Te strategie pomogą Ci skutecznie dotrzeć do grupy docelowej w sposób przychodzący. Poniżej znajdują się konkretne strategie dla każdej z metod przyciągania, angażowania i zachwycania konsumentów, aby utrzymać koło zamachowe i pomóc Twojej firmie lepiej się rozwijać.
Strategie przyciągania
Strategie marketingu przychodzącego, które przyciągają Twoją grupę docelową i nabywców są związane z tworzeniem i rozwijaniem treści.
Aby dotrzeć do odbiorców, zacznij od tworzenia i publikowania treści – takich jak artykuły na blogu, oferty treści i media społecznościowe – które zapewniają wartość. Przykłady obejmują przewodniki na temat korzystania z produktów, informacje o tym, jak Twoje rozwiązanie może rozwiązać ich wyzwania, referencje klientów i szczegóły dotyczące promocji lub rabatów.
Aby przyciągnąć członków swojej publiczności na głębszym poziomie poprzez marketing przychodzący, zoptymalizuj wszystkie te treści za pomocą strategii SEO. Strategia SEO będzie wymagała od ciebie kierowania na konkretne słowa kluczowe i frazy związane z twoimi produktami lub usługami, wyzwaniami, które rozwiązujesz dla klientów, oraz sposobami, w jakie pomagasz członkom grupy docelowej.
To pozwoli twoim treściom i informacjom organicznie pojawić się na stronie wyników wyszukiwania (SERP) dla ludzi, którzy szukają tych informacji – znanych również jako grupa docelowa lub odpowiedni klienci dla twojej firmy.
Strategie angażowania
Przy użyciu strategii inbound do angażowania odbiorców, upewnij się, że komunikujesz się i masz do czynienia z leadami i klientami w sposób, który sprawia, że chcą budować długoterminowe relacje z Tobą. Stosując te strategie zaangażowania, podawaj informacje o wartości, jaką zapewni im Twoja firma.
Szczególne strategie zaangażowania mogą obejmować sposób obsługi i zarządzania przychodzącymi rozmowami sprzedażowymi. Skup się na tym, w jaki sposób przedstawiciele obsługi klienta obsługują połączenia od osób zainteresowanych i potencjalnych klientów. Dodatkowo, upewnij się, że zawsze sprzedajesz rozwiązania, a nie produkty. Zapewni to, że wszystkie transakcje kończą się obustronnie korzystnymi umowami dla klientów i Twojej firmy – co oznacza, że zapewniasz wartość swoim klientom o odpowiednich predyspozycjach.
Strategie rozpieszczania
Strategie przychodzące rozpieszczania zapewniają, że klienci są szczęśliwi, zadowoleni i wspierani długo po dokonaniu zakupu. Strategie te obejmują członków Twojego zespołu jako doradców i ekspertów, którzy pomagają klientom w dowolnym momencie.
Włączenie przemyślanych, dobrze zaplanowanych chatbotów i ankiet, aby pomóc, wesprzeć i poprosić o informacje zwrotne od klientów, to świetny sposób, aby zachwycić tych ludzi. Boty i ankiety powinny być udostępniane w określonych punktach w czasie podróży klienta, aby zapewnić, że mają one sens i są wartościowe.
Na przykład, chatboty mogą pomóc obecnym klientom skonfigurować nową technikę lub taktykę, którą zacząłeś oferować, a z której chcieliby skorzystać. Dodatkowo, ankieta satysfakcji może zostać wysłana sześć miesięcy po tym, jak klienci zakupili Twój produkt lub usługę, aby uzyskać ich opinie i przejrzeć pomysły na ulepszenia.
Słuchanie mediów społecznościowych to kolejna ważna strategia, jeśli chodzi o zachwycanie klientów. Zwolennicy mediów społecznościowych mogą korzystać z jednego z Twoich profili, aby przekazywać opinie, zadawać pytania lub dzielić się swoimi doświadczeniami z Twoimi produktami lub usługami. Odpowiadaj na te interakcje za pomocą informacji, które pomagają, wspierają i zachęcają zwolenników – to pokazuje, że ich słyszysz i troszczysz się o nich.
Na koniec, znakiem rozpoznawczym strategii inbound skoncentrowanej na zachwycaniu klientów jest taka, która pomaga i wspiera klientów w każdej sytuacji, niezależnie od tego, czy Twoja firma czerpie z tego jakąś wartość, czy nie. Pamiętaj, że zadowolony klient staje się orędownikiem i promotorem marki, więc traktuj wszystkie interakcje, zarówno duże, jak i małe, z należytą starannością.