Q: Więc długa historia, nie zapomnij swojego hasła. Wszystko zaczęło się od zmiany CenturyLink na Spectrum dla mojego telefonu i internetu. Tak, nadal mam telefon stacjonarny.
Spektrum powiedziało mi, żebym poczekał z anulowaniem umowy z CenturyLink, aby zachować mój oryginalny numer telefonu. Tydzień później Spectrum musiało dać mi nowy numer telefonu, ponieważ CenturyLink nie chciało dać mi mojego starego.
Szybko naprzód. W końcu otrzymałem telefon od CenturyLink, aby anulować. Powiedzieli mi, że potrzebuję hasła, aby anulować. Powiedziałem im, że nie znam hasła, ponieważ minęło prawie 10 lat, odkąd go skonfigurowałem. Nie wiem, że kiedykolwiek było hasło. Powiedzieli mi, że mogą wysłać hasło pocztą elektroniczną. Zapytałem, czy mogę potwierdzić, że mają poprawny adres e-mail. Powiedzieli mi, że nie mogą tego zrobić przez telefon.
Zadzwoniłem następnego dnia i dostałem to samo runaround. Nawet jeśli dałem im ostatnie cztery cyfry mojego SSN, i wszystko inne, co chcieli, powiedzieli, że muszę mieć hasło, aby anulować usługę. Powiedzieli mi, że wyślą mi hasło pocztą. Świetnie — więc teraz, gdy czekam na pocztę, płacę za coś, czego już nawet nie mam.
Czekam i czekam. Nic nie dostałem pocztą.
Pamiętajcie, to trwa już od dwóch miesięcy. Niektóre z nich mogą być moją winą, ale nadal.
Moi rodzice przeszli przez to samo po tym, jak mój dziadek zmarł. Miał hasło przez AT&T i chyba, że dali im hasło, AT&T nie anulowałby usługi. Więc teraz wciąż czekam na list w poczcie, więc mogę anulować moje usługi przez CenturyLink. Can you help?
B.B., Sheffield Lake
A: Rzeczniczka CenturyLink Stephanie Meisse powiedziała, że absolutnie powinno się mieć alternatywę do podania hasła.
„Odpowiedzialne strony mogą ustanowić hasła dla siebie i innych upoważnionych stron, aby zwiększyć bezpieczeństwo konta i przyspieszyć proces autoryzacji w przyszłych interakcjach”, powiedziała. „Dzwoniący, którzy nie znają swojego hasła będą musieli podać dwie z następujących informacji”:
- kod klienta,
- ostatnia kwota rachunku,
- miesiąc i rok instalacji,
- pełny adres lub
- metoda ostatniej płatności.
„Oferujemy tylko e-mail lub pocztą hasło, jeśli klient nie jest w stanie zweryfikować żadnego z tych punktów danych,” powiedziała. „Bylibyśmy szczęśliwi mogąc pracować z tym klientem jeden na jeden, jeśli nadal ma problemy.”
Z tej oferty, połączyłem cię z CenturyLink biura korporacyjnego i byłeś w stanie szybko i bezboleśnie anulować swoje usługi. I dostałeś e-mail potwierdzający anulowanie.
I otrzymasz zwrot pieniędzy za czas zapłaciłeś mieć usługę, że nie chcesz i nie można anulować.
„Gdyby nie ty, nadal będę mieć do czynienia z nimi,” powiedziałeś. „Nigdy nie otrzymałem listu z moim hasłem i czuję, że nigdy bym go nie otrzymał.”
Tak, to dobry pomysł, aby mieć szufladę na pliki lub dokument Worda lub stary dobry notatnik różnych haseł, wskazówek, itp. Ale to zrozumiałe, że może nie zachowałeś hasła sprzed 10 lat, jeśli kiedykolwiek wydano jeden w ogóle. I, jak rzeczniczka CenturyLink przyznała, musimy mieć inny sposób, aby połączyć się z firmą i potwierdzić tożsamość, jeśli hasło zostało utracone, zapomniane lub nigdy nie został wydany.
.