To termin, o którym często słyszymy, ale czym jest know-how? Można to przetłumaczyć na język angielski jako know-how firmy. W szerokim ujęciu, które teraz omówimy bardziej szczegółowo, obejmuje ono wiedzę, dzięki której przedsiębiorstwo może zaoferować swój produkt lub usługę z wartością dodaną. Czego ono dotyczy? Czy każda procedura może być uznana za know-how? Weź pod uwagę, odpowiadamy na wszystkie Twoje pytania.
Co to jest biznes know-how
Pojęcie know-how może być uważane za niematerialne aktywa firmy. Jest to termin, który może być stosowany do części strategicznej, jak również do operacyjnej i technicznej części organizacji, i ostatecznie grupuje wiedzę, która rozciąga się w całej firmie i która doprowadziła ją do sukcesu.
Know-how rozwija się poprzez nawykową praktykę. To nic innego jak zbiór doświadczeń, które doprowadziły do sukcesu i obecnie składają się na know-how firmy.
Czy to nic innego jak zbiór doświadczeń, które doprowadziły do sukcesu i obecnie składają się na know-how firmy?
Jeśli chodzi o jego pomiar, to musi być mierzony w kategoriach ekonomicznych, ponieważ to know-how lub wiedza specjalistyczna ma wpływ na pozycję firmy w stosunku do konkurencji. Skutkuje to przewagą konkurencyjną, która zostanie omówiona później.
Jak wiedzieć, czy istnieje know-how w firmie
Ten termin ma tendencję do bycia używanym niepoprawnie w celu określenia jakiegokolwiek procesu stosowanego w firmie. Istnieją jednak pewne wymagania, które muszą być spełnione, aby można było mówić o know-how poprawnie.
Czy jest ono konkretne?
Pierwszym z nich jest to, że musi to być coś konkretnego: pewna technika, specyficzny składnik… istnieje wiele możliwości. Nie można mówić o know-how, aby powiedzieć, że firma pracuje tylko z materiałami wysokiej jakości, na przykład. Byłoby to mówienie o etyce lub wizji, ale jest to coś bardzo ogólnego i może być powiedziane przez każdą inną organizację, więc nie można uznać, że jest to w ramach tego know-how.
Czy jest to tajne?
Z drugiej strony, musi to być coś tajnego. To znaczy, nie jest know-how technika, która jest stosowana przez wszystkie firmy w sektorze, będzie tak tylko wtedy, gdy jest to dokładnie cecha, która odróżnia firmę od konkurencji. W rzeczywistości wiedza ta może być prawnie chroniona, o czym mówi artykuł 39 Porozumienia TRIPS:
„Osoby fizyczne i prawne mają możliwość zapobiegania ujawnianiu osobom trzecim informacji, które zgodnie z prawem pozostają pod ich kontrolą, lub pozyskiwaniu albo wykorzystywaniu ich przez osoby trzecie bez ich zgody w sposób sprzeczny z uczciwymi praktykami handlowymi”
Czy daje ona przewagę konkurencyjną?
Know-how musi dawać przewagę konkurencyjną. Jest to pozycja wyróżniająca się i uprzywilejowana w stosunku do innych firm ze względu na ten charakterystyczny aspekt. Dlatego powinna być wyceniana z ekonomicznego punktu widzenia.
W skrócie, nie tylko każda technika stosowana w firmie może być uznana za know-how. Będzie tak tylko wtedy, gdy będzie specyficzne i ekskluzywne, obce konkurencji.
Zalety posiadania specyficznego know-how
Jak wspomniano, główną korzyścią z posiadania specyficznego know-how jest ta przewaga konkurencyjna nad innymi firmami w sektorze. To know-how będzie jedną z głównych atrakcji firmy, która znajdzie w nim wielki argument marketingowy.
Przykład, że większość ludzi wie, że Coca-Cola z jego tajnej formuły. Na rynku jest wiele napojów bezalkoholowych typu cola, ale bez znajomości tego składnika żadna firma nie jest w stanie odtworzyć smaku Coca-Coli w 100%. Jego efekt handlowy jest jeszcze bardziej niezwykły, ponieważ nadaje marce tajemniczą aureolę, która czyni ją liderem w swojej branży. Konkretny fakt, nieznany konkurencji, który niewątpliwie daje firmie przewagę konkurencyjną.
Kluczowy element w zarządzaniu wiedzą
Dodatkowo fakt posiadania konkretnych procedur poprawia produktywność firmy. Strategia będzie o wiele lepiej zdefiniowana, ponieważ będzie istniała jasna i konkretna koncepcja, wokół której będzie można się obracać, a to know-how pomoże również zapewnić wytyczne dla procesu podejmowania decyzji. Te ostatnie korzyści uzyskuje się, najogólniej rzecz ujmując, przy zarządzaniu wiedzą, gdzie know-how będzie musiało znaleźć się na prymarnym miejscu.
W pierwszej kolejności należy umieścić know-how w drugiej grupie, ponieważ jest ono rozwijane poprzez doświadczenia i nawykowe praktyki
Istnieją dwa rodzaje informacji. Pierwsza z nich jest wyraźna i obiektywna, czyli taka, która jest przekazywana za pośrednictwem programów szkoleniowych, książek i podręczników. Następnie jest wiedza milcząca, która jest częścią doświadczeń pracownika i jest przekazywana wśród personelu.
Pierwszą rzeczą do zrobienia jest umieszczenie know-how w drugiej grupie, ponieważ zostało powiedziane, że jest ona rozwijana poprzez doświadczenia i nawykowe praktyki. Jedynym sposobem jej przekazania, ze względu na jej „tajny” status, jest transmisja wewnętrzna. Aby wykorzystać wszystkie jej zalety, trzeba będzie ją uwzględnić jako jeden z kluczowych elementów zarządzania wiedzą.
Jak przekazywać know-how?
Jak je przekazywać? Oczywiście, można opracować podręcznik dla nowych pracowników do przeczytania, ale mogą pojawić się pytania, które pozostaną bez odpowiedzi, więc należy to połączyć z innymi technikami. Jednym z nich jest przydzielenie mentora, który będzie towarzyszył pracownikowi w procesie adaptacji w firmie. On lub ona wyjaśni mu wszystko, co musi wiedzieć i będzie nadzorować to, co robi, dopóki nie będzie gotowy do samodzielnej pracy.
Do tego celu bardzo przydatna jest również rotacja na stanowiskach. Polega ona na tym, że pracownik przechodzi przez różne działy, aby poznać całościowe funkcjonowanie firmy.
Priorytet w szkoleniu nowego pracownika
Jest wiele technik, które można wykorzystać, ale ważne jest, aby pracownik nauczył się je doskonale stosować w firmie. Idealnie, najlepiej jest pozwolić im uczyć się przez działanie, ale ważne jest, aby zwrócić uwagę na ich pracy, dopóki nie jest w pełni przyswojone.
W skrócie, know-how jest to szczególna cecha, która odróżnia firmę od innych w tej samej dziedzinie. Przewaga konkurencyjna i korzyści, jakie z tego wynikają dla kierownictwa firmy, są bezsprzeczne. Jednak, aby w pełni ją wykorzystać, będzie musiała zostać włączona jako podstawowy element zarządzania wiedzą.