Jak ogłoszono na początku roku, Air Canada ma ekscytującą okazję do zbudowania programu lojalnościowego od podstaw, ponieważ zaprzestają współpracy z Aeroplan w 2020 roku. Nie mogę się doczekać, aby zobaczyć, co oni wymyślić, ponieważ mają kilka wspaniałych ludzi pracujących w lojalności tam.

W międzyczasie, Air Canada nadal prowadzi swój własny program Altitude, który jest programem, dzięki któremu można zarobić status, podczas gdy mile są gromadzone z Aeroplan. Dobrą wiadomością jest to, że Air Canada jest już stara się dokonać pewnych pozytywnych zmian w Altitude, jak to nie jest tak, że muszą czekać do 2020 roku, aby to zrobić.

Wczoraj ogłoszono, że Air Canada będzie pierwszą linią lotniczą w Ameryce Północnej, aby zaoferować wybór bezpłatnego Gogo Wi-Fi do ich najczęstszych flyers.

Członkowie Air Canada Altitude mogą wybrać „Privileges” na koniec roku, które są zasadniczo niestandardowe elitarne perks. Wśród nich, członkowie Altitude Elite 75K będą mieli możliwość wyboru bezpłatnej sześciomiesięcznej nieograniczonej przepustki Gogo Wi-Fi, podczas gdy członkowie Altitude Super Elite 100K będą mieli możliwość wyboru bezpłatnej 12-miesięcznej nieograniczonej przepustki Gogo Wi-Fi. Karnet będzie ważny w Air Canada, Air Canada Express i Air Canada Rouge, a więc nie będzie działał w innych liniach lotniczych. Będzie ona działać nawet na lotach wyposażonych w nową, doskonałą usługę Gogo 2Ku.

Oto, co kierownictwo obu firm miało do powiedzenia na temat tej nowej opcji:

„Jesteśmy zachwyceni, że możemy współpracować z Air Canada, aby udostępnić ich lojalnym klientom za darmo wiodące w branży rozwiązanie w zakresie łączności podczas lotu”, powiedział John Happ, Regional President Gogo, Americas. „Gogo znajduje nowe sposoby wykorzystania łączności, aby zapewnić naszym partnerom z linii lotniczych wyjątkowe wrażenia, dopasowane do ich indywidualnych potrzeb. Darmowe Gogo dla najczęstszych klientów Air Canada to świetny przykład tego, jak realizujemy te cele dla naszych partnerów lotniczych.”

„Na początku tego roku Air Canada ogłosiła plany uruchomienia całkowicie nowego, cyfrowego programu lojalnościowego w czerwcu 2020 roku. Podczas gdy projektujemy przyszły program, jesteśmy zaangażowani w dodawanie nowych opcji i korzyści dla członków Altitude dziś i w ciągu najbliższych dwóch lat” – powiedział Mark Nasr, Vice President Loyalty & eCommerce. „Wi-Fi na pokładzie samolotu jest kluczowym udogodnieniem zarówno dla osób podróżujących w celach biznesowych, jak i turystycznych, dlatego jesteśmy podekscytowani, że jako pierwsza północnoamerykańska linia lotnicza możemy zaoferować wybór nieograniczonych planów Wi-Fi naszym najczęstszym członkom Altitude.”

To świetny rozwój, nie zrozumcie mnie źle. Więcej wyborów dla często latających są zawsze dobrą rzeczą, nawet dla rzeczy, takich jak zdolność do umarzania punktów w złym tempie w kierunku piekarników toster (nie sugeruję, że jest to podobne). Jednak widziałem wiele historii na ten temat po prostu sugerują Air Canada daje ich elitarnych członków Wi-Fi, i mając nadzieję, że inne linie lotnicze śledzić z oferując podobne korzyści.

Problemem jest to, że wiele z tych historii nie uznają fakt, że członkowie elity będą mieli wybór Wi-Fi jako korzyść. Innymi słowy, istnieje bezpośredni koszt alternatywny do tego. Nie sądzę, aby Air Canada próbowała to ukryć, ale myślę, że niektórzy ludzie, którzy o tym piszą, po prostu nie znają programu Altitude.

Program Altitude firmy Air Canada jest jednym z najbardziej konfigurowalnych programów, jeśli chodzi o korzyści, które otrzymujesz jako osoba często latająca. Doceniam to, że różni członkowie mogą uzyskać z niego to, co chcą. Na przykład, tutaj znajduje się strona z przywilejami Altitude, które członkowie mogą otrzymać.

Tutaj znajdują się wykresy, które pokazują dwa pakiety korzyści, które członkowie elity mogą wybrać, według poziomu:

Jak widać, korzyści Gogo Wi-Fi są w pierwszym pakiecie. Dla Super Elite 100K oznacza to, że koszt alternatywny wyboru rocznej subskrypcji Gogo to potencjalnie 50 kredytów eUpgrade, bonus 100% mil, status mid-tier dla przyjaciela, itp. To ogromny koszt alternatywny.

Niektórzy uznają to za warte zachodu, zwłaszcza ci, którzy zazwyczaj latają płatną klasą biznes, gdzie te uaktualnienia mogą nie być tak cenne.

Jednakże moja ogólna filozofia, jeśli chodzi o wybór nagród linii lotniczych jest taka, że rzadko maksymalizujesz wartość, jeśli wybierasz korzyści, za które linia lotnicza musi zapłacić gotówką. Przypuszczalnie Air Canada płaci Gogo jakąś kwotę pieniędzy za każdą osobę, która skorzysta z tego (lub coś w tym stylu), a ponieważ jestem dobry w realizacji korzyści linii lotniczych, takich jak aktualizacje i mile, zawsze wolałbym wybrać tę korzyść.

Podsumowanie

Chwalę Air Canada za wprowadzenie Gogo Wi-Fi jako elitarnego udogodnienia. Niektórzy bez wątpienia uznają to za cenne. Gdybym był elitarnym członkiem Air Canada, nie wybrałbym tego jako jednego z moich przywilejów Altitude. Chociaż chciałbym zobaczyć, jak inne linie lotnicze wprowadzają coś podobnego, nie jest to coś, z czego sam bym skorzystał.