Wat is ziekenvervoer?

Patiëntenvervoer is een dienst die wordt aangeboden aan patiënten die door hun medische toestand niet in staat zijn om met het openbaar vervoer of op een andere wijze (inclusief privé minicab) ziekenhuisafspraken bij te wonen.

Kan ik gebruik maken van ziekenvervoer?

Voor zover mogelijk, moeten patiënten zelf hun weg naar en van ziekenhuisafspraken vinden. Als uw medische aandoening uw vermogen aantast om zelfstandig te reizen (ook met de hulp van vrienden, familieleden of verzorgers), kan onze vervoersdienst beoordelen of u voldoet aan de criteria van het Department of Health and Social Care om in aanmerking te komen voor het gebruik van deze dienst.

Niet-nooddiensten voor ziekenvervoer tijdens de COVID-19 pandemie

In maart 2020 werden tijdelijke wijzigingen aangebracht in de diensten voor ziekenvervoer in overeenstemming met de nationale richtlijnen. Deze richtsnoeren zijn nu geactualiseerd en vanaf 12 oktober zullen wij de wijzigingen doorvoeren. De veranderingen zijn bedoeld om prioriteit te kunnen geven aan het vervoer van patiënten en bewoners die dit het hardst nodig hebben.

Vanaf 12 oktober zal ziekenvervoer worden verstrekt aan:

• Patiënten die voldoen aan de nationale criteria van het Department of Health and Social Care om in aanmerking te komen voor ziekenvervoer. Nadere bijzonderheden over de criteria zijn hieronder beschikbaar.
• Patiënten die volgens COVID-19 als “uiterst klinisch kwetsbaar” worden aangemerkt. Dit is een categorie die in de loop van de tijd kan veranderen naarmate meer bekend is over hoe COVID-19 patiënten beïnvloedt. Patiënten wordt geadviseerd dit met hun huisarts te bespreken als ze denken dat ze in deze categorie kunnen vallen.
• Patiënten met vermoedelijk of bevestigd COVID-19 die naar het ziekenhuis reizen voor essentiële levensondersteunende behandeling zoals nierdialyse.
• Patiënten die uit het ziekenhuis worden ontslagen en van de ene zorginstelling naar de andere moeten worden vervoerd, of naar huis, als er geen alternatief vervoermiddel is.

Voor mensen die niet tot een prioritaire groep behoren, zullen we familie, vrienden en lokale vrijwilligersnetwerken vragen hen te helpen hen van en naar het ziekenhuis en andere zorginstellingen te brengen. Wij zullen dit alleen doen als het veilig en mogelijk is.

Door deze veranderingen zullen we patiënten helpen het ziekenhuis zo snel mogelijk te verlaten wanneer ze zich goed genoeg voelen. We kunnen er ook voor zorgen dat alle patiënten die dat nodig hebben, nog steeds gebruik kunnen maken van vervoer naar en van lopende zorgafspraken.

Om te weten of u in aanmerking komt voor ziekenvervoer en om een reservering te maken, kunt u contact opnemen met ons callcenter op: 0333 240 4909 (geopend van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur).

Patiëntenvervoer

Onze diensten voor ziekenvervoer worden uitgevoerd door DHL.

De toegang tot ziekenvervoer is gebaseerd op medische noodzaak en wij volgen de richtlijnen van het Department of Health and Social Care (DHSC) om in aanmerking te komen. Patiënten of hun vertegenwoordigers die vervoer wensen, kunnen een reservering maken via ons callcenter op 0333 240 4909.

Het callcenter maakt gebruik van beoordelingsvragen voor elke reservering om te bepalen of een patiënt recht heeft op toegang tot NHS-gefinancierd vervoer.

De DHSC-criteria om in aanmerking te komen, beperken het vervoer tot patiënten wier klinische toestand betekent dat reizen op een andere manier schadelijk zou zijn voor hun herstel of bestaande toestand, zoals (maar niet beperkt) tot:

• patiënten die op een brancard moeten worden vervoerd
• sommige rolstoelpatiënten
• sommige patiënten die zuurstof krijgen
• patiënten die paramedische diensten nodig hebben
• patiënten die de steun nodig hebben van

Bereidheid om de reis te betalen

Patiëntenvervoer wordt alleen verstrekt op basis van medische noodzaak en niet of de patiënt de kosten van zijn reis naar en van zijn afspraak kan betalen. Sommige patiënten met een laag inkomen kunnen in aanmerking komen voor vergoeding van reiskosten via de reiskostenregeling voor gezondheidszorg (HTCS). Deze financiering kan ook vooraf worden verstrekt, per reis of in een blokbedrag, afhankelijk van de reisfrequentie.

