Inleiding
In Australië zijn er bijna een miljoen zakelijke kopers. Dit is veel minder dan de ongeveer 18 miljoen consumenten, maar het totale verkoopvolume op de zakelijke markt is veel groter dan de totale verkoop aan de consumentenmarkt. Hoewel koopgedrag van bedrijven en koopgedrag van consumenten op elkaar lijken omdat het in beide gevallen gaat om individuen die koopbeslissingen nemen, zijn de verschillen tussen het koopgedrag van deze groepen van groter belang. Deze verschillen zijn van belang om het gedrag van de zakelijke koopmarkt en de consumentenkoopmarkt te begrijpen.
Officeworks is een filiaal van het grootste Australische detailhandelsconcern Coles Myer Ltd. Het werd in 1994 gelanceerd en was specifiek bedoeld om tegemoet te komen aan de behoeften van kleine bedrijven, het thuiskantoor en studenten. Het heeft ongeveer 40 winkels en voegt voortdurend nieuwe winkels in heel Australië toe. Het assortiment omvat alle kantoorbenodigdheden zoals kantoorbenodigdheden, computers en andere bedrijfsmachines, meubilair en kantoorkeuken- en badkamerbenodigdheden. Officeworks is een onderneming die zowel consumentenkoop als bedrijfsinkoop kent. Officeworks zal in dit verslag als voorbeeld worden gebruikt om het verschil tussen het koopgedrag van consumenten en dat van bedrijven te illustreren. De marketingstrategie van Officeworks zal worden beoordeeld om te zien hoe deze zowel door consumentenkopers als door zakelijke kopers wordt beïnvloed. Tenslotte zullen aanbevelingen worden gedaan over hoe de marketingstrategie van Officeworks kan worden uitgebreid om nog beter in te spelen op de behoeften van zakelijke kopers.