Q: Zo lang verhaal, vergeet je wachtwoord niet. Het begon allemaal met de overstap van CenturyLink naar Spectrum voor mijn telefoon en internet. Ja, ik heb nog steeds een vaste lijn.
Spectrum vertelde me te wachten om op te zeggen met CenturyLink om mijn oorspronkelijke telefoonnummer te behouden. Een week later moest Spectrum me een nieuw telefoonnummer geven omdat CenturyLink me mijn oude niet wilde geven.
Snel vooruit. Ik kreeg eindelijk een telefoontje terug van CenturyLink om op te zeggen. Ze vertelden me dat ik een wachtwoord nodig had om te annuleren. Ik vertelde hen dat ik het wachtwoord niet weet omdat het al bijna 10 jaar geleden is dat ik het heb ingesteld. Ik weet niet of er ooit een wachtwoord is geweest. Ze zeiden me dat ze het wachtwoord konden e-mailen. Ik vroeg of ik kon bevestigen dat zij het juiste email adres hebben. Ze vertelden me dat ze dat niet over de telefoon kunnen doen.
Ik belde de volgende dag en kreeg dezelfde afhandeling. Hoewel ik ze de laatste vier cijfers van mijn SSN gaf, en al het andere dat ze wilden, zeiden ze dat ik het wachtwoord moest hebben om de service te annuleren. Ze vertelden me dat ze me het wachtwoord zouden mailen. Geweldig — dus nu, terwijl ik op de post wacht, betaal ik voor iets dat ik niet eens meer heb.
Ik wacht en wacht. Ik heb niets in de mail gekregen.
Mind you, dit is al twee maanden aan de gang. Een deel ervan is misschien mijn schuld, maar toch.
Mijn ouders hebben hetzelfde meegemaakt nadat mijn grootvader was overleden. Hij had een wachtwoord via AT&T en tenzij zij hen het wachtwoord gaven, wilde AT&T de dienst niet opzeggen. Dus nu wacht ik nog steeds op een brief in de post, zodat ik mijn service via CenturyLink kan opzeggen. Kunt u helpen?
B.B., Sheffield Lake
A: CenturyLink-woordvoerster Stephanie Meisse zei dat u absoluut een alternatief had moeten krijgen voor het verstrekken van het wachtwoord.
“Verantwoordelijke partijen kunnen wachtwoorden voor zichzelf en andere geautoriseerde partijen instellen om de accountbeveiliging te vergroten en het autorisatieproces bij toekomstige interacties te versnellen,” zei ze. “Bellers die hun wachtwoord niet kennen, zullen twee van de volgende gegevens moeten verstrekken”:
- klantcode,
- laatste factuurbedrag,
- maand en jaar van installatie,
- volledig adres of
- methode van laatste betaling.
“We bieden alleen aan om het wachtwoord te e-mailen of te mailen als de klant niet in staat is om een van deze gegevenspunten te verifiëren,” zei ze. “We zouden graag een-op-een met deze klant werken als hij nog steeds problemen heeft.”
Met dat aanbod heb ik u verbonden met het hoofdkantoor van CenturyLink en u was in staat om uw service snel en pijnloos op te zeggen. En je kreeg een e-mail ter bevestiging van de annulering.
En je zult worden terugbetaald voor de tijd die je hebt betaald om service te hebben die je niet wilde en die je niet kon annuleren.
“Als het niet voor jou was, zou ik nog steeds met hen te maken hebben,” zei je. “Ik heb nooit een brief met mijn wachtwoord ontvangen, en ik heb het gevoel dat ik dat nooit zou hebben gedaan.”
Ja, het is een goed idee om een archieflade of Word-document of goede ouderwetse steno-notitieboekje te hebben van verschillende wachtwoorden, aanwijzingen, enz. Maar het is begrijpelijk dat u een wachtwoord van 10 jaar geleden misschien niet hebt bewaard, als u er ooit al een hebt gekregen. En, zoals de woordvoerster van CenturyLink erkende, we moeten een andere manier hebben om verbinding te maken met een bedrijf en de identiteit te bevestigen als een wachtwoord verloren is gegaan, vergeten of nooit is uitgegeven.