IT SERVICES | 10 MIN READ
Szukasz różnic między modelami break/fix a managed services? Trafiłeś we właściwe miejsce!
Biznes bywa trudny, a dla decydentów biznes może być jeszcze trudniejszy. Każda podjęta decyzja niesie ze sobą konsekwencje w postaci zwiększenia wydajności i efektywności firmy lub jej zmniejszenia.
Jak każda firma staje się coraz bardziej połączona i (jeśli mamy być szczerzy) uzależniona od poprawnego funkcjonowania sieci, decyzje te stają się coraz bardziej złożone.
W tym artykule zamierzam omówić różnice między opcjami usług IT typu break-fix a zarządzanymi usługami IT. Oba rozwiązania zmierzają do tego samego celu – utrzymania sieci w ruchu – ale jedno z nich wiąże się z większymi kosztami początkowymi i ma charakter proaktywny, a drugie wiąże się z większymi kosztami końcowymi i ma charakter reaktywny.
Nie masz zbyt wiele czasu? Oto, co omówimy:
Wsparcie IT – zalety i wady
Zarządzane usługi IT – zalety i wady
Prawdziwa różnica między zarządzanymi usługami IT a naprawą
Wsparcie IT
Wsparcie IT typu break-fix to bardzo popularna forma wsparcia IT. Korzystają z niej przede wszystkim firmy, które uważają, że nie mogą sobie pozwolić na zarządzane usługi informatyczne lub które chcą zmniejszyć obciążenie wewnętrznego personelu IT.
Dostawcy usług zewnętrznych często włączają opcje break-fix jako sposób na zapoznanie firm z ich usługami, bez konieczności podejmowania zobowiązań „all-in”. Przeanalizujmy dobre i niezbyt dobre strony tej opcji:
Kiedy break/fix jest dobrą opcją?
Jak nawiązuje do swojej nazwy, modele break/fix są reaktywne na występujące problemy. Daje to możliwość niższych kosztów na początku.
Przykład:
Nowy właściciel firmy decyduje się na zakup kilku nowych laptopów dla swojej małej, pięcioosobowej firmy. Ponieważ chce mieć pewność, że jest zabezpieczona na wypadek, gdyby coś się z nimi stało, wydaje dodatkowe pieniądze na przedłużone gwarancje.
To działa dla niej, ponieważ jej komputery nie są bardzo stare, więc jeśli powinny się zepsuć, może niedrogo dostać sklep, aby naprawić go dla niej. Jeśli coś się stanie, że nie jest objęty gwarancją, ona nazywa break / fix usługi, aby uzyskać ją i działa ponownie.
Break / fix może być świetną opcją dla indywidualnego właściciela firmy lub firmy z tylko niewielką garstką pracowników (5 lub mniej). Zazwyczaj ten scenariusz nie pozwala firmie na posiadanie wewnętrznego specjalisty IT ze względu na ograniczone zasoby.
Prawdopodobnie wiele z tych firm ma mniej niż trzy lata lub są pojedynczymi właścicielami działającymi z domowego biura.
Znane usługi, takie jak Best Buy’s Geek Squad, mogą być dobrym rozwiązaniem dla firm, które chciałyby dodatkowej ochrony na swoim sprzęcie. Oferuje on wsparcie 24/7/365 i może nawet dojechać do klienta, aby naprawić wiele problemów sprzętowych.
Kiedy przerwa/naprawa jest słabą opcją?
Powyższe przykłady i rozwiązania dotyczą tylko problemów sprzętowych. Czy to oznacza, że jeśli moja sieć padnie, nikt nie będzie w stanie mi pomóc?
Oczywiście, że nie!
Ale będzie to kosztowne i może nie być zbyt szybkie. Jeśli znajdziesz się w niefortunnej (i zbyt powszechnej) sytuacji, w której Twoja sieć przestanie działać, każda minuta przestoju to więcej pieniędzy w dół.
POWIĄZANIE: The True Cost of Downtime
Nie wierzysz mi? Pomyśl więc o tym:
Jakie funkcje biznesowe są połączone z Twoimi komputerami, usługami i nie tylko? Pomyśl o pracownikach, którzy niemal wyłącznie korzystają z komputerów w ciągu dnia, aby wykonywać swoją pracę.
Każda z tych funkcji kosztuje.
Pracownicy kosztują pensje lub stawki godzinowe.
Programy przeznaczone do przyjmowania nowych zamówień tworzą utracone możliwości (jak długo klienci będą skłonni czekać, zanim znajdą zamiennik Twojego produktu?).
Systemy zapewniające wsparcie klientom i szkody dla reputacji spowodowane awarią sieci.
Bezpieczeństwo cybernetyczne
Co, jeśli jesteś prywatnym dostawcą usług medycznych i Twoja sieć przestanie działać z powodu ataku hakerskiego? W zależności od powagi sytuacji może to prowadzić do milionów dolarów w toczących się procesach sądowych (a dostawcy usług medycznych nie są w tym osamotnieni).
Niestety, break/fix nie oferuje żadnych opcji aktywnego monitorowania sieci pod kątem zagrożeń takich jak te, więc jesteś zależny od oprogramowania antywirusowego (które prawdopodobnie musi być aktualizowane przez Ciebie), aby odstraszyć złych facetów.
Czy to oznacza, że jeśli polegam na break/fix, nie będę mógł naprawić swojej sieci?
