Prevenir esses contratempos, incentivando os funcionários a documentar seus conhecimentos ao longo do caminho, ou pelo menos, registrar suas experiências antes de partir para outra oportunidade.
Como as empresas podem alavancar o conhecimento institucional?
Conhecimento institucional é o dom que continua a dar. Ou seja, não tem de se sentar numa lima e recolher pó até alguém o arrancar. Este conhecimento pode ser usado para criar novos programas de treinamento e inspirar os funcionários a permanecerem engajados no trabalho.
Aí está como.
Criar programas de mentoria
Convidar os baby-boomers que estão se aposentando para treinar novos funcionários e transferir seus conhecimentos. A General Motors, por exemplo, lançou um portal de mentores online para 4.000 funcionários. Cada colaborador pode criar um perfil e pesquisar entre a rede para encontrar um mentor ou mentee para emparelhar com.
Chris Oster, Diretor Global de Desenvolvimento de Talentos da GM, quer fazer disso uma prioridade para toda a organização:
“Queremos promover líderes para serem coaches, e o mentoring é uma das melhores maneiras de fazer isso. Trata-se realmente de encorajar ambos os lados dessa equação a fazer a conexão”
O programa nuclear da Marinha Real tem uma iniciativa de mentoria, chamada Projeto sobre Questões Nucleares. Ele ajuda sessenta e poucos veteranos a se encontrarem com vinte e poucos novos recrutas para transmitir seus conhecimentos através de exercícios inovadores, como peças de teatro e jogos de guerra.
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Build novas formas de treinamento
Você também pode bombear esse conhecimento institucional em novos e interativos programas de treinamento. Leve a GM, que faz parceria com Harvard para executar um programa de seis meses de “mini MBA” online para funcionários selecionados. Pessoas de toda a organização também participam de uma trilha de dois anos através de diferentes trabalhos em sua área. “Eles têm uma ampla exposição em sua área de negócios antes de se especializarem”, disse Oster.
Towards na mesma ponta, a marca de roupas femininas do Reino Unido David Nieper desenvolveu uma escola de costura de 12 semanas para futuros funcionários. Aqui, elas aprendem com costureiras experientes sobre controle de linha, costura cruzada e trabalho com tecidos diferentes.
“Muitas costureiras na fabricação de roupas só fazem uma parte de uma peça de vestuário, por exemplo, uma perna, braço ou gola em uma linha de produção, mas nossos estagiários se beneficiarão de aprender a fazer a peça inteira”, disse Carol Shaw, uma das professoras. “No final do curso esperamos oferecer empregos aos estagiários que demonstraram um bom olho, boa coordenação e uma boa aptidão para criar moda em tecidos de luxo”
Incentivar os funcionários a aprenderem
Manter os novos funcionários engajados e inspirados, ligando o conhecimento institucional ao seu desenvolvimento de carreira. De acordo com a PricewaterhouseCoopers, a maioria dos milenares deseja três qualidades dos seus locais de trabalho:
- Oportunidades para avançar nas suas carreiras
- Salários competitivos e incentivos financeiros
- Programas de formação e desenvolvimento efectivos
As empresas podem usar o conhecimento institucional para verificar todas estas três caixas:
- Prover documentos, questionários, ou aulas que os funcionários possam completar para avançar na carreira.
- Oferecer incentivos financeiros para completar programas educacionais.
- Abrigados com uma riqueza de documentos de funcionários aposentados ou experientes, para que possam começar com o pé direito.
“Assim como você quer avaliar seus funcionários experientes que estão compartilhando as informações, você deve prestar muita atenção aos funcionários que herdarão o conhecimento”, escreveu Angela Pilotti para Agente Independente. “Enquanto alguns milênios sem dúvida saltarão de navio, investir no desenvolvimento dos seus melhores jovens trabalhadores pode impulsionar a retenção a longo prazo”
Conhecimento Institucional é Poder
Conhecimento Institucional tem o poder de moldar o futuro – e o passado – da sua organização. Você não precisa necessariamente contratar um Chief Memory Officer. (Sim, isso é uma coisa real e não um goon burocrático de 1984 de Orwell.) Mas você deve tomar medidas para documentar e proteger seu conhecimento institucional.
Afinal, esse conhecimento é criado todos os dias – com cada funcionário, campanha e interação do cliente. Assim, se você se inscreve em uma plataforma wiki interna ou muda seu processo de offboarding, você pode ter certeza de que os funcionários permanecem conectados e capazes de realizar todo o seu potencial.