos de serviço como acordos de nível de serviço (SLA) protegem você e o provedor. Por sua vez, eles são capazes de contratar o número adequado de funcionários para atender às necessidades de seus clientes.
RELACIONADO: Acordos de Nível de Serviço (SLA): Um Guia Simples para Entendê-los
Assistimos os clientes com as necessidades tecnológicas do escritório há meio século e as necessidades e as objeções são muitas vezes as mesmas de negócio para negócio.
Como resultado, configuramos uma auditoria de segurança de rede para ajudar as empresas em sua avaliação de segurança de rede – que é incentivada a ser concluída anualmente por um provedor terceirizado (ou grupo interno de terceiros que seja capaz).
Se você quiser saber mais sobre essa oferta, sinta-se à vontade para cada um de nós. Estamos felizes em ajudá-lo a garantir que sua rede esteja protegida!
