IT SERVICES | 10 MIN READ
Bent u op zoek naar de verschillen tussen break/fix en managed services-modellen? Dan bent u hier aan het juiste adres!
De zakenwereld kan hard zijn, en voor besluitvormers kunnen de zaken nog harder zijn. Elke beslissing die wordt genomen heeft de gevolgen van het maken van een bedrijf efficiënter en effectiever, of minder.
Naarmate elk bedrijf steeds meer verbonden raakt en (als we eerlijk zijn) afhankelijk wordt van het correct functioneren van hun netwerk, worden deze beslissingen steeds complexer.
In dit artikel ga ik de verschillen tussen break-fix IT-serviceopties en beheerde IT-diensten uiteenzetten. Beide zijn wegen naar hetzelfde doel – het draaiende houden van uw netwerk – maar de ene heeft meer upfront kosten en is proactief, en de andere heeft meer back-end kosten en is reactief.
Niet veel tijd? Dit is wat we zullen behandelen:
Break/fix IT Support – Pros and Cons
Managed IT Services – Pros and Cons
The Real Difference Between Managed IT Services vs Break/fix
Break/fix IT Support
Break-fix is een zeer gebruikelijke vorm van IT-ondersteuning. Het wordt vooral gebruikt door bedrijven die denken dat ze zich geen beheerde IT-diensten kunnen veroorloven of die hun interne IT-personeel enigszins willen ontlasten.
Derdeserviceproviders bieden vaak break-fix-opties aan als een manier om bedrijven kennis te laten maken met hun diensten, zonder de verplichting om “all-in” te gaan. Laten we eens kijken naar de goede en minder goede kanten van deze optie:
Wanneer is break/fix een goede optie?
Zoals de naam al aangeeft, zijn break/fix-modellen reactief op problemen die zich voordoen. Dit biedt de mogelijkheid van lagere kosten in het begin.
Voorbeeld:
Een nieuwe bedrijfseigenaar besluit een handvol nieuwe laptops aan te schaffen voor haar kleine bedrijf van vijf. Omdat ze er zeker van wil zijn dat ze gedekt is als er iets mee gebeurt, geeft ze extra geld uit aan uitgebreide garanties.
Dit werkt voor haar omdat haar computers niet erg oud zijn, dus als ze stuk gaan, kan ze ze goedkoop door de winkel laten repareren. Als er iets gebeurt dat niet onder de garantie valt, belt ze een reparatiedienst om haar computers weer aan de praat te krijgen.
Break/fix kan een prima optie zijn voor een individuele bedrijfseigenaar of een bedrijf met slechts een handjevol werknemers (5 of minder). Normaal gesproken kan een bedrijf zich in dit scenario geen interne IT-specialist veroorloven vanwege beperkte middelen.
Veel van deze bedrijven zijn waarschijnlijk minder dan drie jaar oud of zijn eenmanszaken die vanuit een kantoor aan huis werken.
Bekende diensten zoals Best Buy’s Geek Squad kunnen goede opties zijn voor bedrijven die extra bescherming voor hun hardware willen. Deze dienst biedt 24/7/365 ondersteuning en kan zelfs naar u toe komen om een aantal hardwareproblemen op te lossen.
Wanneer is break/fix een slechte optie?
De bovenstaande voorbeelden en oplossingen hebben alleen betrekking op hardwareproblemen. Betekent dit dat als mijn netwerk uitvalt, niemand mij kan helpen?
Natuurlijk niet!
Maar het zal duur zijn, en het zal misschien niet erg snel gaan. Als u in de ongelukkige (en maar al te vaak voorkomende) situatie verkeert dat uw netwerk uitvalt, is elke minuut dat u uitvalt meer geld in het laatje.
GERELATEERD: The True Cost of Downtime
Gelooft u me niet? Denk hier dan eens over na:
Welke bedrijfsfuncties zijn verbonden met uw computers, diensten, en meer? Denk aan de werknemers die de hele dag door bijna uitsluitend computers gebruiken om hun werk te doen.
Elke van die functies kost geld.
Werknemers kosten salarissen of uurlonen.
Programma’s die zijn ontworpen om nieuwe orders te accepteren, creëren gemiste kansen (hoe lang zullen klanten bereid zijn te wachten voordat ze een substituut voor uw product hebben gevonden?).
Systemen die ondersteuning bieden aan uw klanten en de reputatieschade die wordt veroorzaakt door het uitvallen van uw netwerk.
Cybersecurity
Wat als u een particuliere zorgverlener bent en uw netwerk uitvalt als gevolg van een hackaanval? Afhankelijk van de ernst, kan dit leiden tot miljoenen dollars in hangende rechtszaken (en zorgverleners zijn niet de enigen).
Treurig genoeg biedt break/fix geen actieve netwerkbewakingsopties voor bedreigingen zoals deze, zodat u afhankelijk bent van antivirussoftware (die mogelijk door u moet worden bijgewerkt) om de slechteriken buiten de deur te houden.
Betekent dit dat als ik op break/fix vertrouw, ik mijn netwerk niet kan laten repareren?
