What is patient transport?

Patient transport is a service provided for patients who are unable to attend hospital appointments by public transport or any other means (including private minicab) due to their medical condition.

Can I can I use patient transport?

Where possible, patients are required to make their own way to and from hospital appointments. Jeśli stan zdrowia pacjenta wpływa na jego zdolność do samodzielnego podróżowania (w tym z pomocą przyjaciół, krewnych lub opiekunów), nasze usługi transportowe mogą ocenić, czy spełnia on kryteria Departamentu Zdrowia i Opieki Społecznej dotyczące kwalifikowalności do korzystania z tej usługi.

Niepotrzebne w nagłych wypadkach usługi transportu pacjentów podczas pandemii COVID-19

W marcu 2020 r. wprowadzono tymczasowe zmiany w usługach transportu pacjentów zgodnie z krajowymi wytycznymi. Wytyczne te zostały teraz zaktualizowane i od 12 października będziemy wprowadzać zmiany. The changes are so we can prioritise transport for the patients and residents that need it most.

From 12 October, patient transport will be provided to:

• Patients who meet the national Department of Health and Social Care eligibility criteria for patient transport. Dalsze szczegóły dotyczące tych kryteriów są dostępne poniżej.
• Pacjenci, którzy są określeni jako „wyjątkowo wrażliwi klinicznie” w COVID-19. Jest to kategoria, która z czasem może ulec zmianie, ponieważ więcej wiadomo o tym, jak COVID-19 wpływa na pacjentów. Pacjentom zaleca się omówienie tej kwestii z lekarzem prowadzącym, jeśli sądzą, że mogą należeć do tej kategorii.
• Pacjenci z podejrzeniem lub potwierdzeniem COVID-19 podróżujący do szpitala w celu przeprowadzenia niezbędnego leczenia podtrzymującego życie, takiego jak dializa nerek.
• Pacjenci wypisywani ze szpitala, którzy muszą być przewiezieni z jednego ośrodka opieki do drugiego lub do domu, jeśli nie ma alternatywnych środków transportu.

W przypadku osób, które nie należą do grupy priorytetowej, będziemy prosić rodzinę, przyjaciół i lokalne sieci wolontariuszy o pomoc w przewiezieniu ich do i ze szpitala oraz innych ośrodków opieki. Będziemy to robić tylko wtedy, gdy jest to bezpieczne i możliwe do zrobienia.

Dzięki wprowadzeniu tych zmian pomożemy pacjentom opuścić szpital tak szybko, jak to możliwe, kiedy są na to wystarczająco zdrowi. Możemy również zapewnić wszystkim pacjentom, którzy tego potrzebują, dostęp do transportu do i z wizyt związanych z bieżącą opieką.

Aby dowiedzieć się, czy kwalifikują się Państwo do transportu pacjentów i dokonać rezerwacji, prosimy o kontakt z naszym centrum telefonicznym pod numerem: 0333 240 4909 (czynne od poniedziałku do piątku, w godzinach 8-17).

Usługi transportu pacjentów

Nasze usługi transportu pacjentów są obsługiwane przez firmę DHL.

Dostęp do transportu pacjentów jest oparty na potrzebach medycznych i postępujemy zgodnie z wytycznymi Departamentu Zdrowia i Opieki Społecznej (DHSC) dotyczącymi kwalifikowalności. Pacjenci lub ich przedstawiciele, którzy poszukują transportu, mogą dokonać rezerwacji za pośrednictwem naszego centrum telefonicznego pod numerem 0333 240 4909.

Centrum telefoniczne wykorzystuje pytania oceniające dla każdej rezerwacji w celu określenia prawa pacjenta do dostępu do transportu finansowanego przez NHS.

Kryteria kwalifikowalności DHSC ograniczają transport do pacjentów, których stan kliniczny oznacza, że podróżowanie jakimkolwiek innym środkiem byłoby szkodliwe dla ich powrotu do zdrowia lub istniejącego stanu, takich jak (ale nie tylko):

• pacjenci, którzy muszą być transportowani na noszach
• niektórzy pacjenci na wózkach inwalidzkich
• niektórzy pacjenci otrzymujący tlen
• pacjenci, którzy wymagają usług paramedycznych
• pacjenci, którzy potrzebują wsparcia m.in. personelu transportu pacjentów podczas podróży

Możliwość opłacenia podróży

Transport pacjentów jest zapewniany wyłącznie na podstawie potrzeb medycznych, a nie tego, czy pacjenta stać na pokrycie kosztów podróży do i z wizyt. Niektórzy pacjenci o niskich dochodach mogą kwalifikować się do zwrotu kosztów podróży w ramach programu kosztów podróży w ramach opieki zdrowotnej (HTCS). Środki te mogą być również wydawane z góry, albo za każdą podróż, albo w formie sumy zbiorczej, w zależności od częstotliwości podróży.

