Fair and Transparent Pricing

Walgreens shoppers zou kunnen betalen te veel, afhankelijk van welke locatie van de keten die ze kiezen, met winkels in dezelfde markt bieden dezelfde producten voor maximaal 55 procent meer. Een studie vrijgegeven door de National Consumers League en Change to Win Retail Initiatives van verschillende markten in het hele land vindt dat prijsvariatie over Walgreens locaties tot vijf keer hoger was dan bij Rite Aid en twee-en-een-half keer hoger dan CVS.

Klik voor volledig beeld.

De belangrijkste bevindingen voor alle onderzochte markten zijn:

• Walgreens-prijzen lagen overal op de kaart. Walgreens-winkels in één markt hadden tot vijf keer meer kans dan een concurrent om verschillende prijzen te vragen voor hetzelfde artikel. Deze prijsvariatie bleef niet beperkt tot een of twee artikelen; onderzoekers stuitten op winkelbrede prijsverschillen bij Walgreens die op de meeste markten vele malen groter waren dan bij de andere ketens.

• Prijsverschillen bij Walgreens betekenden vaak dat consumenten meer betaalden. In elke onderzochte markt had Walgreens het grootste percentage producten dat minstens 10 procent meer kostte dan de laagste prijs op de markt.

• Walgreens had de grootste prijsverschillen tussen zijn winkels. Op alle onderzochte markten had Walgreens twee keer zoveel producten met een prijsverschil van 20 procent of meer dan CVS. Rite Aid had vrijwel geen producten met zo’n groot verschil. Walgreens had ook aanzienlijk meer artikelen met een prijsrange van een dollar of meer.

De studie bevat verschillende tips voor hoe shoppers de beste prijs kunnen krijgen bij drogisterijketens. Tips zijn onder andere het vermijden van Walgreens flagship stores en het vragen aan managers over prijsafspraken.

Bekijk de resultaten in Dallas-Fort Worth, Los Angeles, New York City en Orange County.

Shoppers Question Balance Rewards’ Value

Een landelijke peiling onder meer dan 2.000 Walgreens shoppers roept vragen op over hoeveel waarde klanten krijgen van het Balance Rewards loyaliteitsprogramma. De enquête wijst op problemen met de opzet van het programma die verwarring bij de consument kunnen veroorzaken en de ervaringen van klanten minder lonend kunnen maken.

Enkele belangrijke bevindingen uit de enquête zijn:

• Slechts 16 procent van de leden is van mening dat ze daadwerkelijk een aanzienlijk bedrag hebben bespaard met het programma.

• Meer dan twee derde van de Balance Rewards-deelnemers (69 procent) vindt niet dat het gemakkelijk is om beloningen te verdienen.

• Drie op de vier leden vinden dat de aanbiedingen van het programma niet passen bij de artikelen die ze gewoonlijk kopen.

Lees hier meer.

Out-Of-Stock and Mislabled Sale Items

Walgreens heeft moeite om geadverteerde specials op voorraad en duidelijk gelabeld te houden, en deze problemen kunnen het nieuwe klantenloyaliteitsprogramma Balance Rewards ondermijnen, zo blijkt uit een nieuw rapport met de titel Off Balance: Out-of-Stock and Mislabeled Sale Items at Walgreens. Het rapport documenteert problemen die er volgens ons toe leiden dat klanten van Walgreens de winkels van de keten verlaten met een ongemakkelijk, teleurgesteld en minder-dan-beloond gevoel.

Enkele belangrijke bevindingen zijn:

• Problemen met voorraden die in meer dan driekwart van de winkels blijven bestaan.
  Lees meer: Sturen de slechte voorraden van Walgreen’s de klanten uit de winkels?

• Zekere promoties waren overal niet op voorraad.

• Ongelabelde uitverkoopartikelen kwamen in bijna elke winkel voor.
  Lees meer: Misleiden de ontbrekende verkoopborden van Walgreen de consument?

Goed gevulde schappen en duidelijk gemarkeerde uitverkoopartikelen zijn van fundamenteel belang voor het opbouwen van klantenloyaliteit. Om meer te weten te komen over de problemen die in het rapport aan het licht zijn gekomen, kunt u de volledige bevindingen hier lezen en hieronder zien wat Walgreens-kopers zeggen.