Produkty są zaprojektowane do obsługi zadań kiedyś obsługiwanych przez potężniejsze rodzeństwo. Nowe czynniki formalne są następnie w stanie obsługiwać nowe zadania w unikalny i inny sposób. Jest to dążenie do uczynienia technologii bardziej osobisty, że kończy się być odpowiedzialny za urządzenia takie jak Apple Watch i AirPods. Ta sama dynamika jest również toruje drogę do Apple ostatecznie sprzedać wearables dla twarzy w postaci inteligentnych okularów. (Więcej na temat Wielkiej Zunifikowanej Teorii Produktów Apple można znaleźć w raporcie Above Avalon, „Product Vision: Jak Apple myśli o świecie,” dostępny tutaj dla członków Above Avalon.)

Z 1,6 mld urządzeń w użyciu, to może być naturalne, aby stwierdzić, że urządzenia są źródłem mocy ekosystemu Apple. To doprowadziło niektórych do pozycji iPhone jako słońce w ekosystemie Apple z innych produktów są planety obracające się wokół słońca. Jest to jednak błędne odczytanie roli, jaką urządzenia Apple rzeczywiście odgrywają w ekosystemie. Tylko dlatego, że iPhone jest używany przez więcej osób niż jakiekolwiek inne urządzenie Apple, to jest błędne założenie, że zawsze będzie, lub, co ważniejsze, że inne urządzenia są w jakiś sposób gorsze od iPhone’a, jeśli chodzi o obsługę przepływów pracy. Jest coś znacznie większego w grze tutaj niż tylko miliard użytkowników korzystających ze sprzętu Apple.

Usługi

Z $55 miliardów rocznego dochodu i 518 milionów płatnych subskrypcji na swoich platformach, nie ma już debaty co do zdolności Apple do sukcesu z usług. Jednak nadal nie ma zgody co do roli, jaką usługi odgrywają w ekosystemie Apple. Decyzje, takie jak wprowadzenie Apple Music do głośników innych firm i Apple TV app do telewizorów innych firm mają mylić wielu z niektórych idąc tak daleko, jak do wniosku, że przyszłość Apple jest jednym z usług firmy.

W takim świecie, urządzenia Apple tracą wiele z ich wartości do taniego sprzętu osób trzecich. Ta szkoła myślenia jest odpowiedzialny za twierdzenia, że Apple zrezygnował ze sprzedaży akcesoriów, takich jak Apple TV box i HomePod, ponieważ klienci mogą uzyskać dostęp do usług dystrybucji treści Apple na tańszych non-Apple sprzętu. Trudno jest myśleć o większym błędnym odczytaniu tego, jak Apple myśli i działa jako firma, niż twierdzenie, że przyszłość Apple jest jedną z firm usługowych.

Teraz są inni, którzy patrzą na sukces finansowy Apple z usług jako negatywne – znak Apple dojenia istniejących użytkowników jak najwięcej zysku, jak to możliwe. Ta szkoła myślenia pozycji płatnych usług jako długoterminowego zobowiązania do ekosystemu Apple.

A Toolmaker

While konsensus kredytuje produkty (sprzęt) jako źródło mocy ekosystemu Apple, usługi są coraz częściej postrzegane jako ukryty czynnik ryzyka, który może złamać dziury w ekosystemie. Ani jedno, ani drugie nie jest prawdą. Prawie miliard ludzi nie używa iPhone’ów tylko dlatego, że lubią ten sprzęt. Vice-versa, o 518 milionów płatnych subskrypcji nie jest oznaką Apple użytkownicy muszą płacić jakiś rodzaj podatku lub bounty pozostać w ekosystemie Apple.

Z czego więc ekosystem Apple czerpie swoją moc? Co sprawia, że klient chce przejść głębiej w ekosystemie Apple?

Aby odpowiedzieć na te pytania, musimy cofnąć się od jednego produktu lub usługi i zamiast tego spojrzeć na Apple jako firmę. Jest to nadal powszechne dla ludzi, aby zadzwonić do Apple przez cokolwiek jest jego najlepiej sprzedającym się lub najbardziej popularnym produktem w dowolnym momencie. Dotyczy to również tego, który produkt jest odpowiedzialny za wzrost przychodów. W rezultacie zbyt często słyszymy zwroty typu: Apple to firma produkująca iPhone’y, usługi, a nawet urządzenia typu wearables. Problem w tym, że Apple nie powinno być definiowane przez jeden produkt, ale raczej przez proces, który doprowadził do tego, że Apple ma ekosystem produktów i usług.

