Análise do tráfego a pé está ajudando as lojas de tijolo e cimento a ganhar as mesmas ricas percepções que as marcas de comércio electrónico têm vindo a capitalizar.

Quando as compras online avançavam, as marcas de comércio electrónico tinham uma vantagem em termos de dados. Elas podiam acompanhar mais do que apenas quantas pessoas chegavam ao seu site – elas podiam ver como interagiam com o seu site e, portanto, entender o comportamento geral do cliente enquanto se envolviam com a marca.

Meanwhile, brick-and-mortar retailers were happy if they could get an accurate number of shoppers who entered the store.

E depois veio a tecnologia. A análise do tráfego dos pés evoluiu de uma simples contagem de corpos para um conjunto mais sofisticado de análises, semelhante às disponíveis online. Agora, os varejistas orientados por dados podem coletar ricas percepções não só sobre quantas pessoas entram em sua loja, mas também sobre seu comportamento enquanto lá estão.

Neste artigo, estamos examinando a história e a evolução da análise de tráfego pedonal e como você pode usá-la em suas lojas.

A evolução do contador de tráfego pedonal

Primeiro, vamos dar uma olhada na evolução da contagem e análise de tráfego pedonal:

• A contagem manual em tempos antigos: Há indicações históricas de contagem manual precoce. De acordo com o Museu Nacional de História Americana, “escribas realizando cálculos moviam pequenas pedras ou fichas de metal ao longo das linhas”.
• Contadores mecânicos: No século XIX, os inventores começaram a criar e patentear contadores mecânicos. Estes dispositivos eram usados para contar a agricultura, máquinas e muito mais. Em 1874, Alexander Atkinson inventou um registro de contagem para rastrear quantidades de grãos.
• Tapetes de pressão: Tapetes sensíveis à pressão, plataformas e sensores foram um dos primeiros avanços direccionados para a contagem de pessoas. Também funciona em um ambiente de varejo.
• Feixes de infravermelhos: Os contadores de feixes são colocados em lados opostos da entrada da loja. Eles usam um receptor ou reflector para disparar um fluxo contínuo de luz através da entrada. Cada vez que este feixe de luz é quebrado, ele adiciona uma contagem à contagem.
• Contadores térmicos: Esta tecnologia foi desenvolvida usando fontes de calor para contar o número de pessoas que entram numa loja.
• Contadores de vídeo: Os contadores de vídeo registram a entrada da loja e usam algoritmos de computador para contar o número de corpos que entram. Os retalhistas foram capazes de começar a analisar mais do que apenas o número de compradores que entram na loja – eles também puderam olhar para o seu comportamento uma vez dentro.
• Contagem WiFi: Ainda mais avançado que os contadores de vídeo, a análise de tráfego WiFi é a mais sofisticada até à data. Os smartphones dos compradores conectam-se à rede e enviam alertas e informações ao sistema sobre sua atividade. Esta análise detalhada mostra o número de compradores, para onde foram, em que áreas passaram mais tempo, que produtos exploraram e até que associados os ajudaram.

A tecnologia de retalho capacita continuamente as marcas a compreenderem mais sobre o comportamento dos clientes, construindo relações autênticas e impulsionando as vendas.

Como usar hoje a análise de tráfego pedonal

Os retalhistas podem usar uma combinação das ferramentas modernas acima, muitas delas voltadas para vídeo e WiFi, como suas principais ferramentas de análise de tráfego pedonal. “O tráfego dos pés é um barómetro crítico para os retalhistas”, diz David Bairstow, SVP do produto, Skyhook. “Com tantos sinais competindo pela atenção do consumidor, é importante entender quantos consumidores estão visitando suas lojas em relação aos seus concorrentes”.

Os retalhistas podem “identificar tendências dentro dos seus próprios dados de CRM para explicar algumas das mudanças, mas não podem juntar toda a história sem compreender o fluxo do tráfego pedonal”, diz ele. A análise do tráfego de pedestres une tudo.

