Como foi anunciado no início do ano, a Air Canada tem uma oportunidade emocionante de construir um programa de fidelidade a partir do zero, uma vez que eles estão descontinuando seu relacionamento com a Aeroplan em 2020. Mal posso esperar para ver o que eles conseguem, porque eles têm gente ótima trabalhando em lealdade lá.

A Air Canada continua a executar seu próprio programa de altitude, que é o programa pelo qual você ganha status, enquanto as milhas são acumuladas com a Aeroplan. A boa notícia é que a Air Canada já está tentando fazer algumas mudanças positivas no Altitude, pois não é como se eles tivessem que esperar até 2020 para fazê-lo.

Air Canada Altitude pode escolher “Privilégios” no final do ano, que são essencialmente regalias personalizadas da elite. Entre elas, os membros Altitude Elite 75K terão a oportunidade de escolher um passe Gogo Wi-Fi ilimitado de seis meses, enquanto os membros Altitude Super Elite 100K terão a oportunidade de escolher um passe Gogo Wi-Fi ilimitado de 12 meses. O passe será válido na Air Canada, Air Canada Express e Air Canada Rouge, portanto não funcionará em outras companhias aéreas. Estes funcionarão até mesmo em vôos equipados com o excelente novo serviço 2Ku do Gogo.

Aqui está o que os executivos de ambas as companhias tiveram a dizer sobre esta nova opção:

“Estamos muito felizes em fazer uma parceria com a Air Canada para levar a solução líder do setor de conectividade de vôo para seus clientes fiéis de graça”, disse John Happ, Presidente Regional do Gogo, Américas. “O Gogo está encontrando novas maneiras de aproveitar a conectividade para permitir experiências únicas para nossos parceiros aéreos que atendam às suas necessidades individuais”. O Gogo grátis para os clientes mais frequentes da Air Canada é um ótimo exemplo de como estamos oferecendo isso aos nossos parceiros aéreos”

“No início deste ano, a Air Canada anunciou planos para lançar um programa de fidelidade totalmente novo, o digital-first, em junho de 2020. Enquanto desenhamos o programa futuro, estamos empenhados em adicionar novas opções e benefícios para os membros da Altitude hoje e nos próximos dois anos”, disse Mark Nasr, Vice-Presidente Loyalty & eCommerce. “O Wi-Fi em vôo é uma amenidade crítica tanto para os viajantes a negócios quanto a lazer, por isso estamos entusiasmados em nos tornarmos a primeira companhia aérea norte-americana a oferecer a escolha de planos Wi-Fi ilimitados aos nossos membros mais frequentes da Altitude”

Este é um grande desenvolvimento, não me interpretem mal”. Mais escolhas para passageiros frequentes são sempre uma coisa boa, mesmo para coisas como a capacidade de resgatar pontos a uma má taxa para fornos de torradeira (não estou a sugerir que isto seja semelhante). No entanto, tenho visto muitas histórias sobre isso simplesmente sugerem que a Air Canada está dando Wi-Fi aos seus membros de elite, e esperando que outras companhias aéreas sigam oferecendo benefícios similares.

O problema é que muitas dessas histórias não reconhecem o fato de que os membros de elite terão a escolha do Wi-Fi como um benefício. Em outras palavras, há um custo direto de oportunidade para ele. Eu não acho que a Air Canada esteja tentando esconder isso, mas acho que algumas pessoas que relatam isso simplesmente não estão familiarizadas com o programa Altitude.

O programa Altitude da Air Canada é um dos mais customizáveis em termos dos benefícios que você recebe como um passageiro frequente. Eu aprecio como diferentes membros podem obter dele o que eles querem. Por exemplo, aqui está a página com os Privilégios de Altitude que os membros podem receber.

Aqui estão os gráficos que mostram os dois pacotes de benefícios que os membros de elite podem selecionar, por camada:

Como você pode ver, o benefício Gogo Wi-Fi está no primeiro pacote. Para um Super Elite 100K, isso significa que o custo de oportunidade para selecionar uma assinatura Gogo de um ano é potencialmente 50 créditos eUpgrade, um bônus de 100% de milhagem, status de nível médio para um amigo, etc. Esse é um custo de oportunidade enorme.

Alguns irão descobrir que vale a pena, especialmente aqueles que normalmente voam em classe executiva paga, onde esses upgrades podem não ser tão valiosos.

No entanto, minha filosofia geral quando se trata de selecionar recompensas de companhias aéreas é que você raramente está maximizando o valor se você escolher um benefício pelo qual a companhia aérea tem que pagar em dinheiro. Presumivelmente a Air Canada está pagando ao Gogo alguma quantia em dinheiro por cada pessoa que tira proveito disso (ou algo assim), e como sou bom em resgatar benefícios de companhias aéreas como upgrades e milhas, prefiro sempre selecionar esse benefício.

Bottom line

Eu elogio a Air Canada por introduzir o Gogo Wi-Fi como um benefício de elite. Alguns, sem dúvida, acharão isso valioso. Se eu fosse um membro de elite da Air Canada eu não o selecionaria como um dos meus Privilégios de Altitude. Enquanto eu gostaria de ver outras companhias aéreas apresentarem algo semelhante, não é algo do qual eu me veria aproveitando.