Apple jest firmą projektową sprzedającą narzędzia, które mogą poprawić ludzkie życie. To nie są byle jakie narzędzia albo. Zamiast tego, Apple bardzo selektywnie sprzedaje narzędzia, które są w stanie wspierać doświadczenia, za które ludzie są skłonni zapłacić – coś, co staje się coraz rzadsze w przestrzeni technologii konsumenckich. Dzięki kulturze opartej na projektowaniu, Apple jest w stanie umieścić doświadczenie użytkownika na pierwszym miejscu podczas tworzenia produktu.

Ten mandat doświadczenia kończy się być odpowiedzialny za wysoką lojalność Apple i wskaźniki satysfakcji. 975 milionów ludzi z iPhone’a nie są prawdopodobne, aby pozostać użytkowników iPhone’a ze względu na wspaniały sprzęt lub atrakcyjne oprogramowanie zasilające ten sprzęt. Zamiast tego, lojalność jest napędzana przez doświadczenia związane z korzystaniem z iPhone’a.

Ekosystem doświadczeń

Tajemnica ekosystemu Apple polega na tym, że zamiast sprzedawać produkty lub usługi, Apple kończy sprzedaż doświadczeń, które są możliwe dzięki kontroli sprzętu, oprogramowania i usług.

Zamiast myśleć o ekosystemie Apple w kategoriach liczby osób lub urządzeń, inne podejście jest rozważenie liczby doświadczeń Apple oferuje. To jest, gdzie prawdziwe ambicje Apple stają się widoczne. Korzystając z iPhone’a, klient nie otrzymuje tylko jednego doświadczenia w ciągu dnia. Zamiast tego, niemal wszystko, co jest konsumowane na tym urządzeniu, może potencjalnie prowadzić do dobrych (lub złych) doświadczeń. Dlatego właśnie kontrola Apple nad sprzętem, oprogramowaniem i usługami odgrywa tak istotną rolę. Ekosystem Apple’a prawdopodobnie składa się z dziesiątek, jeśli nie setek miliardów, doświadczeń w ciągu jednego dnia.

Mając ekosystem doświadczeń ostatecznie stanowi największe wyzwanie dla konkurentów Apple. Wymyślenie alternatywy dla iPhone’a nie jest wystarczająco dobre, aby zachęcić użytkowników do przeskoczenia z okrętu Apple. Zamiast tego, konkurenci muszą wymyślić jeszcze lepsze doświadczenia niż te, które można znaleźć w ekosystemie Apple. Gdy użytkownik zagłębia się w ekosystem Apple – w pogoni za dodatkowymi doświadczeniami premium – konkurencja musi wymyślić sposób na odtworzenie tej rosnącej listy doświadczeń. Czy to w ogóle możliwe? Patrząc na branżę wearables, odpowiedź na dzień dzisiejszy brzmi „nie”.

Non-Apple Hardware

Jednym z najbardziej intrygujących aspektów ekosystemu Apple jest to, jak prawie połowa użytkowników Apple nadal używać tylko jednego urządzenia Apple: iPhone. Pomysł, że każdy użytkownik Apple posiada wiele urządzeń i usług Apple jest błędne. Implikacją jest to, że miliard użytkowników Apple posiada (i używa) całkiem sporo sprzętu spoza firmy Apple. Dzisiaj, non-Apple sprzęt używany przez właścicieli iPhone obejmują telewizory, tanie głośniki stacjonarne, i CarPlay wyposażone automobili.

Skoro strategia produktu Apple i struktura organizacyjna nagradza mówiąc „nie” więcej niż „tak,” nie będzie prawdopodobnie zawsze możliwości dla innych firm sprzedających sprzęt do udziału w ekosystemie Apple. To kończy się być koń trojański dla Apple.

Zamiast potrzeby posiadania nowego klienta skakać z obu stóp do ekosystemu Apple od dnia 1, coś, co nie jest prawdopodobne, zwłaszcza jako następny marginalny klient będzie pochodzić ze środkowego szczebla rynku, Apple tylko potrzebuje tego klienta, aby kupić lub użyć jednego narzędzia Apple.

Zarządzanie jest przekonany, że jedno narzędzie w końcu zamieni się w dwa narzędzia, a następnie trzy, ponieważ ludzie grawitują w kierunku doświadczeń premium. Wraz z powiększaniem się kolekcji narzędzi Apple rośnie liczba doświadczeń możliwych do zdobycia dzięki tym narzędziom. Ma to wpływ na wzrost zadowolenia i lojalności klientów. A koło zamachowe nadal się kręci. Aby wprawić to koło zamachowe w ruch, Apple musi zbudować mosty pozwalające nowym klientom wejść głębiej w ekosystem. Decyzje takie jak udostępnienie Apple Music na sprzęcie spoza firmy Apple i wprowadzenie aplikacji Apple TV na telewizory Samsunga to przykłady takich mostów.

