Verschrikkelijk
Bijnaam: Dakota
Review Date: March 30, 2018

1/5 Stars

Deze nieuwe locatie opende praktisch voor de deur van het huis van mijn ouders. Natuurlijk waren ze geïntrigeerd en eindigde het kopen van mij en mijn jonge broer een paar vluchten voor Kerstmis (de review is van januari). We keken allebei uit naar de ervaring en we boekten meteen een afspraak in de veronderstelling dat de kersttijd waarschijnlijk moeilijk zou zijn om te plannen. We verzekerde onze datum en tijd met een storting van onze gift cards, en alles wat overbleef was om te wachten.

Op de dag van onze vlucht, kwamen we 15 minuten te vroeg aan bij iFly en kregen snel te horen dat er geen afspraak was, en dat er geen beschikbare slots waren. Natuurlijk waren we boos. Ik woon zelf in Canada, en ik zie mijn familie een enkele keer per jaar. Onze afspraak was gepland voor de laatste dag voor mijn vlucht naar huis, en het enige wat ze wilden aanbieden was een nieuwe afspraak.

De supervisor op dat moment was Caleb, een zeer onbeleefd, egoïstisch, en narsossistische werknemer op deze locatie. Hij vertelde me dat er geen record van onze afspraak en er was niets aan te doen, maar een nieuwe afspraak. Ik dacht dat er niet veel aan te doen was, dus voordat ik wegging besloot ik het saldo op mijn cadeaubonnen te controleren, omdat daar de borg voor de afspraak vandaan moest worden gehaald. Het saldo van alle drie de cadeaubonnen was weg, en we zaten zonder vlucht, en zonder beltegoed om later te gebruiken. Ik vroeg Caleb om de datum van de transactie op te vragen, en die kon ik vergelijken met mijn telefoongegevens voor het boeken van de afspraak. Het bleek dat hij degene was die onze afspraak boekte en hij is nooit doorgegaan met het reserveren van onze tijdsperiode, en heeft alleen onze kaarten opgeladen.

Nu, hij bood nog steeds alleen maar aan om een nieuwe afspraak te maken voor een week in de toekomst nadat ik talloze keren had uitgelegd dat ik binnen een paar uur naar huis zou vliegen. Toen ik moe werd van het luisteren naar Caleb die zich uit zijn situatie probeerde te werken, deelde ik hem mee dat ik de BBB zou bellen om mogelijk frauduleuze activiteiten te melden. De aanbetaling voor onze reservering zou moeten worden gehouden als onverdiende inkomsten, maar in plaats daarvan werd het verwerkt als een betaling voor verleende diensten en in feite waren deze diensten niet verleend.

Nadat hij dit had gehoord, nam Caleb een minuut of twee om andere medewerkers een paar vragen te stellen en was “in staat om ons binnen te laten glippen”. Wat dit werkelijk betekende was dat we moesten worden gegooid in een training video, omdat we geen achterstand op het schema, terwijl we veranderd in onze pakken, en we zouden worden gegooid in de windtunnel een paar keer.

Op dat moment vond ik het cool van hem om een poging te doen, maar toen alles was gezegd en gedaan voelde ik me persoonlijk beroofd van mijn ervaring. Ik kon me niet concentreren op de trainingsvideo terwijl ik me aan het aankleden was, en een andere vlieginstructeur kwam binnen tijdens de video om ons oordopjes te geven die we ter plekke in moesten doen. Ik verliet de trainingsruimte met absoluut geen kennis van wat ik moet doen als ik daadwerkelijk in de tunnel ben. Mijn broer en ik werden toen in de rij voor de tunnel geplaatst, de volgende in de rij eigenlijk. Geen van ons wist wat we moesten doen, dus de hele tijd botsten we tegen de muren, instructeurs konden ons niet langer dan een seconde of twee in de lucht houden, en ze hielden handsignalen omhoog waarvan ik de betekenis eerlijk gezegd ook niet wist. Na de eerste vlucht probeerde niemand ons te leren wat we moesten doen, niemand gaf er iets om. We werden weer aan het eind van de rij gezet waar we de ramp herhaalden.

Om “genereus” te zijn gaven de instructeurs ons een gratis video van onze vlucht, die we nooit hebben ingewisseld. Want wie wil er nu echt een video waarop hij met zijn gezicht eerst tegen een glazen wand vliegt?

Aan het eind van ons bezoek voelde ik me eerlijk gezegd als stront het tonen van elke vorm van ontevredenheid jegens mijn ouders die de tickets gekocht, maar ze wisten al dat het niet een kwaliteit ervaring. Mijn moeder huilde toen ze wegging.

Dank je Caleb.

Oh, en om het nog erger te maken, uitte ik mijn ontevredenheid tegenover een instructeur die me vertelde dat als ik beter oplette, ik het de volgende keer beter zou doen.