Prewent these mishaps by encouraging employees to document their knowledge along the way, or at the least, record their experiences before departing for another opportunity.
How Companies Can Leverage Institutional Knowledge?
Wiedza instytucjonalna jest prezentem, który nie przestaje dawać. Oznacza to, że nie musi ona po prostu siedzieć w pliku i zbierać kurz, dopóki ktoś jej nie wydobędzie. Tę wiedzę można wykorzystać do stworzenia nowych programów szkoleniowych i zainspirowania pracowników do pozostania zaangażowanymi w pracę.
Oto jak.
Stwórz programy mentorskie
Zaproś tych, którzy odchodzą na emeryturę z pokolenia wyżu demograficznego, aby uczyli nowych pracowników i przekazywali im swoją wiedzę. Na przykład firma General Motors uruchomiła portal mentorski online dla 4 000 pracowników. Każdy pracownik może utworzyć swój profil i przeszukiwać sieć w celu znalezienia mentora lub podopiecznego do pary.
Chris Oster, globalny dyrektor GM ds. rozwoju talentów, chce uczynić z tego priorytet dla całej organizacji:
„Chcemy promować liderów jako coachów, a mentoring jest jednym z najlepszych sposobów, aby to osiągnąć. Chodzi o to, aby zachęcić obie strony tego równania do nawiązania kontaktu.”
Nawet program nuklearny Królewskiej Marynarki Wojennej ma inicjatywę mentoringu, zwaną Project on Nuclear Issues. Pomaga ona sześćdziesięciokilkuletnim weteranom spotkać się z dwudziestokilkuletnimi nowymi rekrutami, aby przekazać im swoją wiedzę za pomocą innowacyjnych ćwiczeń, takich jak gry sceniczne i wojenne. Przykładem może być firma GM, która współpracuje z Harvardem, aby prowadzić sześciomiesięczny, internetowy program „mini MBA” dla wybranych pracowników. Ludzie z całej organizacji biorą również udział w dwuletniej ścieżce przez różne stanowiska w swojej dziedzinie. „Otrzymują w ten sposób szeroką ekspozycję w swoim obszarze działalności, zanim się wyspecjalizują,” powiedział Oster.
W tym samym celu, brytyjska marka odzieży damskiej David Nieper opracowała 12-tygodniową szkołę szycia dla przyszłych pracowników. Tutaj uczą się oni od doświadczonych krawcowych o kontroli nici, hafcie krzyżykowym i pracy z różnymi tkaninami.
„Wiele szwaczek w produkcji odzieży wykonuje tylko jedną część ubrania, np. nogę, rękę lub kołnierz na linii produkcyjnej, ale nasi stażyści skorzystają z nauki, jak wykonać całe ubranie”, powiedziała Carol Shaw, jedna z nauczycielek. „Pod koniec kursu mamy nadzieję zaoferować pracę stażystom, którzy wykazali się dobrym okiem, dobrą koordynacją i predyspozycjami do tworzenia mody z luksusowych tkanin.”
Zachęcaj pracowników do nauki
Utrzymuj nowych pracowników zaangażowanych i zainspirowanych, wiążąc wiedzę instytucjonalną z rozwojem ich kariery. Według PricewaterhouseCoopers, millenialsi najbardziej oczekują od swoich miejsc pracy trzech cech:
- Możliwości rozwoju kariery
- Konkurencyjne wynagrodzenia i zachęty finansowe
- Efektywne szkolenia i programy rozwoju
Biznesy mogą wykorzystać wiedzę instytucjonalną, aby sprawdzić wszystkie trzy z tych pól:
- Dostarczyć dokumenty, quizy lub zajęcia, które pracownicy mogą ukończyć, aby rozwinąć swoją karierę.
- Oferuj zachęty finansowe za ukończenie programów edukacyjnych.
- Zapewnij pracownikom mnóstwo dokumentów od emerytowanych lub doświadczonych pracowników, aby mogli zacząć od właściwej stopy.
„Tak jak chcesz sprawdzić doświadczonych pracowników, którzy dzielą się informacjami, powinieneś zwrócić szczególną uwagę na pracowników, którzy odziedziczą wiedzę”, napisała Angela Pilotti dla Independent Agent. „Podczas gdy niektórzy milenialsi bez wątpienia opuszczą firmę, inwestowanie w rozwój najlepszych młodych pracowników może zwiększyć długoterminową retencję.”
Wiedza instytucjonalna to potęga
Wiedza instytucjonalna ma moc kształtowania przyszłości – i przeszłości – Twojej organizacji. Nie musisz koniecznie zatrudniać głównego specjalisty ds. pamięci. (Ale powinieneś podjąć kroki w celu udokumentowania i ochrony swojej wiedzy instytucjonalnej.
W końcu ta wiedza jest tworzona każdego dnia – z każdym pracownikiem, kampanią i interakcją z klientem. Niezależnie od tego, czy korzystasz z wewnętrznej platformy wiki, czy też zmieniasz proces odprawy, możesz mieć pewność, że pracownicy pozostaną w kontakcie i będą mogli w pełni wykorzystać swój potencjał.