Furniture Bank przynosi zmieniające życie umeblowanie rodzinom w potrzebie, jednocześnie dając nowe życie niechcianym przedmiotom wokół domu. Ich celem jest poprawa jakości życia poprzez zbieranie wszystkich niechcianych mebli, sprzętów domowych, artykułów kuchennych, elektroniki i innych, które zagracają domy w Toronto i okolicach. W miarę rozwoju działalności organizacji charytatywnej odkryto, że potrzebuje ona Skedulo, aby uzyskać wgląd w teren i zwiększyć zadowolenie klientów.
Wyzwanie
Furniture Bank od 20 lat dostarcza nadzieję rodzinom w Toronto. Jeszcze trzy lata temu wszystko odbywało się ręcznie. Wysyłali swoje pięć ciężarówek używając karteczek, które zawierały godziny i adresy. Kierowcy otrzymywali informację, dokąd mają jechać, co mają odebrać i gdzie mają się rozładować. Następnie kierowcy opuszczali budynek o 7:30 rano i wyruszali na swoje trasy, często bez możliwości skontaktowania się z biurem. Kierownicy musieli mieć nadzieję, że wszystko pójdzie zgodnie z planem.
Wyraźnie widać, że z tym podejściem były problemy. Czasami dostawy nie dochodziły do skutku lub odbiory nie szły zgodnie z planem. Zdarzały się niespodzianki i opóźnienia. Przez większość czasu, biuro główne nie miało absolutnie żadnego sposobu, aby dowiedzieć się, co tak naprawdę dzieje się na drodze aż do końca dnia. W końcu to rodziny w potrzebie były najbardziej poszkodowane przez awarie. Mężczyźni, kobiety i dzieci w tragicznej sytuacji nie otrzymali mebli, których oczekiwali. Te osoby są w krytycznym momencie w ich życiu i czas jest wszystkim. Dla tych, którzy przeżyli traumę, niezwykle trudno jest poskładać kawałki z powrotem, jeśli nie mogą zamienić pustej przestrzeni w dom.
Rozwiązanie
Furniture Bank wiedział, że musi działać bardziej efektywnie. W przeciwieństwie do wielu mniejszych organizacji charytatywnych skorzystali z nowych technologii, wdrażając w 2009 r. platformę Salesforce. Pomogło im to w zarządzaniu dwoma bardzo różnymi grupami klientów – tymi, którzy przekazują meble i tymi, którzy ich potrzebują. Mieszanie i dopasowywanie potrzeb do tego, co było dostępne w całym mieście, stawało się niezwykle skomplikowane.
Pomimo że Salesforce dobrze radził sobie z zarządzaniem kontami klientów, Furniture Bank dostrzegł, że planowanie było ich kolejnym wyzwaniem, ponieważ dodawali ciężarówki i kierowców. Musieli wyjść poza ręczne planowanie i unowocześnić komunikację z kierowcami w terenie w tym samym czasie.
Skedulo zrozumiał, że organizacja charytatywna ma zupełnie inne cele niż firma nastawiona na zysk. Skedulo umożliwił Furniture Bank zrobić więcej bez dodawania nieuzasadnionych wydatków kapitałowych. Organizacje charytatywne są odpowiedzialne za wyjaśnienie, jak każdy dolar jest wydawany i upewniając się, że długoterminowy wzrost jest wspierany przez krótkoterminowe ROI. Kolejną istotną różnicą jest to, że w przypadku Furniture Bank połowa pracowników pracuje w terenie. Organizacja charytatywna nie miała absolutnie żadnego sposobu, aby mierzyć i poprawiać swoje wyniki. Skedulo wprowadziło proste, mobilne rozwiązanie do zarządzania wydajnością. Teraz każdy w biurze, w tym darczyńcy i inni wolontariusze, może zobaczyć, co dzieje się w czasie rzeczywistym, ocenić sytuację i natychmiast komunikować się z innymi zainteresowanymi stronami. Okazało się to kluczowe dla procesu decyzyjnego.
Ustandaryzowali urządzenia mobilne w terenie, a obecnie oceniają, w jaki sposób kolejna generacja tabletów pomoże organizacji charytatywnej zwiększyć skalę działania i zrobić więcej dla większej liczby ludzi.