Jesteśmy w erze ślepoty na banery. Ludzie coraz częściej ignorują nieistotne reklamy, a jednocześnie są bardziej otwarci na dostosowane doświadczenia online, które przemawiają do ich potrzeb i pragnień.

Badanie przeprowadzone przez Accenture wykazało, że 75% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od sprzedawcy, który ma pewien stopień personalizacji na swojej stronie internetowej.

Aby utrzymać przewagę konkurencyjną, marketerzy muszą iść w kierunku tworzenia spersonalizowanych treści i doświadczeń użytkownika, aby zwiększyć zaangażowanie w reklamę i zwiększyć przychody.

Co to jest targetowanie behawioralne?

Behavioral targeting to technika marketingowa, która segmentuje odbiorców na podstawie zachowań, a nie tylko parametrów demograficznych.

Służy do tworzenia bardzo konkretnych profili użytkowników na podstawie danych behawioralnych, które zostały wcześniej zebrane.

Nowocześni marketerzy używają targetowania behawioralnego, aby osiągnąć większe zaangażowanie w erze, w której coraz więcej kupujących online rozwinęło silne nawyki unikania w stosunku do większości formatów reklam.

Jakie dane są potrzebne do targetowania behawioralnego?

Kampanie targetowania behawioralnego są oparte na danych. Dane behawioralne są często zbierane za pomocą:

• Narzędzi analityki internetowej Twojej firmy
• Zbieranych plików cookie
• Historii przeglądania klientów
• Zbieranych adresów IP

Najczęstszymi metrykami zbieranymi na potrzeby targetowania behawioralnego są:

• Lokalizacja geograficzna
• Typ używanych urządzeń
• Dane o wizytach
• Dane transakcyjne
• Historia zakupów
• Historia przeglądania stron internetowych

Podstawowo marketerzy wykorzystują każdy rodzaj danych – pod warunkiem że dostarczają one wgląd w działania – które można wykorzystać do zwiększenia zaangażowania i konwersji podczas kampanii.

Dlaczego targetowanie behawioralne powoli zastępuje targetowanie demograficzne?

Dane demograficzne są ograniczone.

Wiek, lokalizacja, dochód – wszystkie te czynniki są świetne w pomaganiu marketerom w tworzeniu ukierunkowanych wiadomości. Jednak dane demograficzne są dość ograniczone, jeśli chodzi o zrozumienie potrzeb, życzeń, nawyków i punktów bólu Twoich klientów.

Dane demograficzne nie powiedzą Ci wiele o zachowaniu Twoich klientów. Korzystanie ściśle demograficznych danych jest często hit-or-miss game.

Używając danych behawioralnych, marketerzy mogą kierować swoje własne odwiedzających wiedząc, które strony odwiedzili i co zostawili w swoich koszykach. Pozwala to na niezwykle precyzyjne kierowanie, które nie może być osiągnięte przy użyciu danych demograficznych.

Uwaga klientów jest trudniejsza niż kiedykolwiek

Z coraz większą liczbą osób ignorujących ogólne formaty reklam, marketerzy martwią się, że tradycyjne reklamy PPC i reklamy display tracą impet.

Dane demograficzne są wykorzystywane przez wszystkich

Większość danych demograficznych może być dostępna dla każdego, w tym dla konkurencji.

Aby utrzymać przewagę, marketerzy powinni wykorzystywać dane swoich klientów do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń online. W ten sposób marketerzy mogą osiągnąć większy ROAS i ROI, zapewniając jednocześnie, że ich klienci są narażeni na właściwe reklamy, we właściwym czasie.

Oto jak wykorzystać taktykę targetowania behawioralnego na swoją korzyść.

Leverage upselling & cross-selling

Wiedząc, co Twoi klienci kochają i jak współdziałają z Twoją firmą, jest potężnym narzędziem do sugerowania im dodatkowych produktów.

Take Spotify. Śledzą muzykę, której słuchamy i częstotliwość, z jaką to robimy, a następnie przygotowują osobiste reklamy oparte na naszych preferencjach, aby sprzedawać bilety na koncerty i sprowadzać nas z powrotem do swojej aplikacji.

Marketing behawioralny jest tak potężny.

Jeśli Twoja firma ma jakiekolwiek działania związane z handlem elektronicznym, to prawdopodobnie znasz już sprzedaż krzyżową i sugerowane produkty: techniki, które są również zasilane przez marketing behawioralny.