Tot op heden zeker niet. Hulp is beschikbaar in deze situaties, het komt gewoon op een vrij hoge kosten (letterlijk en figuurlijk). Uurtarieven voor ondersteuning op locatie kunnen extreem duur zijn.
Bedenk dat break/fix alleen goedkoper is als je het gebruikt voor het af en toe repareren van hardware, niet voor het blussen van enorme “branden” of consistente hardware-, software- en gebruikersproblemen.
Managed IT Services
Managed IT-diensten in Atlanta worden geleverd door bedrijven die alle taken met betrekking tot het beheer van het netwerk van een bedrijf uitvoeren. Dit omvat hardware-ondersteuning, netwerkbewaking, disaster recovery en gegevensback-up, helpdeskondersteuning, malwarebescherming en meer.
GeRELATEERD: Hoe werkt ransomware? Best Practices to Avoid It
Wanneer zijn beheerde IT-diensten een goede optie?
Veel bedrijven erkennen de gevaren van het internet en de realiteit dat kleine ondernemers vaker met succes worden aangevallen dan grote bedrijven. We horen in het nieuws vaak alleen over de grote bedrijven die worden aangevallen, maar elke dag worden bijna 4.000 bedrijven aangevallen!
Managed IT biedt bedrijven een team van experts zonder de prijs die daaraan verbonden is. Bovendien heeft elke serieuze MSP 24/7/365 monitoring en ondersteuning (waarvan een groot deel op afstand kan worden uitgevoerd).
Dit stelt bedrijfseigenaren in staat om een heel team van IT-specialisten op afroep te hebben, die geen ziektedagen, vakantie of ziektekosten hoeven te betalen.
Wanneer zijn beheerde IT-diensten een slechte optie?
Aan het eind van de dag komt het bijna altijd neer op kosten. Veel goede leveranciers van beheerde diensten kosten slechts $ 11 tot $ 18 per uur.
Denk daar eens over na.
Voor minder dan de kosten van één interne IT-specialist kunt u een heel team hebben dat uw netwerk ondersteunt.
Toch hebben sommige bedrijven niet het gevoel dat ze de kosten kunnen rechtvaardigen. In werkelijkheid betekent dit gewoon dat ze denken dat ze het type robuuste ondersteuning dat een serviceprovider kan bieden niet nodig hebben.
Beheerde IT-diensten zullen altijd meer kosten dan break/fix wanneer er niets mis gaat. Het probleem is dat als er iets ernstigs gebeurt (zoals een hacking-dreiging), het waanzinnig duur is om te repareren, en helaas is dat de reden dat veel kleinere bedrijven nooit meer op eigen benen komen te staan.
Nog steeds sceptisch? Lees dit artikel in de Denver Post over kleine bedrijven die worden aangevallen.
Het echte verschil tussen Managed IT en Break/fix
Break/fix vs managed IT-services is vergelijkbaar met het hebben van een ziektekostenverzekering. Mensen in hun twintiger en dertiger jaren hebben waarschijnlijk geen dure ziektekostenverzekering nodig.
Maar als ze ouder worden, beginnen de dingen te veranderen en realiseren ze zich dat de maandelijkse kosten van een ziektekostenverzekering veel minder zijn dan een ziekenhuisrekening of wat ze dachten dat slechts een kleine procedure was.
Wanneer je single en jong bent, voel je je onoverwinnelijk, maar we weten allemaal dat dat niet het geval is. Tragische dingen gebeuren elke dag en het bedrijfsleven is niet anders.
Gezondheidsverzekering is een geweldige analogie, omdat het, net als managed IT-diensten, een vast bedrag kost als er niets aan de hand lijkt te zijn, maar je beschermt als er toch iets misgaat.
Managed IT-diensten kunnen worden geleverd voor bedrijven van bijna elke grootte, maar sommige bedrijven hebben grenzen aan de grootte. Bijvoorbeeld, sommige bedrijven zullen nemen op klanten die 1-30 gebruikers, waar andere bedrijven kunnen zich richten op 50-1.000 gebruikers. Het hangt echt af van het bedrijfsmodel van de managed service provider (MSP).
De meeste break/fix bedrijven zullen elke grootte job behandelen, maar afhankelijk van het volume, kan uw terugverdientijd variëren. Dit is volledig afhankelijk van hun personeelsbeslissingen.
MSP’s zijn in staat om meer consistente ondersteuning te bieden omdat servicecontracten zoals service level agreements (SLA) u en de provider beschermen. Op hun beurt zijn ze in staat om het juiste aantal medewerkers in te huren om aan de behoeften van hun klanten te voldoen.
GeRELATEERD: Service Level Agreements (SLA): A Simple Guide to Understanding Them
We helpen klanten al een halve eeuw met kantoortechnologiebehoeften en de behoeften en de bezwaren zijn vaak hetzelfde van bedrijf tot bedrijf.
Als gevolg hiervan hebben we een netwerkbeveiligingsaudit opgezet om bedrijven te helpen bij hun netwerkbeveiligingsbeoordeling – die wordt aangemoedigd om jaarlijks te worden voltooid door een externe leverancier (of een interne groep van derden die daartoe in staat is).
Als u meer wilt weten over dit aanbod, voel u vrij om elk uit naar ons. Wij helpen u graag om uw netwerk te beveiligen!
