Voetverkeersanalyses helpen fysieke winkels om dezelfde rijke klantinzichten te verkrijgen als e-commercemerken.

Toen online winkelen opkwam, hadden e-commercemerken een overhand op het gebied van gegevens. Ze konden meer bijhouden dan alleen hoeveel mensen naar hun site kwamen – ze konden kijken naar hoe ze interacteerden met hun site en daardoor het totale gedrag van klanten begrijpen terwijl ze zich met het merk bezighielden.

Mettertijd waren brick-and-mortar retailers blij als ze een nauwkeurig aantal shoppers konden krijgen dat de winkel binnenging.

En toen kwam de technologie. Analyse van het voetgangersverkeer evolueerde van een eenvoudige telling tot een meer verfijnde reeks analyses, vergelijkbaar met die welke online beschikbaar zijn. Nu kunnen data-driven retailers rijke inzichten verzamelen over niet alleen hoeveel mensen hun winkel binnenkomen, maar ook over hun gedrag terwijl ze er zijn.

In dit artikel bekijken we de geschiedenis en evolutie van voetverkeeranalyse en hoe u deze in uw winkels kunt gebruiken.

De evolutie van de voetverkeersteller

Laten we eerst eens terugblikken op de evolutie van voetverkeertelling en -analyse:

• Handmatige tellingen in de oudheid: Er zijn historische aanwijzingen voor vroege handmatige tellingen. Volgens het National Museum of American History, “verplaatsten schriftgeleerden die berekeningen uitvoerden kleine stenen of metalen penningen langs lijnen.”
• Mechanische tellers: In de 19e eeuw begonnen uitvinders mechanische tellers te maken en te patenteren. Deze apparaten werden gebruikt voor het tellen van landbouw, machines, en nog veel meer. In 1874 vond Alexander Atkinson een telregister uit om hoeveelheden graan bij te houden.
• Drukmatten: Drukgevoelige matten, platforms, en sensoren waren een van de eerste van vooruitgang gericht op het tellen van mensen. Het werkt ook in een retail-omgeving.
• Infrarood stralen: Beam tellers worden geplaatst aan weerszijden van de ingang van de winkel. Ze gebruiken een ontvanger of reflector om een continue lichtstraal over de ingang te schieten. Telkens wanneer deze lichtstraal wordt onderbroken, wordt een telling toegevoegd aan de teller.
• Thermische tellers: Deze technologie is ontwikkeld met behulp van warmtebronnen om het aantal mensen te tellen dat een winkel binnenloopt.
• Videotellers: Video-mensen-tellers nemen de winkelingang op en gebruiken computeralgoritmen om het aantal lichamen te tellen dat doorloopt. Retailers konden beginnen met het analyseren van meer dan alleen het aantal shoppers het invoeren van de winkel – ze konden ook kijken naar hun gedrag eenmaal binnen.
• WiFi-telling: Nog geavanceerder dan videotellers, WiFi voetverkeer analyse is de meest geavanceerde tot nu toe. De smartphones van shoppers maken verbinding met het netwerk en sturen waarschuwingen en informatie over hun activiteit naar het systeem. Deze gedetailleerde analyse toont het aantal shoppers, waar ze naartoe gingen, in welke gebieden ze de meeste tijd doorbrachten, welke producten ze verkenden, en zelfs welke medewerkers hen hielpen.

Detailhandelstechnologie stelt merken voortdurend in staat om meer inzicht te krijgen in het gedrag van klanten, authentieke relaties op te bouwen en de verkoop te stimuleren.

Hoe analyse van voetverkeer vandaag de dag kan worden gebruikt

Detailhandelaren kunnen een combinatie van de bovenstaande moderne tools gebruiken, waarbij velen video en WiFi gebruiken als hun primaire analysehulpmiddelen voor voetverkeer. “Foot traffic is een kritische barometer voor retailers”, zegt David Bairstow, SVP of product, Skyhook. “Met zo veel signalen die concurreren om de aandacht van de consument, is het belangrijk om te begrijpen hoeveel consumenten uw winkels bezoeken ten opzichte van uw concurrenten.”

Detailhandelaren kunnen “trends identificeren binnen hun eigen CRM-gegevens om sommige van de veranderingen te verklaren, maar ze kunnen niet het hele verhaal samenstellen zonder de stroom van het voetverkeer te begrijpen”, zegt hij. Analyse van het voetverkeer brengt alles bij elkaar.

