Uitdrukkelijke toestemming en impliciete toestemming zijn twee verschillende vormen van toestemming die u kunt verzamelen om elektronisch met iemand te mogen communiceren.
Uitdrukkelijke toestemming
Uitdrukkelijke toestemming verwijst naar een contactpersoon die u expliciet toestemming heeft gegeven om via elektronische berichten contact met hem of haar op te nemen. Contactpersonen kunnen zich aanmelden via een online of fysiek inschrijfformulier, via de telefoon, op het verkooppunt of door te reageren op een couponaanbieding of prijsvraag.
Canada’s Anti-Spam Legislation (CASL) stelt dat u geen toestemmingsvakje op een inschrijfformulier vooraf mag aanvinken. Dit is om ervoor te zorgen dat de toestemming uitdrukkelijk wordt verleend door de klant en niet wordt verondersteld door het bedrijf. Als u bijvoorbeeld een online inschrijfformulier maakt, kunt u het vakje niet standaard vooraf aanvinken bij een item als “Ik ga akkoord met het ontvangen van e-mails van bedrijf XYZ.” De klant moet zelf besluiten het vakje aan te vinken.
Impliciete toestemming
Impliciete toestemming is minder direct. Het verwijst naar een contactpersoon van wie redelijkerwijs kan worden aangenomen dat u toestemming hebt om berichten te verzenden. Impliciete toestemming is gebaseerd op het feit dat u een eerdere relatie met de contactpersoon hebt. Uw contactpersonen kunnen in aanmerking komen voor impliciete toestemming als ze:
- In de afgelopen twee jaar een product of dienst van uw bedrijf hebben gekocht of gehuurd
- In de afgelopen twee jaar een schriftelijk of elektronisch contract met uw bedrijf hebben gesloten
- In de afgelopen zes maanden bij uw bedrijf hebben geïnformeerd of gesolliciteerd
- In de afgelopen twee jaar met uw bedrijf hebben geïnvesteerd of gegokt
- In de afgelopen twee jaar met uw bedrijf hebben geïnvesteerd of gegokt
- In de afgelopen twee jaar met uw bedrijf hebben geïnvesteerd of gegokt
- de afgelopen twee jaar
- Doneerde in de afgelopen twee jaar aan uw geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie
- Vrijwilligde bij uw geregistreerde liefdadigheidsinstelling of politieke organisatie in de afgelopen twee jaar
Dit zijn enkele voorbeelden van situaties waarin een contact in aanmerking zou komen voor impliciete toestemming.
Zelfs als u impliciete toestemming hebt, zult u uiteindelijk uitdrukkelijke toestemming moeten verkrijgen, zodat er geen twijfel over bestaat dat uw contacten elektronische berichten van u willen ontvangen. Het is ook een best practice om uw contacten regelmatig te vragen opnieuw toestemming te geven om ervoor te zorgen dat hun toestemming actueel en actief is.
Voor contacten met wie u voor het eerst contact hebt opgenomen vóór 1 juli 2014: Uw impliciete toestemming vervalt op 1 juli 2017.
Voor contacten met wie u voor het eerst contact hebt opgenomen na 1 juli 2014: Uw impliciete toestemming vervalt twee jaar nadat u voor het eerst contact hebt gelegd.
Kijk op onze CASL-pagina voor meer informatie!