Fair and Transparent Pricing

Kupujący w Walgreens mogą płacić zbyt dużo w zależności od tego, którą lokalizację sieci wybiorą, przy czym sklepy na tym samym rynku oferują te same produkty nawet za 55 procent więcej. Badanie przeprowadzone przez National Consumers League i Change to Win Retail Initiatives na kilku rynkach w całym kraju wykazało, że zróżnicowanie cen w lokalizacjach Walgreens było do pięciu razy większe niż w Rite Aid i dwa i pół razy większe niż w CVS.

Kliknij, aby zobaczyć pełny obrazek.

Kluczowe wnioski dla wszystkich badanych rynków obejmują:

• Ceny Walgreens były bardzo zróżnicowane. Sklepy Walgreens na jednym rynku były do pięciu razy bardziej skłonne niż konkurencja do stosowania różnych cen za ten sam artykuł. To zróżnicowanie cen nie ograniczało się do jednej lub dwóch pozycji; na większości rynków badacze napotykali na różnice cenowe w sklepach Walgreens kilkakrotnie wyższe niż w innych sieciach.

• Różnice cenowe w Walgreens często oznaczały, że konsumenci płacili więcej. Na każdym badanym rynku Walgreens miał największy odsetek produktów, które kosztowały co najmniej 10 proc. więcej niż najniższa cena na rynku.

• Walgreens miał największe różnice cenowe pomiędzy swoimi sklepami. Na wszystkich badanych rynkach Walgreens miał dwa razy więcej produktów z 20-procentowym lub większym przedziałem cenowym niż CVS. Rite Aid praktycznie nie miała produktów z tak dużą różnicą. Walgreens miał również znacznie więcej produktów z przedziałem cenowym dolara lub większym.

Badanie zawiera kilka wskazówek, jak kupujący mogą uzyskać najlepsze ceny w sieciach drogerii. Wskazówki obejmują unikanie flagowych sklepów Walgreens i pytanie kierowników o dopasowanie cen.

Przyjrzyjrzyj się wynikom w Dallas-Fort Worth, Los Angeles, Nowym Jorku i Orange County.

Shoppers Question Balance Rewards’ Value

Ogólnokrajowa ankieta przeprowadzona wśród ponad 2000 kupujących w Walgreens rodzi pytania o to, jaką wartość klienci otrzymują z programu lojalnościowego Balance Rewards. Ankieta wskazuje na problemy z projektem programu, które mogą powodować zamieszanie wśród klientów i sprawiać, że ich doświadczenia są mniej satysfakcjonujące.

Kilka kluczowych wniosków z ankiety to:

• Tylko 16 procent członków uważa, że rzeczywiście zaoszczędziło znaczną ilość pieniędzy dzięki programowi.

• Ponad dwie trzecie uczestników programu Balance Rewards (69 procent) uważa, że zdobywanie nagród nie jest łatwe.

• Trzech na czterech uczestników uważa, że oferty programu nie pasują do artykułów, które zwykle kupują.

Czytaj więcej tutaj.

Out-Of-Stock and Mislabled Sale Items

Walgreens ma problemy z utrzymaniem reklamowanych promocji w magazynie i wyraźnie oznakowanych, a te problemy mogą podważać jego nowy program lojalnościowy Balance Rewards, według nowego raportu zatytułowanego Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Raport dokumentuje problemy, które naszym zdaniem powodują, że klienci Walgreens opuszczają sklepy tej sieci z poczuciem niedogodności, rozczarowania i mniejszej nagrody.

Kilka kluczowych wniosków:

• Problemy z brakiem towaru utrzymujące się w ponad trzech czwartych sklepów.
  Czytaj dalej: Brak towaru w Walgreen’s wypycha klientów ze sklepów?

• Niektóre promocje były konsekwentnie niedostępne na wszystkich rynkach.

• Nieoznakowane artykuły z wyprzedaży powszechne w prawie każdym sklepie.
  Czytaj dalej: Czy brakujące znaki wyprzedaży Walgreen’s wprowadzają konsumentów w błąd?

Dobrze zaopatrzone półki i wyraźnie oznaczone wyprzedaże są podstawą budowania lojalności klientów. Aby dowiedzieć się więcej na temat problemów opisanych w raporcie, przeczytaj pełne wyniki tutaj i zobacz, co mówią klienci sklepów Walgreens poniżej.