“Als je relatieve veranderingen in het voetgangersverkeer kunt zien, kun je een stelling ondersteunen of ontkrachten.” – David Bairstow, SVP Product, Skyhook

Detailhandelaren moeten een paar hoofdcategorieën van inzichten analyseren:

Verkeerpatronen

Analyseren hoe klanten zich door uw winkel bewegen, omvat veel. Richt u dus op KPI’s die uw overkoepelende bedrijfsdoelstellingen ondersteunen. Dat gezegd hebbende, zijn er enkele universele gegevenspunten om te overwegen wanneer u naar uw voetgangersverkeer kijkt:

• Wrijvingspunten: Waar komen shoppers vast te zitten? Wat kunt u doen om ze los te maken?
• Clusters: Zijn er specifieke locaties in de winkel waar shoppers de neiging hebben te clusteren of veel tijd door te brengen? Wat is er waardoor ze zoveel tijd op deze plek doorbrengen? Is het een goede of slechte zaak?
• Conversiepercentage: Als je weet hoeveel mensen je winkel binnenkomen en hoeveel mensen een aankoop doen, kun je het conversiepercentage beter begrijpen. Dit is een nauwkeuriger indicator van hoe effectief je bent bij het stimuleren van de verkoop dan platte verkoopcijfers.
• Verblijfstijd: Hoeveel tijd brengen shoppers door in uw winkel? Hoe verhoudt dit zich tot de bestede dollars en andere conversiegerelateerde gegevens?

Marktmonitoring

Het is altijd een goed idee om marktanalyses uit te voeren. “Vergelijk het voetverkeer tussen meerdere winkellocaties en uw concurrenten”, raadt Bairstow aan. Dit helpt u te begrijpen waar u in het totale landschap past.

Een vergelijkende analyse, met uw eigen winkels of die van uw concurrenten, dient als een benchmarking-instrument om te zien hoe uw winkels ervoor staan. Op basis van deze informatie kunt u bepalen of uw bezoekersaantallen gezond zijn of moeten worden aangepakt.

“Detailhandelaren kunnen kijken naar de afstand die consumenten afleggen naar de best presterende winkels, de demografische gegevens van de bezoekers van de best presterende winkels, de andere detailhandelaren die rond de best presterende winkels zijn gegroepeerd in vergelijking met de minder goed presterende winkels, en kenmerken die worden gedeeld door de best presterende winkels”, aldus Bairstow.

Marketingattributie

Het dichten van de kloof tussen online en offline gegevens is een uitdaging zonder einde. Maar de technologie maakt het gemakkelijker om dit met succes te doen. Toch worden marketeers uitgedaagd als het gaat om attributie, vooral voor digitale campagnes die voetgangersverkeer en verkoop in de winkel stimuleren. In feite gebruikt 60% van de merken momenteel helemaal geen attributiemodel voor influencerverkopen.

“Analyse van het voetverkeer kan u vertellen of uw verkoop- en marketingcampagnes een directe impact hebben op het voetverkeer naar winkels en resulteren in fysieke verkopen”, zegt Bairstow.

Tools voor voetverkeersanalyse voor retailers

Nu heeft de industrie geen tekort aan tools voor voetverkeersanalyse. “Het is moeilijk om een breed beeld te hebben van al je winkels en concurrenten met oude oplossingen die dure hardware vereisen zoals camera’s en beacons”, zegt Bairstow. “Veel retailers maximaliseren hun kennis van hun consumenten, en degenen die dat niet zijn, lopen het risico achterop te raken door te vermijden gebruik te maken van de nieuwe tools die beschikbaar zijn.”

Enkele voetverkeeranalysetools om uit te checken omvatten:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Density
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-Sys

Het is het beste om uw opties door te lichten met uw eigen onderzoek om te bepalen wat het beste past bij uw winkels en uw zakelijke doelstellingen.

Hoe voetgangersverkeer naar uw winkels te optimaliseren

Data is slechts een stukje van de puzzel. Het is wat je doet met die gegevens die de impact op uw bottom line maakt. Retailers moeten de inzichten uit hun voetverkeer analyse-instrumenten te begrijpen en, nog belangrijker, handelen op die inzichten.

Hier zijn enkele bronnen om u te helpen precies dat te doen:

• Hoe u klanten offline en in uw winkels krijgt
• 5 manieren waarop detailhandelaren het voetverkeer in hun winkels kunnen verhogen
• 7 Visual Merchandising Techniques to Increase Sales

Over de auteur:

Alexandra Sheehan

Alex is een copywriter die samenwerkt met B2B-bedrijven in de detailhandel, e-commerce en reissector om strategieën en deskundige longform-, website- en blogcontent te creëren. Je kunt haar werk zien op sites als Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, en meer. thealexsheehan.com.

One More Thing…

Winnende merken voeren hun weg naar succes uit. Daarom maakt Compliant IA de uitvoering van sites eenvoudig met checklists, taken, actieplannen en corrigerende maatregelen.