Wel om te beginnen laat ik meestal geen reviews achter omdat ik begrijp dat iedereen zijn eigen mening heeft en anderen het er misschien niet mee eens zijn. Maar na mijn ervaring met dit bedrijf voel ik de behoefte om anderen te waarschuwen voordat ze zichzelf door de problemen loodsen die ik doormaakte.
Om te beginnen doe ik veel rond te shoppen voordat ik kaartjes koop voor het evenement dat we een keer per jaar bijwonen, dit jaar had Vivid seats toevallig de Broncos-kaartjes voor ongeveer 60 $ goedkoper dan elke andere ticketaanbieder (zelfs met hun verwerkingskosten), dus op 24 augustus 2018 kocht ik 2 kaartjes voor de Denver Broncos vs Seattle Seahawks in Denver voor de wedstrijd van zondag 9 september 2018, ik betaalde die dag volledig, het geld kwam er meteen uit. Ik kreeg vrijwel direct daarna een e-mail met de bevestiging en daarin stond dat de tickets op 7 september 2018 (vrijdag voor de wedstrijd) elektronisch zouden worden geleverd. Geweldig, geen stress ze zullen hier zijn voordat we naar de stad van het evenement reizen, ook op de e-mail stond dat de tickets donderdag 6 september 2018 door de verkoper zullen worden verzonden. Dus wanneer vrijdagochtend (9/7) rond rolt, heb ik nog steeds geen e-mail waarin staat dat mijn tickets zijn verzonden (overgedragen), dus om 9:13 uur op 9/7/2018 belde ik hun klantenservicelijn (onjuist nummer vermeld op hun site, ik kwam naar BBB om het juiste telefoonnummer te krijgen) sprak met CSR George, die zeer beleefd was, hij legde uit dat de NFL de elektronische tickets controleerde zodat duplicaten niet kunnen worden gemaakt en zodra mijn tickets als authentiek waren geverifieerd, konden ze worden overgedragen en hij verzekerde me dat dit tegen het einde van de werkdag zou gebeuren (9/7/2018), ik accepteerde zijn uitleg en wachtte. Nog steeds niets tegen de avond dus om 3:53 PM (MST) dus dit zou einde van het bedrijfsleven zijn in Illinois waar dit bedrijf is gevestigd, belde ik opnieuw, wachtte ongeveer 10 minuten in de wacht en kreeg een CSR die ik helemaal niet kon begrijpen, buitenlands accent en kon haar naam niet vangen of echt begrijpen wat ze zei, na een paar keer te vragen excuseer me en wat, zei ze dat ze open zijn tot 12 pacific tijd en om terug te bellen in de ochtend als mijn tickets niet waren overgedragen. Oké dus nu zijn we 2 dagen verwijderd van de datum waarop mijn tickets zouden worden verzonden en één dag in om onduidelijke redenen waarom ik nog steeds mijn reeds betaalde tickets niet heb, houd er rekening mee dat we naar deze evenementenstad reisden op zaterdag 9/8/2018, om 7:47 AM Ik belde de klantenservice opnieuw, kreeg CSR Morgan, opnieuw erg beleefd, ze zei dat ze contact opnam met de verkoper van de genoemde tickets terwijl ze me in de wacht zette, ze kwam terug met geen antwoorden en zei dat ik u een winkeltegoed van 50$ zal aanbieden voor het ongemak dat u doormaakt (bedankt, maar ik zal dit bedrijf niet opnieuw gebruiken), hing op zonder uitleg of verwachte tijd wanneer ik mijn tickets kon verwachten. Ik begin in paniek te raken en log in op mijn laptop en begin een live chat met Vivid Seats (8:02 na een paar minuten gewacht te hebben zei hij dat ik verbonden was met James via live chat, hij vroeg hoe het met me ging en toen ik aan het typen was beëindigde hij de chat), 8:11 Ik logde in live chat weer, verbonden met Ashley deze keer, terwijl in eerste instantie ze was beleefd, verklaarde ze een team was mijn geval, ik legde uit dat ik zou worden reizen naar het evenement stad en uit de buurt van een desktop computer (zoals ze beweren dat je moet de tickets te aanvaarden vanaf een desktop computer) ze was onbeleefd en zei: “goed ga naar de bibliotheek, een fed ex winkel of een staples om de computer te gebruiken,” excuseer me, ik reis naar een stad die ik niet ken en kocht tickets via dit bedrijf dat me verzekerde dat ik ze zou hebben tegen de vrijdag voor ik naar Denver vertrok. Ik verliet de live chat voordat ik zelf onbeleefd zou worden. We vertrokken naar Denver en hoopten dat het voor niet was. Om 2:15 na het inchecken in ons hotel (307$ voor het weekend van dit evenement) belde ik de klantenservice opnieuw omdat ik mijn tickets nog steeds niet had ontvangen. Adam is de CSR die ik deze keer kreeg, weer erg beleefd. hij zei dat er een vertraging was voor NFL tickets vanwege de toename van frauduleuze tickets, ze zullen geen tickets vrijgeven tot 6 uur voor de aftrap van de wedstrijden (klonk eigenlijk mogelijk op dit punt), hij zei dat ik 5 uur van te voren terug moest bellen als ik mijn tickets nog steeds niet had ontvangen. Ik bedankte hem omdat zijn uitleg realistisch klonk aangezien dit het eerste jaar is dat de NFL mobiele tickets gebruikt op deze plaats, ze zijn gewoon veilig. (Houd in gedachten dat dit de middag voor de wedstrijd is, ongeveer 24 uur op dit punt).