Używaj behawioralnych kampanii email marketingowych

Według Smart Insights, email marketing nadal zapewnia imponujące współczynniki konwersji, jeśli chodzi o sprzedaż produktów i usług.

W rzeczywistości, email marketing ma średnio 4,3% współczynnik konwersji (w porównaniu do 1,8% dla mediów społecznościowych), według analizy ponad 1 miliarda dolarów w sprzedaży na Shopify podczas 2017 Black Friday/Cyber Monday.

Wiedząc o tym, marketerzy mogą wzmocnić swoje kampanie email marketingowe, stosując taktykę targetowania behawioralnego.

Podstawowo, email marketing behawioralny polega na wysyłaniu ukierunkowanych wiadomości e-mail do użytkowników w oparciu o ich wcześniejsze działania na stronie internetowej (porzucenie koszyka, odwiedzone strony, subskrypcja newslettera, itp.).

Przykład: Celem Quora jest, abyś wracał na ich stronę tak często, jak to możliwe. (Jeśli jesteś czytelnikiem Quory, mogłeś otrzymać tę wiadomość e-mail.)

Dzięki wiedzy na temat stron, które czytałeś w przeszłości, Quora jest w stanie wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail podkreślające podobne tematy, aby wzbudzić Twoje zainteresowanie i przyciągnąć Cię z powrotem do swojej witryny.

Jest to targetowanie behawioralne na indywidualną skalę.

Wykorzystaj Facebooka, Google i inne usługi retargetingu

Retargetowanie i remarketing są wspólnymi taktykami używanymi do kierowania potencjalnych klientów, którzy wcześniej odwiedzili Twoją witrynę, pokazując im reklamy w innych witrynach (takich jak publikacje online, sieci społecznościowe, a nawet witryny gier).

Istnieje kilka sieci reklamowych, które wspierają retargeting.

Wśród nich, Facebook i Google są najbardziej powszechnymi opcjami, ponieważ docierają do dużych grup odbiorców i zapewniają dokładne dane i analizy na temat wygenerowanej sprzedaży. Mogą również pochwalić się wieloma integracjami z zewnętrznymi narzędziami do analizy danych.

W dzisiejszych czasach liczba czynników, które można śledzić jest imponująca:

• Które strony zostały odwiedzone?
• Jak długie były sesje?
• Które produkty zostały zakupione?
• Jaka była średnia wartość zamówienia?
• Ile produktów zostało zakupionych?
• Jak długo minęło od ostatniej sesji odwiedzającego?
• Którzy klienci dodali produkt do koszyka, a następnie go porzucili?

Gdy marketerzy zbiorą wystarczającą ilość danych behawioralnych, mogą przystąpić do tworzenia segmentów użytkowników w oparciu o cechy behawioralne i pokazywać im wysoce trafne reklamy.

Oto przykład retargetingu:

Powiedzmy, że Twój ecommerce generuje wysoki wskaźnik porzucenia koszyka.

Możesz stworzyć segment użytkowników oparty na osobach, które porzuciły konkretny produkt (powiedzmy, Twój bestseller) w swoim koszyku i stworzyć reklamę, która będzie skierowana do tych użytkowników. Aby zwiększyć jej skuteczność, można stworzyć poczucie pilności, oferując im zniżkę pod warunkiem, że kupią ten przedmiot teraz.

Jeśli z powodzeniem kierować odpowiednie osoby, Twoja reklama publiczność jest teraz składa się wyłącznie z potencjalnych klientów, którzy już znają swój produkt, generując w ten sposób znacznie wyższe stawki konwersji.

Chociaż dużo mówiliśmy o funkcjach retargetowania Facebooka i Google, nie zapominaj, że inne platformy reklamowe (takie jak Outbrain lub Criteo) mogą również świadczyć usługi remarketingu.

Twoje reklamy retargetowane mogą pojawiać się na wielu stronach internetowych, w tym w głównych publikacjach online, takich jak Forbes lub WSJ, w zależności od przyzwyczajeń Twojej publiczności i konsumpcji mediów cyfrowych.

Dogłębnie z precyzyjnym targetowaniem geograficznym

Czy sprzedajesz produkty czy usługi, znajomość dokładnej geolokalizacji odwiedzających (dzięki ich adresom IP) może zrobić ogromną różnicę w sukcesie Twojej kampanii.

