Na początek, zazwyczaj nie zostawiam recenzji, ponieważ rozumiem, że każdy ma swoje własne zdanie i inni mogą się z nim nie zgadzać. Jednak po moim doświadczeniu z tą firmą czuję potrzebę ostrzeżenia innych, zanim przejdą przez kłopoty, które przeszedłem.
Na początek robię mnóstwo zakupów, zanim kupię bilety na wydarzenie, w którym uczestniczymy raz w roku, w tym roku Vivid seats zdarzyło się mieć bilety Broncos za około 60 $ taniej niż jakikolwiek inny dostawca biletów (nawet z ich opłatami za przetwarzanie), więc 24 sierpnia 2018 r. Kupiłem 2 bilety na mecz Denver Broncos vs Seattle Seahawks w Denver na niedzielę 9 września 2018 r., Zapłaciłem w całości tego dnia, pieniądze pojawiły się natychmiast. Dostałem maila prawie zaraz po z potwierdzeniem i było w nim napisane, że bilety zostaną dostarczone elektronicznie do 7 września 2018 (piątek przed meczem). Świetnie, bez stresu będą tutaj przed naszą podróżą do miasta imprezy, również na mailu było napisane, że bilety zostaną wysłane przez sprzedawcę w czwartek 6 września 2018. Więc kiedy piątek rano (9/7) toczy się wokół, wciąż nie mam e-maila stwierdzającego, że moje bilety zostały wysłane (przeniesione), więc o 9:13 rano w dniu 9/7/2018 zadzwoniłem do ich linii obsługi klienta (nieprawidłowy numer podany na ich stronie, przyszedłem do BBB, aby uzyskać prawidłowy numer telefonu) rozmawiałem z CSR George, który był bardzo uprzejmy, wyjaśnił, że NFL monitoruje bilety elektroniczne, więc duplikaty nie mogą być tworzone i jak tylko moje bilety zostaną zweryfikowane jako autentyczne, mogą zostać przeniesione, a on zapewnił mnie, że stanie się to do końca działalności tego samego dnia (9/7/2018), przyjąłem jego wyjaśnienie i czekałem. Wciąż nic do wieczora, więc o 3:53 PM (MST), więc byłby to koniec działalności w Illinois, gdzie ta firma jest zlokalizowana, zadzwoniłem ponownie, czekałem około 10 minut na poczekaniu i dostałem CSR, którego nie mogłem zrozumieć w ogóle, zagraniczny akcent i nie mogłem złapać jej imienia lub naprawdę zrozumieć, co powiedziała, po pytaniu przepraszam i co kilka razy, powiedziała, że są otwarte do 12 czasu pacyficznego i aby oddzwonić rano, jeśli moje bilety nie zostały przeniesione. Ok, więc teraz jesteśmy 2 dni od daty, kiedy moje bilety miały zostać wysłane i jeden dzień w z niejasnych powodów, dlaczego wciąż nie mam moich już zapłaconych biletów, proszę pamiętać, że podróżowaliśmy do tego miasta wydarzeń w sobotę 9/8/2018, o 7:47 AM Zadzwoniłem do obsługi klienta ponownie, dostałem CSR Morgan, ponownie bardzo uprzejmy, powiedziała, że kontaktuje się ze sprzedawcą wspomnianych biletów, jak ona mnie położyła, wróciła bez odpowiedzi i powiedziała, że zaoferuję ci kredyt sklepowy na 50 $ za niedogodności, przez które przechodzisz (dzięki, ale nie będę używał tej firmy ponownie), rozłączył się bez wyjaśnienia lub oczekiwanego czasu, kiedy spodziewać się moich biletów. Zaczynam panikować, loguję się na laptopa i zaczynam czat na żywo z Vivid Seats (8:02 po kilku minutach oczekiwania na połączenie z Jamesem przez czat na żywo, zapytał mnie jak mi idzie i jak pisałem zakończył czat), 8:11 Zalogowałem się na czacie na żywo ponownie, połączony z Ashley tym razem, podczas gdy na początku była uprzejma, stwierdziła, że zespół zajmuje się moją sprawą, wyjaśniłem, że będę podróżował do miasta wydarzeń i z dala od komputera stacjonarnego (jak twierdzą, że musisz zaakceptować bilety z komputera stacjonarnego)była niegrzeczna i powiedziała „dobrze idź do biblioteki, sklepu Fed Ex lub zszywek, aby użyć komputera”, przepraszam, podróżuję do miasta, którego nie znam i kupiłem bilety przez tę firmę, która zapewniła mnie, że będę je miał do piątku przed wyjazdem do Denver. Wyszedłem z czatu na żywo, zanim sam stałbym się niegrzeczny. Wyjechaliśmy do Denver i mieliśmy nadzieję, że to nie było dla nie. O 2:15 po zameldowaniu się w naszym hotelu (307$ za weekend tego wydarzenia) zadzwoniłem ponownie do obsługi klienta, ponieważ nie otrzymałem jeszcze moich biletów. Adam jest CSR dostałem tym razem, ponownie bardzo uprzejmy. stwierdził, że było opóźnienie dla NFL bilety ze względu na wzrost liczby fałszywych biletów nie będą one zwolnić bilety do 6 godzin przed gry kick off (brzmiało faktycznie możliwe w tym momencie), powiedział oddzwonić na 5 godzin wcześniej, jeśli nadal nie otrzymałem moje bilety. Podziękowałem mu, ponieważ jego wyjaśnienie brzmiało realistycznie, gdyż jest to pierwszy rok, w którym NFL używa mobilnych biletów na tym obiekcie, a oni są po prostu bezpieczni. (Proszę pamiętać, że jest to popołudnie przed grą około 24 godzin w tym momencie).