Absolutnie nie. W takich sytuacjach pomoc jest dostępna, tylko wiąże się z dość wysokimi kosztami (dosłownie i w przenośni). Stawki godzinowe za wsparcie onsite mogą być bardzo drogie.
Pamiętaj, że rozwiązanie break/fix jest tańsze tylko wtedy, gdy używasz go do sporadycznego naprawiania sprzętu, a nie do gaszenia masowych „pożarów” lub stałych problemów ze sprzętem, oprogramowaniem i użytkownikami.
Zarządzane usługi informatyczne
Zarządzane usługi informatyczne w Atlancie są świadczone przez firmy, które zajmują się wszystkimi zadaniami związanymi z zarządzaniem siecią firmową. Obejmuje to wsparcie sprzętowe, monitorowanie sieci, odzyskiwanie po awarii i tworzenie kopii zapasowych danych, wsparcie help desk, ochronę przed złośliwym oprogramowaniem i inne.
RELATED: How Does Ransomware Work? Best Practices to Avoid It
Kiedy zarządzane usługi IT są dobrym rozwiązaniem?
Wiele firm dostrzega niebezpieczeństwa związane z Internetem i rzeczywistość, że właściciele małych firm są skutecznie atakowani częściej niż duże firmy. Często słyszymy tylko w wiadomościach o wielkich korporacjach, które są naruszone, ale prawie 4000 firm są atakowane każdego dnia!
Managed IT oferuje firmom zespół ekspertów bez ceny, która pochodzi z nim. Ponadto, każdy poważny MSP ma 24/7/365 monitorowania i wsparcia (z których wiele może być wykonane zdalnie).
To pozwala właścicielom firm mieć cały zespół specjalistów IT na wezwanie, którzy nie wymagają, dni chorobowych, wakacje, lub wydatków na opiekę zdrowotną.
Kiedy są zarządzane usługi IT słabą opcją?
Na koniec dnia, to prawie zawsze sprowadza się do kosztów. Wielu wysokiej jakości dostawców usług zarządzanych może kosztować zaledwie $11-$18 za godzinę.
Pomyśl o tym, choć.
Za mniej niż koszt jednego wewnętrznego specjalisty IT, można mieć cały zespół obsługujący sieć.
Ciągle, niektóre firmy nie czują się jak oni mogą uzasadnić koszty. W rzeczywistości oznacza to po prostu, że nie uważają, iż potrzebują tak solidnego wsparcia, jakie może zaoferować dostawca usług.
Zarządzane usługi informatyczne zawsze będą kosztować więcej niż usuwanie awarii, gdy nic nie idzie nie tak. Problem polega na tym, że jeśli/kiedy wydarzy się coś poważnego (np. zagrożenie hakerskie), naprawa jest szalenie kosztowna i niestety jest to powód, dla którego wiele mniejszych firm nigdy nie stanie na nogi.
Ciągle jesteś sceptyczny? Przeczytaj ten artykuł Denver Post o małych firmach, które są atakowane.
Prawdziwa różnica między zarządzanym IT a Break/fix
Break/fix vs zarządzane usługi IT jest jak posiadanie ubezpieczenia zdrowotnego. Ludzie w ich 20’s i 30’s nie są bardzo prawdopodobne, aby potrzebować drogiego ubezpieczenia zdrowotnego.
Ale jak się starzeją, rzeczy zaczynają się zmieniać i zdają sobie sprawę, miesięczny koszt ubezpieczenia zdrowotnego jest znacznie mniej niż rachunek za szpital lub to, co myśleli, że było tylko drobne procedury.
Kiedy jesteś samotny i młody, czujesz się niezwyciężony, ale wszyscy wiemy, że tak nie jest. Tragiczne rzeczy zdarzają się każdego dnia, a biznes nie jest inny.
Ubezpieczenie zdrowotne jest świetną analogią, ponieważ, podobnie jak zarządzane usługi IT, kosztuje stałą ilość pieniędzy, gdy nic nie wydaje się być nie tak, ale chroni Cię, jeśli coś pójdzie bokiem.
Zarządzane usługi IT mogą być świadczone dla firm o prawie każdej wielkości, ale niektóre firmy mają ograniczenia wielkości. Na przykład, niektóre firmy będą brać na klientów, którzy mają 1-30 użytkowników, gdzie inne firmy mogą skupić się na 50-1,000 użytkowników. To naprawdę zależy od modelu biznesowego zarządzanego dostawcy usług (MSP).
Większość break/fix firmy będą obsługiwać każdy rozmiar pracy, ale w zależności od objętości, czasy powrotu mogą się różnić. Jest to całkowicie zależne od ich decyzji kadrowych.
MSP są w stanie zaoferować bardziej spójne wsparcie, ponieważ umowy o świadczenie usług, takie jak umowy o poziomie usług (SLA), chronią Ciebie i dostawcę. Z kolei są w stanie zatrudnić odpowiednią liczbę pracowników, aby zaspokoić potrzeby swoich klientów.
RELATED: Service Level Agreements (SLA): A Simple Guide to Understanding Them
Od pół wieku pomagamy klientom w zaspokajaniu potrzeb związanych z technologią biurową, a potrzeby i zastrzeżenia są często takie same w różnych firmach.
W związku z tym stworzyliśmy ofertę audytu bezpieczeństwa sieci, aby pomóc firmom w ocenie bezpieczeństwa sieci, która powinna być przeprowadzana co roku przez niezależnego dostawcę (lub wewnętrzną grupę, która jest w stanie to zrobić).
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat tej oferty, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy Ci zapewnić ochronę Twojej sieci!
.