Dit is een term die we vaak horen, maar wat is know how? Het zou in het Engels kunnen worden vertaald als de know-how van een bedrijf. In grote lijnen, en daar gaan we nu dieper op in, omvat het de kennis die een onderneming in staat stelt haar product of dienst met toegevoegde waarde aan te bieden. Waarop is het van toepassing? Kan elk procédé als knowhow worden beschouwd? Let op, wij beantwoorden al uw vragen.

Wat is business know how

De term know how kan worden beschouwd als een immaterieel actief van het bedrijf. Het is een term die zowel op het strategische deel als op het operationele en technische deel van de organisatie kan worden toegepast, en die uiteindelijk de kennis groepeert die zich over de hele onderneming uitstrekt en die haar tot succes heeft gebracht.

Know-how wordt ontwikkeld door gewoontepraktijk. Het is niets meer dan een geheel van ervaringen die tot succes hebben geleid en nu de know-how van de onderneming vormen.

Is het niets meer dan een geheel van ervaringen die tot succes hebben geleid en nu de know-how van de onderneming vormen?

Wanneer het erom gaat het te meten, moet het in economische termen worden gemeten, aangezien deze know-how of bekwaamheid van invloed is op de positie van de onderneming ten opzichte van de concurrentie. Dit resulteert in een concurrentievoordeel, dat later zal worden besproken.

Hoe te weten of er know-how in een onderneming is

Deze term wordt vaak ten onrechte gebruikt om elk proces aan te duiden dat in een onderneming wordt gebruikt. Er zijn echter bepaalde vereisten waaraan voldaan moet zijn om correct van know how te spreken.

Is het concreet?

De eerste is dat het iets concreets moet zijn: een bepaalde techniek, een specifiek ingrediënt… er zijn vele mogelijkheden. Je kunt het niet over knowhow hebben om te zeggen dat een bedrijf alleen met kwaliteitsmaterialen werkt, bijvoorbeeld. Dit zou over ethiek of visie gaan, maar het is iets heel algemeens en kan door elke andere organisatie gezegd worden, dus kan het niet tot deze know-how gerekend worden.

Is het geheim?

Aan de andere kant, het moet iets geheims zijn. Dat wil zeggen, het is geen know-how een techniek die door alle ondernemingen in de sector wordt gebruikt, het zal alleen zo zijn als het juist een kenmerk is dat de onderneming onderscheidt van de concurrentie. In feite kan deze kennis wettelijk worden beschermd, zoals artikel 39 van de TRIPS-Overeenkomst vermeldt:

“Natuurlijke personen en rechtspersonen hebben de mogelijkheid te voorkomen dat informatie waarover zij rechtmatig beschikken, zonder hun toestemming aan derden wordt bekendgemaakt of door derden wordt verkregen of gebruikt op een wijze die met eerlijke handelspraktijken in strijd is”

Levert dit een concurrentievoordeel op?

Know-how moet een concurrentievoordeel opleveren. Dit is een prominente en bevoorrechte positie ten opzichte van andere ondernemingen vanwege dit kenmerkende aspect. Daarom moet zij uit economisch oogpunt worden gewaardeerd.

Kortom, niet zomaar elke techniek die in een onderneming wordt gebruikt, kan als knowhow worden beschouwd. Dit zal slechts het geval zijn indien zij specifiek en exclusief is, vreemd aan de concurrentie.

Voordelen van het hebben van een specifieke know-how

Zoals gezegd, is het belangrijkste voordeel van het hebben van een specifieke know-how het concurrentievoordeel ten opzichte van andere ondernemingen in de sector. Deze know-how zal een van de belangrijkste attracties zijn van de onderneming, die daarin een groot marketingargument zal vinden.

Een voorbeeld dat de meeste mensen kennen is dat van Coca-Cola met zijn geheime formule. Er zijn veel cola frisdranken op de markt, maar zonder dit ingrediënt kan geen enkel bedrijf de smaak van Coca-Cola 100% reproduceren. Het commerciële effect is nog opmerkelijker, want het geeft het merk een mysterieus aureool dat het nog steeds tot een leider in zijn sector maakt. Een concreet feit, onbekend bij de concurrentie, dat het bedrijf ongetwijfeld een concurrentievoordeel geeft.

Een sleutelelement in kennisbeheer

Daarnaast verbetert het feit dat men over specifieke procedures beschikt de productiviteit van het bedrijf. De strategie zal veel beter omschreven zijn, aangezien er een duidelijk en concreet concept zal zijn waarrond kan worden gedraaid, en deze know-how zal ook helpen om richtsnoeren te geven voor de besluitvorming. Deze laatste voordelen worden in het algemeen verkregen met kennisbeheer, waarbij knowhow een primordiale plaats zal moeten innemen.

In de eerste plaats moet knowhow in de tweede groep worden ondergebracht, omdat deze is ontwikkeld door ervaringen en gewoontegedrag

Er zijn twee soorten informatie. Het eerste is expliciet en objectief, hetgeen wordt overgedragen via opleidingsprogramma’s, boeken en handleidingen. Dan is er de stilzwijgende kennis, die deel uitmaakt van de ervaringen van de werknemer en onder het personeel wordt overgedragen.

Het eerste wat men moet doen is know-how in de tweede groep onder te brengen, aangezien gezegd werd dat deze ontwikkeld wordt door ervaringen en gewoontepraktijken. De enige manier om het te verzenden, vanwege zijn “geheime” status, is intern. Om alle voordelen ervan te kunnen benutten, zal het moeten worden opgenomen als een van de sleutelelementen van kennisbeheer.

Hoe knowhow overdragen? Natuurlijk kan een handboek worden opgesteld dat nieuwe werknemers kunnen lezen, maar er kunnen vragen onbeantwoord blijven, zodat dit met andere technieken moet worden gecombineerd. Een daarvan is het aanwijzen van een mentor om de werknemer te begeleiden bij het aanpassingsproces aan het bedrijf. Hij zal hem alles uitleggen wat hij moet weten en toezicht houden op wat hij doet, totdat hij klaar is om zelfstandig te werken.

Positieroulatie is ook zeer nuttig voor dit doel. Het bestaat erin dat de werknemer verschillende afdelingen doorloopt om de algemene werking van het bedrijf te leren kennen.

Een prioriteit bij de opleiding van de nieuwe werknemer

Er zijn veel technieken die kunnen worden gebruikt, maar het is belangrijk dat de werknemer leert ze perfect toe te passen in het bedrijf. Het beste is hen te laten leren door te doen, maar het is belangrijk aandacht te schenken aan hun werk totdat het volledig is geassimileerd.

Kortom, know-how is dat specifieke kenmerk dat een onderneming onderscheidt van anderen op hetzelfde gebied. Het concurrentievoordeel en de voordelen hiervan voor het management van de onderneming zijn onbetwistbaar. Het zal echter moeten worden opgenomen als het primaire element van kennisbeheer om er het beste uit te halen.