Sunday morning 9/9/2018 (dzień gry, 5 godzin przed kickoff) 8:48 am I called customer service yet again, because as you guessed it still not tickets. Dostałem CSR Peter, ponownie uprzejmy, spojrzał na moje konto i powiedział, że wygląda na to, że zadzwonili do sprzedawcy biletów 4 minuty temu, aby zażądać, aby zostały natychmiast przeniesione, dobrze, że stawia ich połączenie ze sprzedawcą o 8:44 według nich. Powiedział, że jeśli nadal ich nie otrzymam, proszę oddzwonić za godzinę, ponieważ sprzedawca przenosi je teraz (jego słowa) i że było kilka zgłoszeń dotyczących tego sprzedawcy na tym odcinku. Ok, więc czekałem kolejną godzinę, zadzwoniłem ponownie do działu obsługi klienta i dostałem CSR Jeffa, którego nie mogłem zrozumieć ze względu na jego akcent, przeniósł mnie do innego działu, jak powiedział, że jest problem i ten inny dział jest jedynym, który może go obsłużyć, siedziałem na poczekaniu przez ponad 30 minut (30 min. i 56 sek.) zanim musiałem się rozłączyć, aby skorzystać z innego telefonu, oddzwoniłem i siedziałem na poczekaniu przez 19 minut, zanim została odebrana przez pierwszą osobę, Archer (wierzę, że ponownie trudno było zrozumieć ze względu na gruby akcent) powiedział, że jest alert bilet na moim koncie i nie mogą dostać się na chwyt ze sprzedawcą (whoa wait a minute kilka CSR z przed powiedział, że nie dostać się na chwyt ze sprzedawcą i były one przeniesienie ich) i że będzie musiał wysłać mnie do innego działu, aby poradzić sobie z sytuacją, ponieważ był to jedyny dział, który może obsługiwać tę sytuację, jak NFL i miejsce było trzymanie wszystkich biletów mobilnych, aby zapobiec duplikaty (słyszałem, że wcześniej, ale jesteśmy teraz mniej niż 3 godziny przed meczem i musimy opuścić do stadionu, Jestem teraz w pełnej panice, ten przedstawiciel powiedział, że po prostu zostań na linii i nie rozłączaj się i mogę je zaakceptować z maila na moim telefonie i powinienem być w porządku, aby wyjść na mecz (czekaj co, kilka CSR wcześniej powiedział, że muszę używać komputera stacjonarnego i muszę iść do biblioteki itp. aby zaakceptować moje bilety, a teraz mogę to wszystko zrobić z mojego telefonu), więc teraz jestem wściekły, ponieważ wciąż dostaję kilka różnych historii i nie ma odpowiedzi, gdzie są moje bilety i muszę wyjść, aby przejść do gry, na którą nie mam biletów, teraz siedzę na czekaniu, jestem na czekaniu przez 42 minuty w tym momencie i dostaję hold z samego Venue (używany telefon hotelowy), aby zobaczyć, czy jest opóźnienie w wysyłaniu / otrzymywaniu mobilnych biletów) stwierdzili, że nie, wszystkie systemy są gotowe i działają poprawnie. W ciągu 2 minut od rozmowy z zespołem dostałam maila od Vivid, że moje bilety zostały przesłane i że mam je zaakceptować oraz pobrać aplikację do wyświetlania biletów. (Dobrze, że nie wyszedłem jeszcze z hotelu, bo trzeba mieć internet, żeby ściągnąć aplikację potrzebną do wyświetlania biletów), więc w końcu dostaliśmy bilety na około 2 i pół godziny przed meczem. Nie mogliśmy cieszyć się ogniskiem ani zewnętrznymi imprezami na ten mecz, ponieważ zanim dotarliśmy na stadion, zaparkowaliśmy i dotarliśmy do naszej bramy, nadszedł czas, aby wejść i znaleźć miejsca. Chociaż dostałam bilety (bardzo w ostatniej chwili), nie powinnam była się stresować z powodu Vivid seats, większość pracowników obsługi klienta była bardzo uprzejma i oferowała rozsądne wyjaśnienia, jednak wszystkie były inne i nie odpowiadały prawdzie w zależności od miejsca, które obwiniali. Mogło to również dotyczyć sprzedawcy, ale kiedy firma reprezentuje sprzedawcę, a następnie zrzuca winę na wszystko inne, jest to zła praktyka biznesowa. Powinienem był otrzymać inne miejsca w chwili, gdy sprzedawca nie przeniósł biletów w przewidzianym terminie (9/7/2018), aby ja jako klient nie musiałem tracić czasu na dzwonienie do obsługi klienta w kółko i w kółko, aby uzyskać tylko różne historie. Proszę przyszłych klientów lub potencjalnych klientów Vivid seats, idź gdzieś indziej. Było tylko około 60$ różnicy w cenie na bardziej renomowanych stronach (Stub Hub, Ticket master i Ticket City, z których korzystałem i NIGDY nie miałem żadnych problemów). Ta firma potrzebuje lepszego zrozumienia ludzi podróżujących i polityki zapewnienia, ta podróż była koszmarem i tylko z powodu tej firmy, i zaoferowano mi 50 $ kredytu sklepowego, ponieważ ma to cofnąć stres, który spowodowali kłamstwami i oszustwami. Proszę korzystać z innych firm.