W rzeczywistości, badanie przeprowadzone przez Verve wykazało, że geotargetowane reklamy mobilne przynoszą średnio o 50% wyższą konwersję w porównaniu z reklamami nietargetowanymi.

Udawajmy, że prowadzisz firmę odzieżową, która sprzedaje całoroczną modę. Korzystanie z narzędzia do analizy danych, można utworzyć segmenty użytkowników w oparciu o ich geolokalizacji do reklamowania na ubrania, które są istotne dla nich, biorąc pod uwagę ich aktualną lokalizację przeglądania.

Geo-targeted reklamy mogą być również obsługiwane na poziomie miasta, co oznacza, że marketerzy mogą dostosować reklamy, aby dotrzeć do ograniczonej, ale wykwalifikowanej publiczności. Może to być szczególnie przydatne dla firm, które polegają na ich poszczególnych biur do prowadzenia działalności gospodarczej.

Używając geotargetowane reklamy, marketerzy są w stanie stworzyć specyficzne, dostosowane grupy odbiorców, które wykorzystują zarówno behawioralne i demograficzne parametry, aby zapewnić sukces kampanii.

Facebook pozwala marketerom zawierać parametry behawioralne powyżej warstw kierowania lokalizacji, co oznacza, że można być kierowanie:

• Ludzie, którzy mieszkają w określonej lokalizacji (promień)
• Ludzie, którzy ostatnio byli w określonej lokalizacji
• Ludzie podróżujący w określonej lokalizacji
• Wszyscy w określonej lokalizacji

Poniższa reklama jest przykładem wykorzystania przez ClassPass kierowania na lokalizację na Facebooku w celu dotarcia do miłośników fitnessu z Minneapolis dzięki połączeniu parametrów demograficznych (=zainteresowań) i geograficznych (=lokalizacji).

Eksperymentuj ze spersonalizowanymi kuponami, ofertami i rabatami

Personalizacja strony internetowej polega na tworzeniu spersonalizowanych doświadczeń opartych na życzeniach, potrzebach i wcześniejszych działaniach konsumentów, w przeciwieństwie do oferowania pojedynczego, ogólnego doświadczenia wszystkim konsumentom niezależnie od ich preferencji.

Personalizacja stron internetowych to nie tylko trend marketingowy. Jest to trend, który się utrzyma.

W badaniu Accenture z 2016 roku zauważono, że 75% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu od sprzedawcy detalicznego, który oferuje pewien poziom personalizacji podczas procesu zakupu.

Retail i giganci technologiczni, tacy jak Amazon, od dawna zaczęli wdrażać pewien poziom personalizacji strony internetowej (jak listy życzeń i polecane produkty).

Wyświetlanie różnych treści w oparciu o osobiste preferencje odwiedzającego stało się istotną techniką marketingową.

Wiedząc o tym, marketerzy mogą tworzyć reklamy oparte na segmentach, aby zwiększyć trafność i zwiększyć zaangażowanie.

Dzięki wykorzystaniu kompleksowego rozwiązania CRO (takiego jak AB Tasty) można wdrożyć spersonalizowaną treść na dowolnej stronie i opracować własne zasady wyświetlania w oparciu o dane konsumentów.

Jak stworzyć spersonalizowane doświadczenie

Nasz zespół w AB Tasty wie, jak duży wpływ na przychody online naszych klientów mogą mieć spersonalizowane doświadczenia. Dlatego też, wdrożyliśmy wyskakujące okienko lojalnościowe dla jednego z naszych francuskich sprzedawców mody. Ta nakładka pojawiała się tylko dla lojalnych klientów i nagradzała ich ograniczoną zniżką.

Naszym celem było zwiększenie retencji klientów przy jednoczesnej maksymalizacji przychodów od powracających klientów, zwiększając lojalność wobec marki w bardzo konkurencyjnym środowisku francuskiej mody.

Chcesz wiedzieć, jak wyszło? Sprawdź nasze historie klientów, aby poznać przykłady z życia wzięte, w jaki sposób firmy zwiększyły konwersje i wygenerowały większe przychody z pomocą personalizacji.

Warto również przeczytać: nasz kompletny przewodnik po optymalizacji współczynnika konwersji i inne nasze dogłębne artykuły na temat optymalizacji stron internetowych.

.