Zondagochtend 9/9/2018 (dag van de wedstrijd, 5 uur voor de aftrap) 8:48 uur belde ik de klantenservice nog een keer, want zoals je al geraden had nog steeds geen tickets. Ik kreeg CSR Peter, weer beleefd, hij keek naar mijn account en zei dat het lijkt dat ze de verkoper van de tickets 4 minuten geleden hebben gebeld om te eisen dat ze onmiddellijk worden overgedragen, nou dat zet hun telefoontje naar de verkoper om 8:44 uur volgens hen. Hij zei dat ik over een uur terug moest bellen als ik ze nog steeds niet had ontvangen, omdat de verkoper ze nu aan het overmaken was (zijn woorden) en dat er verschillende telefoontjes over deze verkoper waren gemeld voor dat gedeelte. Oké dus ik wachtte weer een uur, ik belde de klantenservice weer en kreeg CSR Jeff die ik niet kon verstaan vanwege zijn accent, hij zette me door naar een andere afdeling omdat hij zei dat er een probleem was en deze andere afdeling de enige was die het kon afhandelen, ik zat meer dan 30 minuten in de wacht (30 min. en 56 sec.) voordat ik moest ophangen om een andere telefoon te gebruiken, ik belde terug en zat 19 minuten in de wacht voordat het werd beantwoord door de eerste persoon, Archer (ik geloof weer kon nauwelijks begrijpen als gevolg van dikke accent) hij zei dat er een ticket alert op mijn account en ze kunnen niet te pakken krijgen van de verkoper (whoa wacht een minuut een paar CSR van eerder zei dat ze wel te pakken krijgen van de verkoper en ze werden doorverbonden) en dat hij zou moeten sturen naar een andere afdeling zou moeten sturen om de situatie af te handelen omdat dat de enige afdeling was die deze situatie kon afhandelen aangezien de NFL en het stadion alle mobiele tickets vasthielden om duplicaten te voorkomen (dat hadden ze eerder gehoord maar we zijn nu minder dan 3 uur voor de wedstrijd en we moeten vertrekken naar het stadion, nu laat ik mijn laptop achter en kan ik geen tickets accepteren als ze binnenkomen) Ik ben in volle paniek nu, deze vertegenwoordiger zei gewoon aan de lijn te blijven en niet op te hangen en ik kan ze accepteren via de e-mail op mijn telefoon en ik zou in orde moeten zijn om te vertrekken voor de wedstrijd (wacht wat, een paar CSR eerder zei dat ik een desktop computer moest gebruiken en naar de bibliotheek moest gaan enz… om mijn tickets te accepteren en nu kan ik het allemaal vanaf mijn telefoon doen) dus nu ben ik woedend omdat ik steeds verschillende verhalen krijg en geen antwoord waar mijn tickets zijn en ik moet vertrekken naar een wedstrijd waar ik geen tickets voor heb, ik zit nu in de wacht, ik sta 42 minuten in de wacht op dit punt en ik krijg een greep van de locatie zelf (hotel telefoon gebruikt) om te zien of er een vertraging is in het verzenden/ontvangen van mobiele tickets) zij verklaarden nee alle systemen zijn in werking en draaien correct. Binnen 2 minuten na mijn telefoontje naar de locatie kreeg ik een e-mail van Vivid dat mijn tickets waren overgedragen en dat ik ze moest accepteren en de app voor de locatie moest downloaden om de tickets weer te geven. (Goed dat ik het hotel nog niet verlaten had want je moet internet hebben om de app te downloaden die nodig is om de tickets te tonen), Dus kregen we eindelijk de tickets op ongeveer 2 en een half uur voor de wedstrijd. We konden niet genieten van de tailgating of buiten evenementen voor deze wedstrijd als tegen de tijd dat we naar het stadion en geparkeerd en naar onze gate was het tijd om binnen te gaan en stoelen te vinden. Terwijl ik mijn tickets (zeer last minute) had gekregen, had ik niet naar de stress van dit als gevolg van Vivid zitplaatsen, de meeste van de klantenservice reps waren erg beleefd en boden redelijke uitleg, maar ze waren allemaal verschillend en geen van de waarheid volgens de plaats die ze de schuld gaven. Dit kon ook op de verkoper geweest zijn maar wanneer een bedrijf de verkoper vertegenwoordigt en dan al het andere de schuld geeft is dit slechte bedrijfspraktijk. Ik had andere plaatsen moeten krijgen op het moment dat de verkoper de tickets niet op de voorziene datum (9/7/2018) overmaakte, zodat ik als klant mijn tijd niet hoefde te verspillen door de klantenservice steeds opnieuw te bellen om niets dan verschillende verhalen te krijgen. Gelieve toekomstige klanten of potentiële klanten van Vivid seats, ga ergens anders heen. Er was slechts ongeveer 60$ verschil in de prijs op meer gerenommeerde sites (Stub Hub, Ticket master en Ticket City heb ik gebruikt en NOOIT een probleem mee gehad). Dit bedrijf heeft meer begrip nodig voor mensen die reizen en verzekeringsbeleid, deze reis was een nachtmerrie en alleen vanwege dit bedrijf, en ik kreeg een winkeltegoed van 50$ aangeboden, omdat dat verondersteld wordt de stress ongedaan te maken die zij met leugens en bedrog hebben veroorzaakt. Gebruik alstublieft andere bedrijven.