“Ser capaz de ver mudanças relativas no tráfego pedonal pode apoiar ou negar uma tese”. – David Bairstow, SVP do produto, Skyhook

Os retalhistas devem analisar algumas categorias chave de insights:

Padrões de tráfego

Analisando a forma como os clientes se movem na sua loja engloba muito. Portanto, concentre-se nos KPIs que suportam os seus objectivos de negócio globais. Dito isto, existem alguns pontos de dados universais a considerar quando se olha para o seu tráfego a pé:

• Pontos de fricção: Onde é que os compradores estão a ficar presos? O que você pode fazer para que eles se desencravem?
• Aglomerados: Existem locais específicos na loja onde os compradores tendem a aglomerar-se ou a passar muito tempo? O que é que os faz passar tanto tempo neste local? É uma coisa boa ou má?
• Taxa de conversão: Saber quantas pessoas entram na sua loja e quantas pessoas fazem uma compra vai ajudá-lo a compreender a taxa de conversão. Este é um indicador mais preciso de como você é eficaz na condução das vendas do que os números de venda plana.
• Tempo de permanência: Quanto tempo é que os compradores passam na sua loja? Como isso se correlaciona com dólares gastos e outras métricas relacionadas à conversão?

Market monitoring

É sempre uma boa idéia executar análises de mercado. “Compare o tráfego a pé entre vários locais de lojas e os seus concorrentes”, recomenda Bairstow. Isso o ajudará a entender onde você se encaixa na paisagem geral.

Uma análise comparativa, contra as suas próprias lojas ou as dos seus concorrentes, serve como uma ferramenta de benchmarking para ver como as suas lojas se empilham. Com base nestas informações, você pode determinar se os seus números de tráfego pedonal são saudáveis ou se precisam de ser tratados.

“Os retalhistas podem observar a distância que os consumidores percorrem até às lojas de maior desempenho, a demografia dos visitantes das lojas de maior desempenho, os outros retalhistas agrupados em torno das lojas de maior desempenho versus as lojas de menor desempenho, e as características que são partilhadas pelas lojas de maior desempenho”, diz Bairstow.

Atribuição de marketing

Bridging the gap between online and offline data is a never ending challenge”. Mas a tecnologia está tornando mais fácil fazê-lo com sucesso. Ainda assim, os marqueteiros são desafiados quando se trata de atribuição, especialmente para campanhas digitais que impulsionam o tráfego de pedestres e vendas em lojas. Na verdade, 60% das marcas não usam atualmente um modelo de atribuição para influenciar as vendas.

“A análise do tráfego pedonal pode dizer se suas campanhas de vendas e marketing estão tendo um impacto direto no tráfego pedonal para as lojas e resultando em vendas físicas”, diz Bairstow.

Foot traffic analysis tools for retailers

Agora, a indústria não tem falta de ferramentas de análise de tráfego pedonal. “É difícil ter uma visão ampla de todas as suas lojas e concorrentes com soluções antigas que requerem hardware caro como câmeras e faróis”, diz Bairstow. “Muitos varejistas estão maximizando seu conhecimento sobre seus consumidores, e aqueles que não estão, correm o risco de ficar para trás, evitando alavancar as novas ferramentas disponíveis”

algumas ferramentas de análise de tráfego pedonal para verificar incluem:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Densidade
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-Sys

É melhor verificar as suas opções com a sua própria pesquisa para determinar qual é o melhor ajuste para as suas lojas e os seus objectivos de negócio.

Como optimizar o tráfego a pé para as suas lojas

Os dados são apenas uma peça do puzzle. É o que você faz com esses dados que faz o impacto no seu resultado final. Os retalhistas precisam de compreender as percepções das suas ferramentas de análise de tráfego pedonal e, mais importante ainda, agir com base nessas percepções.

Aqui estão alguns recursos para o ajudar a fazer exactamente isso:

• Como conseguir clientes fora de linha e dentro das suas lojas
• 5 Maneiras que os retalhistas podem aumentar o tráfego pedonal nas suas lojas
• 7 Técnicas de merchandising visual para aumentar as vendas

Sobre o autor:

Alexandra Sheehan

Alex é um redator que trabalha com empresas B2B nos setores de varejo, comércio eletrônico e viagens para criar estratégias e conteúdo especializado em forma longa, website e blogs. Você pode ver o trabalho dela em sites como Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, e mais. thealexsheehan.com.

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