Wejście w świat E-commerce było dla Golden Tote naturalnym posunięciem. Aspekt osobistych zakupów w ich dotychczasowej ofercie został uzupełniony o wygodę zakupów online. Wciśnięcie przycisku „Złóż zamówienie” na Golden Tote i oczekiwanie na jego nadejście tylko wzmocniło poczucie klientów, że otrzymują niespodziankę, którą sami sobie sprawili.

Przeniesienie tego doświadczenia do Internetu nie obyło się bez wyzwań. Zakup Złotej Torebki nie mógł przebiegać zgodnie ze standardową rutyną handlu elektronicznego, polegającą na przeglądaniu katalogu produktów i wybieraniu stylu, koloru i rozmiaru przedmiotu. Jeśli Sarah mieliby stworzyć Golden Tote tak, aby zapewnić różnorodne elementy uzupełniające garderobę klienta, musieliby poznać profil stylistyczny każdego z nich. Bluzka może idealnie pasować do marynarki w kwiatowy wzór, ale jeśli kwiatowe nadruki były „nie-nie” dla konkretnego klienta, ta informacja była kluczowa dla uniknięcia rozczarowującego doświadczenia Golden Tote.

Technologicznie również byłyby wyzwania. Obniżona cena nie jest jedyną atrakcją Golden Tote. Każdego miesiąca debiutują nowe przedmioty, inne niż w poprzednim miesiącu. Nowy Golden Tote będzie sprzedawany w pierwszy poniedziałek każdego miesiąca, a to oznacza wzmożony ruch na stronie internetowej, ponieważ klienci nie chcą przegapić okazji. Strona musiała nadążać za zalewem jednoczesnych odsłon i transakcji bez zwalniania tempa, a także aktualizować bazę danych zapasów, aby uniknąć sprzedaży Złotych Toreb po tym, jak zostały już wyprzedane.

Wyczucie stylu klienta

Aby jak najlepiej dobrać Złotą Torebkę dla każdego klienta, potrzebne były zarówno podstawowe, jak i bardziej szczegółowe informacje. Z punktu widzenia podstawowej satysfakcji klienta, wiedza o tym, że nosi on bardzo mały top i rozmiar 26 w dżinsach, pozwala uniknąć scenariusza zwrotu. Styl zaczyna się faktoring w poprzez uzyskanie klientów przedział wiekowy (więc wybory są odpowiednie dla wieku) i klienta „nigdy” dla kolorów i elementów odzieży („Nigdy nie będę nosić mini-spódniczka”).

Honing w na klienta osobistego „poczucie stylu” w kontekście E-commerce było większym wyzwaniem. Wprowadzenie przez klienta opisu własnej osoby było niepraktyczne i prawdopodobnie przyniosłoby więcej strat niż korzyści w uzyskaniu tego, czego potrzebował Golden Tote. Rozmowa z klientem za pośrednictwem czatu na żywo była nie tylko kosztowna dla małego startupu, ale również stanowiła przeszkodę w konwersji, wykolejając wygodę zakupów online.

Rozwiązanie polegało na tym, że klienci odpowiadali na kilka prostych, ale ukierunkowanych pytań, aby stworzyć „Mój Profil Stylu”. Upuszczane pola zajęły się rozmiarami, przedziałem wiekowym i kolorem „nigdy nie nosić”. Wypełnij w komentarzu puste obsługiwane „nigdy nie nosić” odzież i akcesoria issue.

Getting lepszy obraz stylu klienta została obsłużona z 2 prostych, ale wnikliwe pytania. Po pierwsze, Sarahs wymyślił 3 zestawy kolaży obrazów ilustrujących różne style mody (moda do przodu, dorywczo, bardziej konserwatywny). Klienci wybierają jeden dla „Jaki wygląd najlepiej opisuje Twój codzienny styl?”

Drugi wgląd w styl klienta był przez posiadanie ich dokonać wyboru w odpowiedzi na „W potrzebie trochę terapii detalicznej, gdzie najczęściej robisz zakupy?”. Ich wybory wahały się od swobodnych (The Gap) do bardziej formalnych (Saks Fifth Avenue).

Jeśli chodzi o technologię E-commerce, wśród wymagań witryny Golden Tote były:

• Proste rozwijane listy, wypełnianie sekcji komentarzy i pytania wielokrotnego wyboru.
• Klienci zakładający konto, aby zapisać swój profil(y) stylu.
• Proces, w którym klienci wybierają jeden lub dwa produkty, a następnie tworzą „Mój Profil Stylu”, aby stworzyć kompletny Golden Tote wokół tych przedmiotów.

Magento zostało wybrane ze względu na swoje możliwości dostosowania do potrzeb Golden Tote w zakresie handlu elektronicznego. Golden Tote nie posiada w tej chwili obszernego katalogu produktów, co jest zgodne z kompatybilnością Magento z katalogami o pojemności 1 lub 1000 pozycji. Jako początkujący, mały biznes, Golden Tote skorzystał również z braku opłat licencyjnych, które wynikają z otwartego charakteru Magento.

Aby obsłużyć okresy wzmożonego ruchu, kiedy rozpoczyna się sprzedaż Golden Tote, zaimplementowano unikalną skalowalność. Na te czasy, Golden Tote jest tymczasowo skalowany na 8 serwerów poprzez RackSpace. Kiedy natężenie ruchu maleje, a Golden Totes się wyprzedaje, liczba serwerów jest odpowiednio zmniejszana. Taka skalowalność nie tylko pozwala uniknąć problemów w czasie wyprzedaży Golden Totes, ale również stanowi oszczędność kosztów. Golden Tote ponosi dodatkowe opłaty za serwery tylko w okresach, kiedy są one niezbędne.

W całym spektrum e-commerce, klienci coraz częściej dokonują zakupów online za pomocą urządzeń mobilnych i tabletów. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku Golden Tote (prawie 40% sprzedaży odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych lub tabletów). Niezależnie od tego, gdzie znajdują się ich klienci w momencie rozpoczęcia wyprzedaży (np. z dala od komputera stacjonarnego), chcą mieć do niej dostęp natychmiast po jej rozpoczęciu, aby nie przegapić okazji na zakup w Golden Tote. W rezultacie, responsywny design został zaimplementowany tak, aby strona zapewniała najlepsze możliwe doświadczenie użytkownika, czy to na komputerze stacjonarnym, tablecie czy smartfonie.

Well Built for Now & New Endeavors

Współpraca Golden Tote i Endertech zaowocowała dobrze zaprojektowaną i stworzoną stroną E-commerce. Skutecznie ułatwia Sarahs dostarczanie klientom Golden Tote doświadczeń typu personal shopper w środowisku online. Dzięki wykorzystaniu technologii open source (Magento) i skalowalnej przestrzeni serwerowej, strona jest również bardziej efektywna ekonomicznie.

Sarahs i zespół Endertech kontynuują współpracę w zakresie rozwoju i ulepszania Golden Tote. Poprzez swoją stronę na Facebooku, Golden Tote pomaga klientom wymieniać przedmioty między sobą (np. klient otrzymuje bluzkę w kolorze granatowym, ale wolałby ją mieć w kolorze Kelly green). Obecnie trwają prace nad stworzeniem „Trading Post”, aby przenieść tę wymianę na stronę internetową Golden Tote, co zwiększy liczbę odwiedzin i lojalność klientów.