Hoe wordt ziekenhuisvervoer geboekt?

U kunt contact opnemen met het vervoerbeoordelingsteam op 0333 240 4909 (bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur) om na te gaan of u voor deze dienst in aanmerking komt. Als u hulp nodig heeft bij het aanvragen van ziekenhuisvervoer, kan een vriend, familielid of verzorger namens u bellen.

U moet telkens opnieuw worden beoordeeld of u in aanmerking komt voor ziekenhuisvervoer.

Wat houdt de beoordeling in?

Dit is een kort, vertrouwelijk telefonisch gesprek om uw vervoersbehoeften te beoordelen.

Hoeveel van tevoren moet ik dit aankondigen?

U kunt uw vervoer maximaal vier weken van tevoren en twee werkdagen voor uw ziekenhuisafspraak boeken.

Uw reservering wordt mogelijk niet geaccepteerd als u niet ten minste twee werkdagen voor uw afspraak contact met ons opneemt.

Late aanvragen voor ziekenvervoer worden met voorrang behandeld voor patiënten die zijn gevraagd voor een ziekenhuisafspraak met minder dan twee werkdagen van tevoren.

Wat kan ik doen als ik niet in aanmerking kom voor vervoer?

Als u niet tevreden bent met de uitkomst van uw beoordeling, kunt u in beroep gaan tegen de beslissing, dit wordt rechtstreeks afgehandeld door het beoordelingscentrum. De beslissing wordt dan door het verpleegkundig team beoordeeld.

Indien u niet tevreden bent met deze beslissing, kunt u in beroep gaan bij onze klachtenafdeling.

Als u in aanmerking komt voor ziekenvervoer

Zult u mijn reservering bevestigen?

Wij nemen drie dagen voor en op de dag van uw ziekenhuisafspraak contact met u op om uw vervoer te bevestigen.

Op de dag zelf ontvangt u een sms-bericht of een telefoontje ter bevestiging van het tijdstip waarop uw vervoer zal arriveren.

Als u geen vervoer meer nodig heeft, belt u dan 0333 240 4909 om ons dat te laten weten.

Wanneer word ik opgehaald?

U wordt tot twee uur voor uw ziekenhuisafspraak opgehaald. Dit kan echter langer zijn, afhankelijk van uw postcode, zodat u genoeg tijd heeft om voor uw afspraak te arriveren. Zorg dat u klaar staat wanneer het vervoer arriveert, want de chauffeurs kunnen niet langer dan 10 minuten wachten.

Wat gebeurt er als ik in het ziekenhuis aankom?

Het vervoerteam zorgt ervoor dat u naar uw afspraak wordt gebracht.

Wat gebeurt er als ik klaar ben om naar huis te gaan?

Laat het een medewerker weten en zij zullen ervoor zorgen dat een kruier u naar de vervoerlounge van het Royal Free Hospital brengt. Als uw afspraak op een van onze andere locaties heeft plaatsgevonden, waaronder Barnet Hospital en Chase Farm Hospital, laat het dan weten aan het team van de kliniek, en zij zullen het transportteam laten weten dat u klaar bent om naar huis te gaan.

We zullen proberen u zo snel mogelijk naar huis te brengen. Het kan echter zijn dat u tot 120 minuten moet wachten voordat u wordt opgehaald.

Het is belangrijk om te weten dat de ritten zo worden gepland dat onze voertuigen zo effectief mogelijk worden gebruikt. Dit betekent dat andere patiënten hetzelfde voertuig met u kunnen delen.

Kan ik een begeleider krijgen?

We gebruiken richtlijnen van het Department of Health and Social Care om te beslissen of een begeleider gepast is. We zullen dit doen als onderdeel van het beoordelingsproces.

Afzeggingen

Als uw afspraak wordt gewijzigd, of u kunt niet op uw afspraak komen, bel ons dan zo snel mogelijk op 0333 240 4909 om verspilde ritten te voorkomen.

Contactgegevens

Transport assessment team

Telefoon: 0333 240 4909 (maandag t/m vrijdag, 9.00 – 17.00 uur)

Klachtenafdeling

Voor Barnet Hospital of Chase Farm Hospital e-mail [email protected]

Voor het Royal Free Hospital e-mail [email protected].

Bruikbare downloads

Boeking patiënttransplantatie folder (bijgewerkt 09/10/2020)