PRODUKT:

Apple sprzedaje szeroką gamę produktów, które są dostępne do kupienia online i odebrania w sklepie. Produkty wahają się od smartfonów, komputerów i ostatnio zegarków, które mogą nawet wykryć problemy z sercem. Oprócz sprzedaży tych produktów, Apple również sprzedawać obok swoich produktów głównego nurtu. Czy jest to uaktualnienie do systemu lub nawet przypadek dla telefonu jest jednym z wielu sposobów, przekonują klientów do dokonywania zakupów.

Apple są stale aktualizuje swoją gamę produktów, aby wyprzedzić swoich konkurentów i utrzymać ich lojalność klientów, a także spełnienie potrzeb klienta. Apple są znane ze swojej prostoty i smukłych konstrukcji. Rozmiar ekranu jest głównym punktem sprzedaży firmy Apple i jest to widoczne w ich nowej gamie iPhone’ów XS.

MIEJSCE:

Apple bardzo ułatwia klientom zakup swoich produktów. Można to zrobić online lub w sklepie. Proces online jest łatwy dla klienta i na całej stronie internetowej znajdują się linki „kup”. Układ strony internetowej ułatwia zakup produktów. Ma to również odzwierciedlenie w sklepie, gdzie technologia odgrywa kluczową rolę. Wnętrza sklepów Apple są bardzo czyste i proste, co może być wskazówką, w jaki sposób marka i usługi mają być postrzegane przez klientów. W sklepach Apple wystawiona jest szeroka gama produktów, które trafiają w ręce klientów. Daje im to możliwość interakcji z technologią i zobaczenia różnych funkcji, jakie posiadają. Personel jest również pod ręką, aby porozmawiać o produktach z klientami i odpowiedzieć na wszelkie pytania lub wątpliwości, które mogą mieć.

Personel znany jako „Apple Genius”, są bardzo dobrze wyszkoleni i są pod ręką, aby sprzedać produkty klientom i przekonać ich do zakupu. Obsługa klienta jest istotną częścią działalności firmy, dzięki której potrzeby klientów są zaspokajane.

CENA:

Produkty Apple charakteryzują się wysoką ceną, co odzwierciedla jakość marki. Najnowszy iPhone XS Max ogłoszony we wrześniu 2018 r. jest wyceniony na 1 449,00 GBP za model o najwyższej specyfikacji (Apple UK 2018). Apple ma również strategię cenową, w której zapewniają również mniej kosztowne modele, na przykład iPhone XR. Ten model z niższej półki nie ma tak wielu funkcji lub technologii, jak wyższa specyfikacja, ale ma tańszą metkę. To jest dobre dla tych, którzy mają niższe dochody lub w krajach, gdzie ludzie nie płacą tak dużo za telefony, ponieważ płace są niższe, na przykład w Indiach lub Chinach. Strona Android Authority stwierdza, że dobrą wiadomością dla Androida jest to, że jak Apple porusza się dalej w górę w cenie, to może zostawić dziurę dla Android OEM’s wypełnić (C.Scott Brown, 2018). Mogłoby to zagrozić sprzedaży tańszych iPhone’ów Apple i starszych modeli. Apple zapewnia klientom płatności ratalne i oferuje zniżki dla studentów. Umożliwienie elastyczności w opcjach płatności zniechęca klientów do przechodzenia do konkurencyjnych marek, które mogą być tańsze. Pomimo wysokiej ceny tag, Apple iPhone sprzedaży są nadal dzieje się silne. Witryna Tech wired stwierdza, że w 2017 roku Apple sprzedał 215,8 mln iPhone’ów na całym świecie (Wired, 2018)

PROMOCJA:

Demografia Apple jest ogromna i obejmuje wiele grup wiekowych, lokalizacji i dochodów. Wiele promocji Apple’a przychodzi w formie marketingu zewnętrznego z reklamami telewizyjnymi, billboardami & plakatami wykorzystywanymi do marketingu marki i jej produktów. Oznacza to, że Apple może dotrzeć do dużej grupy odbiorców. W niektórych treściach promocyjnych Apple występują znane osobistości. Jest to prawdopodobne, aby więcej osób oglądać i również stawia zaufanie do marki, jeśli dobrze znana osoba jest postrzegana noszenie lub promowanie produktów. Influencerzy odgrywają kluczową rolę w promocji Apple. Osoby o dużej obecności w Internecie i dużej liczbie zwolenników mogą promować produkty Apple wśród swoich fanów. To zyskuje więcej promocji dla Apple.

