Banco de Móveis traz móveis que mudam a vida de famílias necessitadas, enquanto dá nova vida a itens indesejados ao redor da casa. Seu objetivo é melhorar vidas coletando todos os móveis indesejados, utensílios domésticos, itens de cozinha, eletrônicos e muito mais que estão desorganizando as casas em Toronto e arredores. Com a expansão do trabalho de caridade, eles descobriram que precisavam da Skedulo para ganhar visibilidade no campo e melhorar a satisfação do cliente.

Challenge

Furniture Bank tem dado esperança às famílias em Toronto por 20 anos. Até três anos atrás, eles lidavam com tudo manualmente. Eles despachavam seus cinco caminhões usando pranchetas que incluíam horários e endereço. Os motoristas recebiam um briefing sobre para onde ir, o que pegar e onde era a entrega. Então os motoristas saíam do prédio às 7:30 da manhã e faziam as suas rotas, muitas vezes sem forma de contactar o escritório. Os gerentes tinham apenas que esperar que tudo corresse de acordo com o plano.

Claramente, havia problemas com essa abordagem. Às vezes, as entregas não ocorriam ou as pickups não iam como programado. Havia surpresas e atrasos. A maioria das vezes, o escritório em casa não tinha absolutamente nenhuma maneira de saber o que estava realmente acontecendo na estrada até o final do dia. No final, eram as famílias necessitadas que mais se magoavam com as avarias. Havia homens, mulheres e crianças em circunstâncias terríveis que não estavam recebendo a mobília que esperavam. Estes indivíduos estão num momento crítico das suas vidas e o timing é tudo. Para aqueles que foram traumatizados, é extremamente difícil juntar as peças se eles não conseguem transformar um espaço vazio em um lar.

Solução

Banco de Móveis sabia que eles tinham que operar mais efetivamente. Ao contrário de muitas instituições de caridade menores, eles adotaram novas tecnologias ao implementar a plataforma Salesforce em 2009. Isto ajudou-os a gerir dois conjuntos de clientes muito distintos – os que doavam o mobiliário e os que precisavam dele. Misturar e combinar necessidades com o que estava disponível em toda a cidade estava crescendo incrivelmente complexo.

Embora o Salesforce tenha feito um bom trabalho na gestão das contas dos clientes, o Furniture Bank viu que o agendamento era o seu próximo desafio ao adicionar caminhões e motoristas. Eles precisavam ir além do agendamento manual e atualizar suas comunicações com seus motoristas no campo ao mesmo tempo.

Skedulo entendeu que uma instituição de caridade tem objetivos muito diferentes de um negócio voltado para o lucro. A Skedulo permitiu que o Furniture Bank fizesse mais sem adicionar despesas de capital injustificadas. As instituições de caridade são responsáveis por explicar como cada dólar é gasto e garantir que o crescimento a longo prazo seja suportado pelo ROI a curto prazo. Outra grande diferença é que, para o Furniture Bank, metade do seu pessoal está no campo. A instituição de caridade não tinha absolutamente nenhuma maneira de medir e melhorar o seu desempenho. Skedulo trouxe uma solução móvel fácil para a gestão do desempenho. Agora qualquer pessoa no escritório, incluindo doadores ou outros voluntários, pode ver o que está acontecendo em tempo real, avaliar a situação e se comunicar com outras partes interessadas imediatamente. Isso provou ser fundamental para seu processo de tomada de decisão.

Padronizaram os dispositivos móveis em suas operações de campo e agora estão avaliando como a próxima geração de comprimidos vai ajudar a instituição de caridade a crescer e fazer mais para uma população maior.