Jak rezerwuje się transport szpitalny?

Należy skontaktować się z zespołem ds. oceny transportu pod numerem 0333 240 4909 (czynnym od poniedziałku do piątku, w godzinach 8-17), aby dowiedzieć się, czy można ubiegać się o tę usługę. Jeśli potrzebujesz pomocy, aby poprosić o transport do szpitala, przyjaciel, krewny lub opiekun może zadzwonić w twoim imieniu.

Twoje uprawnienia do transportu do szpitala będą musiały być ponownie ocenione za każdym razem.

Co obejmuje ocena?

Jest to krótka, poufna rozmowa telefoniczna mająca na celu ocenę Twoich potrzeb transportowych.

Jakie wyprzedzenie powinienem dać?

Możesz zarezerwować transport z wyprzedzeniem do czterech tygodni i dwóch dni roboczych przed wizytą w szpitalu.

Twoja rezerwacja może nie zostać przyjęta, jeśli nie skontaktujesz się z nami co najmniej dwa dni robocze przed wizytą.

Późne prośby o transport pacjentów będą traktowane priorytetowo w przypadku pacjentów, którzy zostali poproszeni o przybycie na wizytę w szpitalu z wyprzedzeniem krótszym niż dwa dni robocze.

Co mogę zrobić, jeśli nie kwalifikuję się do transportu?

Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku oceny, możesz odwołać się od decyzji, co zostanie rozpatrzone bezpośrednio przez centrum oceny. Decyzja zostanie następnie zweryfikowana przez zespół pielęgniarek.

Jeśli nie jesteś zadowolony z tej decyzji, możesz odwołać się do naszego działu skarg i zażaleń.

Jeśli kwalifikuje się Pan/Pani do transportu pacjenta

Czy potwierdzicie moją rezerwację?

Skontaktujemy się z Panem/Panią na trzy dni przed wizytą w szpitalu i w dniu wizyty w szpitalu, aby potwierdzić ustalenia dotyczące transportu.

W dniu wizyty otrzymasz wiadomość tekstową SMS lub telefon potwierdzający godzinę przyjazdu transportu.

Jeśli nie potrzebujesz już transportu, zadzwoń pod numer 0333 240 4909, aby nas o tym poinformować.

Kiedy zostanę odebrany?

Odbiór nastąpi do dwóch godzin przed wizytą w szpitalu. Może to jednak potrwać dłużej, w zależności od kodu pocztowego, aby dać Ci wystarczająco dużo czasu na przybycie przed wizytą. Proszę być gotowym na przyjazd transportu, ponieważ kierowcy nie mogą czekać dłużej niż 10 minut.

Co się stanie, gdy dotrę do szpitala?

Zespół transportowy zapewni, że zostaniesz zabrany na umówioną wizytę.

Co się stanie, gdy będę gotowy do powrotu do domu?

Proszę poinformować o tym członka personelu, który umówi się z portierem, aby zabrał Cię do salonu transportowego w Royal Free Hospital. Jeśli wizyta odbyła się w jednej z naszych innych placówek, w tym w szpitalu Barnet i szpitalu Chase Farm, proszę poinformować o tym zespół kliniki, który poinformuje zespół transportowy, że jest Pan/Pani gotowy/a do powrotu do domu.

Postaramy się zabrać Pana/Panią do domu tak szybko, jak to możliwe. Może się jednak zdarzyć, że będziesz musiał czekać do 120 minut na odbiór.

Należy pamiętać, że podróże są planowane w taki sposób, aby jak najefektywniej wykorzystać nasze pojazdy. Oznacza to, że inni pacjenci mogą dzielić z Tobą ten sam pojazd.

Czy mogę mieć eskortę?

Wykorzystujemy wytyczne Departamentu Zdrowia i Opieki Społecznej, aby zdecydować, czy eskorta jest odpowiednia. Zrobimy to jako część procesu oceny.

Odwołania

Jeśli twoja wizyta zostanie zmieniona lub nie możesz się na nią stawić, zadzwoń do nas jak najszybciej pod numer 0333 240 4909, aby uniknąć zmarnowanych podróży.

Dane kontaktowe

Zespół ds. oceny transportu

Telefon: 0333 240 4909 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 9-17)

Dział skarg

Dla Barnet Hospital lub Chase Farm Hospital email [email protected]

Dla Royal Free Hospital email [email protected].

Przydatne pliki do pobrania

Listka dotycząca rezerwacji przeszczepu dla pacjentów (aktualizacja 09/10/2020)

.