Ewolucja

Myśląc o tym, jak ekosystem Apple będzie ewoluować, nie należy skupiać się na tym, jakie nowe urządzenia lub usługi Apple może wymyślić, ale raczej na tym, jak Apple może zaoferować nowe doświadczenia dla swoich klientów. Schemat tworzenia takich doświadczeń jest już znany: wykorzystanie kontroli nad sprzętem, oprogramowaniem i usługami.

Technologia linie bojowe są obecnie przerysowywane z celem jest przechwytywanie najbardziej wartościowych nieruchomości w naszym życiu: nasze zdrowie, domy, i transportu. Zakłady na oprogramowanie, które całkowicie zmienia sposób, w jaki podchodzimy do tych pionów, prawdopodobnie okażą się dobre. Czas pozostaje wielką niewiadomą.

To rodzi pytanie: Jak Apple podejdzie do nowych pionów i branż? Czy Apple będzie próbował odtworzyć całkowicie nowe linie urządzeń dla każdej branży? Czy The Grand Unified Theory of Apple Products zostanie rozerwana na strzępy?

Zamiast sprzedawać $80,000 samochód elektryczny lub porusza się head-first do sprzedaży zakresu first-party inteligentnego sprzętu domowego, Apple obecny ekosystem dostarcza wskazówek, w jaki sposób firma może podejść do tych nowych branż.

• Punkt Apple wejście transportu nie byłoby sprzedać samochody, motorowery, lub rowery. Zamiast tego, byłoby sprzedawać doświadczenia, które klienci Apple mogą konsumować na drodze.

• Punkt Apple przenosząc głębiej do inteligentnych domów nie byłoby sprzedać mnóstwo małych gadżetów domowych i drobiazgów, z których niektóre mogą wymagać elektryka do instalacji. Zamiast tego, to byłoby sprzedać doświadczenia, które klienci Apple mogą konsumować w domu.

Apple rozwija autonomiczny samochód pozostaje trudne dla wielu do owijania ich umysły wokół. Pomysł Apple jeden dzień coraz w mieszkalnictwie jest nadal uważana za fantazję przez większość. Jednak takie pomysły mają wiele sensu, gdy myślimy o tym, jak konsumujemy doświadczenia w ciągu dnia.

Autonomiczny samochód jest niczym więcej niż pokój na kołach. Dom to seria pokoi połączonych ze sobą. W każdym z nich Apple będzie dążyć do tworzenia środowisk, które mogą wspierać nowe doświadczenia.

To prowadzi nas z powrotem do Apple obecny zestaw produktów i usług. Błędne jest założenie, że Apple wchodząc w nowe branże spowoduje firmy wyrzucając swoje obecne produkty przez okno. Zamiast tego, narzędzia te stoją do odgrywania głównych ról w dostarczaniu doświadczeń w nowych branżach.

Apple’s zainteresowanie z Project Titan nie jest pokonać lub skopiować Tesla, ale raczej wymyślić sposób, aby osobiste gadżety dostarczyć fascynujących doświadczeń na drodze. Takie doświadczenia mogą obejmować Apple Glasses jest używany do znalezienia odpowiedniego autonomicznego Apple Car, aby wejść, podczas gdy Apple Watches mogą być używane jako identyfikacji dla wejścia. Po wejściu do pojazdu, cyfrowy asystent znaleziony na nadgarstku lub przed naszymi oczami może być używany do konwersji sprzętu samochodu do naszych potrzeb. Podobna dynamika będzie miała miejsce w przypadku inteligentnych domów – poleganie na osobistych gadżetach, zwłaszcza wearables, w celu stworzenia najwyższej jakości doświadczeń w domu. Widzimy wczesne etapy tego z produktami takimi jak HomePod i sposób, w jaki urządzenie może być bezproblemowo używane z Apple Watch.

Pomysł, że Apple wejdzie do branży transportowej i mieszkaniowej po prostu wymyślić więcej obszarów dla swoich użytkowników do zaangażowania z wearables może wydawać się niedorzeczne dzisiaj. Jednak pomysł, że jedna firma będzie w stanie dostarczyć setki miliardów doświadczeń dziennie poprzez sprzedaż narzędzi składających się ze sprzętu, oprogramowania i usług był podobnie kiedyś fantazji.

Posłuchaj odpowiedniego odcinka podcastu Above Avalon dla tego artykułu tutaj.

Otrzymaj moją analizę i perspektywę na Apple przez cały tydzień poprzez ekskluzywne codzienne aktualizacje (2-3 historie dziennie, 10-12 historii w tygodniu). Dostępne dla członków Above Avalon w obu formach pisemnych i audio. Aby zapisać się i uzyskać więcej informacji na temat członkostwa, odwiedź stronę członkostwa.

Dla dodatkowej dyskusji na ten temat, sprawdź Above Avalon codziennej aktualizacji z 23 lipca.