Apple wykorzystuje również inbound marketing w postaci prezentacji, mediów społecznościowych i artykułów online. To pozwala marce dotrzeć do ludzi dalej i promować swoje produkty do nich w sposób bardziej osobisty. Wydarzenia Launch odbywają się również nadgodziny Apple uruchomić nową gamę produktów. Wydarzenia te są bardzo popularne i mogą być oglądane na całym świecie w Internecie, docierając do milionów potencjalnych klientów. Branding i reklamy promocyjne Apple są bardzo czyste, odważne i bezpośrednie. W reklamach jest bardzo mało tekstu, a w większości reklam telewizyjnych nie ma dialogów.

LUDZIE:

Apple mają ogromną bazę klientów zlokalizowanych na całym świecie, więc ważne jest, aby firma inwestowała czas i pieniądze w swoich ludzi. Pracownicy Apple są dobrze wyszkoleni, aby pomóc zapewnić klientom doskonałą obsługę klienta, a także wszelkie pytania techniczne lub dotyczące produktów, które mogą mieć. Apple zatrudnia w swoich sklepach osoby, które służą klientom wiedzą o produktach i obsługą, można je spotkać w markowych bluzkach Apple, dzięki czemu klienci mogą je rozpoznać. Apple zapewnia nie tylko fizyczne interakcje. Firma zapewnia także doskonałą obsługę online, w ramach której można zadzwonić lub nawet porozmawiać z pracownikiem za pośrednictwem strony internetowej. Mogą oni odpowiedzieć na wszelkie pytania i zidentyfikować problemy z produktami. Istnieje również forum internetowe, na którym klienci mogą kontaktować się ze sobą i szukać porad. Ta łatwość komunikacji jest częściowo tym, co sprawia, że firma Apple odnosi takie sukcesy, a dla marki kluczowe znaczenie ma posiadanie dobrze poinformowanych pracowników.

PRZEDSIĘWZIĘCIE:

Apple sprawiają, że kupowanie ich produktów jest łatwym procesem. Robią to, sprawiając, że zarówno doświadczenia w ich sklepie, jak i na stronie internetowej są łatwe i proste. Witryna Apple jest łatwa w użyciu i nawigacji. To pozwala klientowi znaleźć produkt, który jest po z łatwością. W witrynie są minimalne kroki od wyboru produktu do jego zakupu. To zachęca klienta do sfinalizowania zakupu, zanim być może zmieni zdanie. W sklepie proces zakupu produktu jest bardzo prosty. Pracownicy Apple korzystają z iPadów lub iPhone’ów, które pełnią funkcję kasy, dzięki czemu nie trzeba stać w kolejce ani czekać. Jest to szybkie i wygodne dla klienta, co zapewnia doskonałe wrażenia z zakupu (CX) i zachęca do ponownego zakupu. Wsparcie Apple jest łatwo dostępne w witrynie internetowej, a jeśli zajdzie potrzeba udania się do sklepu w celu rozwiązania problemu, Apple zapewnia możliwość umówienia się na spotkanie. Dzięki temu klienci nie muszą stać w kolejce w sklepie. Zamiast tego przychodzisz na wyznaczoną godzinę. Proces ten zachęca klientów do pozostania przy marce, a tym samym zniechęca ich do przechodzenia do konkurencji.

DOWODY FIZYCZNE:

BUDOWNICTWO

Apple są znane z nowoczesnych, profesjonalnie wyglądających sklepów. Często mają one duże przeszklone fronty z jasnym oświetleniem wewnątrz sklepu. Sklepy są zaprojektowane w taki sposób, aby klient czuł się w nich mile widziany, a wiele produktów jest szeroko dostępnych na wystawie, które klient może przetestować lub wypróbować. Sklepy są zlokalizowane na całym świecie i często znajdują się w dużych miastach Ich logo zajmuje pierwsze miejsce z przodu każdego sklepu, aby były natychmiast rozpoznawalne dla klienta.

WEBSITE

Czarne tło na stronie głównej sprawia, że sfotografowany produkt wyróżnia się. Zastosowany tekst jest pogrubiony i prosty. Witryna Apple jest nowoczesna i elegancka. Łatwo się po niej poruszać, a produkty są łatwe do znalezienia. Każdy produkt jest pięknie sfotografowany i pokazuje produkt w najdrobniejszych szczegółach. W pasku nawigacyjnym znajduje się zakładka Wsparcie, która pozwala klientowi połączyć się ze Wsparciem Apple i znaleźć podręczne przewodniki na temat korzystania z produktów.