Analiza ruchu pieszego pomaga sklepom tradycyjnym uzyskać te same bogate informacje o klientach, które wykorzystują marki e-commerce.

Kiedy zakupy online stały się popularne, marki e-commerce miały przewagę w zakresie danych. Mogły śledzić więcej niż tylko to, ile osób odwiedziło ich witrynę – mogły przyjrzeć się, w jaki sposób wchodzili w interakcje z witryną, a zatem zrozumieć ogólne zachowanie klienta podczas angażowania się w markę.

W międzyczasie, sprzedawcy detaliczni typu brick-and-mortar byli zadowoleni, jeśli mogli uzyskać dokładną liczbę kupujących, którzy weszli do sklepu.

A potem przyszła technologia. Analiza ruchu pieszego ewoluowała od zwykłego liczenia klientów do bardziej wyrafinowanego zestawu analiz, podobnych do tych dostępnych online. Obecnie sprzedawcy detaliczni, kierujący się danymi, mogą zbierać bogate informacje nie tylko o tym, ile osób wchodzi do ich sklepu, ale także o ich zachowaniu podczas pobytu w nim.

W tym artykule przeanalizujemy historię i ewolucję analizy ruchu pieszego oraz to, jak można ją wykorzystać w sklepach detalicznych.

Ewolucja licznika ruchu pieszego

Po pierwsze, spójrzmy wstecz na ewolucję liczenia i analizy ruchu pieszego:

• Ręczne liczenie w czasach starożytnych: Istnieją historyczne wskazówki dotyczące wczesnego ręcznego liczenia. Według National Museum of American History, „skrybowie wykonujący obliczenia przesuwali małe kamienie lub metalowe żetony wzdłuż linii”.
• Mechaniczne liczniki: W XIX wieku wynalazcy zaczęli tworzyć i patentować mechaniczne liczniki. Urządzenia te były używane do liczenia rolnictwa, maszyn, i więcej. W 1874 r. Alexander Atkinson wynalazł rejestr liczący do śledzenia ilości ziarna.
• Maty dociskowe: Maty wrażliwe na nacisk, platformy i czujniki były jednym z pierwszych osiągnięć ukierunkowanych na liczenie ludzi. Działa to również w środowisku detalicznym.
• Wiązki podczerwieni: Liczniki wiązek są umieszczone po przeciwnych stronach wejścia do sklepu. Używają one odbiornika lub reflektora do strzelania ciągłym strumieniem światła w poprzek wejścia. Za każdym razem, gdy ta wiązka światła zostanie przerwana, dodaje liczbę do licznika.
• Liczniki termiczne: Ta technologia została opracowana przy użyciu źródeł ciepła do liczenia liczby osób, które wchodzą do sklepu.
• Liczniki wideo: Liczniki osób wideo rejestrują wejście do sklepu i wykorzystują algorytmy komputerowe do zliczania liczby ciał, które przechodzą. Detaliści mogli zacząć analizować więcej niż tylko liczbę kupujących wchodzących do sklepu – mogli również przyjrzeć się ich zachowaniu po wejściu do sklepu.
• Liczenie przez WiFi: Jeszcze bardziej zaawansowana niż liczniki wideo, analiza ruchu pieszego WiFi jest najbardziej wyrafinowana do tej pory. Smartfony kupujących łączą się z siecią i wysyłają do systemu alerty i informacje o ich aktywności. Ta szczegółowa analiza pokazuje liczbę kupujących, gdzie się udali, w jakich obszarach spędzili najwięcej czasu, jakie produkty badali, a nawet którzy pracownicy im pomogli.

Technologia sprzedaży detalicznej nieustannie daje markom możliwość lepszego zrozumienia zachowań klientów, budowania autentycznych relacji i napędzania sprzedaży.

Jak korzystać z analizy ruchu pieszego dzisiaj

Detaliści mogą korzystać z kombinacji powyższych nowoczesnych narzędzi, a wielu z nich zwraca się w stronę wideo i WiFi, jako swoich podstawowych narzędzi analizy ruchu pieszego. „Ruch pieszy jest krytycznym barometrem dla detalistów”, mówi David Bairstow, SVP of product, Skyhook. „Przy tak wielu sygnałach konkurujących o uwagę konsumenta, ważne jest, aby zrozumieć, ilu konsumentów odwiedza Twoje sklepy w stosunku do konkurencji”.

Detaliści mogą „zidentyfikować trendy w ramach własnych danych CRM, aby wyjaśnić niektóre ze zmian, ale nie mogą złożyć całej historii bez zrozumienia przepływu ruchu pieszego”, mówi. Analiza ruchu pieszego łączy wszystko razem.

„Możliwość zobaczenia względnych zmian w ruchu pieszym może potwierdzić lub zaprzeczyć jakiejś tezie”. – David Bairstow, SVP of product, Skyhook

Retailerzy powinni analizować kilka kluczowych kategorii insightów:

Schematy ruchu

Analiza tego, jak klienci poruszają się po Twoim sklepie, obejmuje bardzo wiele. Skup się więc na KPI, które wspierają Twoje nadrzędne cele biznesowe. Istnieją jednak pewne uniwersalne punkty danych, które należy wziąć pod uwagę przy analizie ruchu pieszego:

• Punkty tarcia: Gdzie kupujący utknęli? Co możesz zrobić, aby ich uwolnić?
• Klastry: Czy istnieją konkretne miejsca w sklepie, gdzie kupujący mają tendencję do grupowania się lub spędzania dużej ilości czasu? Co sprawia, że spędzają tyle czasu w tym miejscu? Czy jest to dobra czy zła rzecz?
• Współczynnik konwersji: Wiedza o tym, ile osób wchodzi do Twojego sklepu i ile osób dokonuje zakupu, pomoże Ci zrozumieć współczynnik konwersji. Jest to dokładniejszy wskaźnik tego, jak skutecznie prowadzisz sprzedaż, niż płaskie liczby sprzedaży.
• Czas przebywania: Jak dużo czasu kupujący spędzają w Twoim sklepie? Jak to się ma do wydanych dolarów i innych wskaźników związanych z konwersją?

Monitorowanie rynku

Zawsze warto przeprowadzać analizy rynku. „Porównaj ruch pieszych między wieloma lokalizacjami sklepu a konkurencją” – zaleca Bairstow. Pomoże Ci to zrozumieć, gdzie pasujesz do ogólnego krajobrazu”.

Analiza porównawcza, w odniesieniu do własnych sklepów lub sklepów konkurencji, służy jako narzędzie benchmarkingu, pozwalające sprawdzić, jak wypadają Twoje sklepy. W oparciu o te informacje, można określić, czy liczby ruchu pieszego są zdrowe, czy też należy się nimi zająć.

„Detaliści mogą przyjrzeć się odległości, jaką pokonują konsumenci do sklepów osiągających najlepsze wyniki, demografii osób odwiedzających sklepy osiągające najlepsze wyniki, innym detalistom skupionym wokół sklepów osiągających najlepsze wyniki w porównaniu z tymi, które osiągają gorsze wyniki, a także cechom, które są wspólne dla sklepów osiągających najlepsze wyniki” – mówi Bairstow.

Atrybucja marketingowa

Zmniejszenie luki między danymi online i offline to niekończące się wyzwanie. Jednak technologia sprawia, że łatwiej jest to zrobić z powodzeniem. Mimo to, marketerzy mają problemy z atrybucją, szczególnie w przypadku kampanii cyfrowych, które napędzają ruch i sprzedaż w sklepie. W rzeczywistości 60% marek nie korzysta obecnie z modelu atrybucji dla sprzedaży przez influencerów.

„Analiza ruchu pieszego może powiedzieć Ci, czy Twoje kampanie sprzedażowe i marketingowe mają bezpośredni wpływ na ruch pieszy w sklepach i skutkują fizyczną sprzedażą” – mówi Bairstow.

Narzędzia do analizy ruchu pieszego dla detalistów

Teraz w branży nie brakuje narzędzi do analizy ruchu pieszego. „Trudno jest mieć szeroki widok na wszystkie sklepy i konkurencję, korzystając ze starych rozwiązań, które wymagają drogiego sprzętu, takiego jak kamery i beacony” – mówi Bairstow. „Wielu sprzedawców maksymalizuje swoją wiedzę o konsumentach, a ci, którzy tego nie robią, ryzykują pozostanie w tyle, unikając wykorzystania nowych dostępnych narzędzi.”

Niektóre narzędzia do analizy ruchu pieszego do sprawdzenia obejmują:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Density
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-Sys

Najlepiej jest sprawdzić swoje opcje za pomocą własnych badań, aby określić, które z nich najlepiej pasują do Twoich sklepów i celów biznesowych.

Jak zoptymalizować ruch pieszych w sklepach detalicznych

Dane to tylko jeden element układanki. To, co zrobisz z tymi danymi, ma wpływ na wynik końcowy. Detaliści muszą zrozumieć spostrzeżenia płynące z ich narzędzi do analizy ruchu pieszego i, co ważniejsze, działać w oparciu o te spostrzeżenia.

Oto kilka zasobów, które pomogą Ci dokładnie to zrobić:

• How to Get Customers Offline and Into Your Stores
• 5 Ways Retailers Can Increase Foot Traffic in Their Stores
• 7 Visual Merchandising Techniques to Increase Sales

O autorze:

Alexandra Sheehan

Alex jest copywriterem, który współpracuje z firmami B2B w sektorach handlu detalicznego, e-commerce i podróży w celu tworzenia strategii i eksperckich treści longform, stron internetowych i blogów. Jej prace można zobaczyć na stronach takich jak Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 i innych. thealexsheehan.com.

Jeszcze jedno…

Wygrywające marki wykonują swoją drogę do sukcesu. Dlatego Compliant IA ułatwia wykonanie witryny dzięki listom kontrolnym, zadaniom, planom działania i działaniom naprawczym.