PRODUCT:
Apple verkoopt een breed scala aan producten, die online kunnen worden gekocht en in de winkel kunnen worden opgehaald. De producten variëren van smartphones en computers tot recentelijk horloges die zelfs hartproblemen kunnen opsporen. Naast de verkoop van deze producten, verkoopt Apple ook upselling naast hun mainstream producten. Of dit nu een upgrade voor je systeem is of zelfs een hoesje voor je telefoon, het is een van de vele manieren waarop ze klanten overhalen om meer aankopen te doen.
Apple werkt hun productassortiment voortdurend bij om de concurrentie voor te blijven en hun klanten aan zich te binden, terwijl ze ook aan de behoeften van de klant voldoen. Apple staat bekend om zijn eenvoud en slanke ontwerpen. De schermgrootte is een belangrijk verkoopargument voor Apple en dit is duidelijk te zien in hun nieuwe reeks XS iPhones.
PLAATS:
Apple maakt het klanten heel gemakkelijk om hun producten te kopen. Dit kan online of in de winkel. Het online proces is gemakkelijk voor de klant en er zijn overal op de website ‘koop’-links. De lay-out van de website maakt het gemakkelijk om artikelen te kopen. Dit komt ook tot uiting in de winkel, waar technologie centraal staat. Het interieur van de Apple winkels is heel strak en eenvoudig, wat een indicatie zou kunnen zijn van hoe ze willen dat het merk en de service overkomen op de klant. Apple winkels hebben een breed scala aan producten uitgestald die de klant in handen krijgt. Het geeft hen de kans om te interageren met de technologie en te zien welke verschillende functies ze hebben. Het personeel staat ook klaar om met de klanten over de producten te praten en eventuele vragen of problemen te beantwoorden.
Het personeel, dat bekend staat als een “Apple Genius”, is zeer goed opgeleid en staat klaar om producten aan klanten te verkopen en hen over te halen om te kopen. Klantenservice is een essentieel onderdeel van het bedrijf om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klanten wordt voldaan.
PRIJS:
Apple’s producten komen met een hoge prijs en dit weerspiegelt de kwaliteit van het merk. De nieuwste iPhone XS Max aangekondigd in september 2018 is geprijsd op £ 1.449,00 voor het top spec model (Apple UK 2018). Apple heeft ook een prijsstrategie waarbij ze ook minder dure modellen leveren, bijvoorbeeld de iPhone XR. Dit model in het lagere segment heeft niet zo veel functies of technologie als de modellen met hogere specificaties, maar heeft wel een goedkoper prijskaartje. Dit is goed voor mensen met een lager inkomen of in landen waar mensen niet zo veel betalen voor telefoons omdat de lonen lager zijn bijvoorbeeld India of China. Website Android Authority stelt dat het goede nieuws voor Android is dat als Apple verder in prijs opschuift, dit een gat kan achterlaten voor Android OEM’s om te vullen (C.Scott Brown, 2018). Dit zou een bedreiging kunnen vormen voor de verkoop van Apple’s lager geprijsde iPhones en oudere modellen. Apple voorziet in betalingstermijnen voor klanten en biedt studentenkortingen aan. Het toestaan van flexibiliteit in betalingsmogelijkheden ontmoedigt klanten om naar rivaliserende merken te gaan die wellicht goedkoper zijn. Ondanks het hoge prijskaartje gaat de verkoop van Apple iPhones nog steeds goed. Tech website wired stelt dat Apple in 2017 wereldwijd 215,8 miljoen iPhone’s verkocht (Wired, 2018)
PROMOTIE:
De doelgroep van Apple is enorm en omvat vele leeftijden, locaties en inkomens. Veel van de promotie van Apple vindt plaats in de vorm van outbound marketing, waarbij tv-reclames, billboards &posters worden gebruikt om het merk en zijn producten aan de man te brengen. Dit betekent dat Apple zich kan richten op een groot publiek. In sommige reclame-uitingen van Apple komen beroemdheden voor. Dit zal er waarschijnlijk voor zorgen dat meer mensen kijken en het wekt ook vertrouwen in het merk als een bekend persoon producten draagt of promoot. Influencers spelen een belangrijke rol in de promotie voor Apple. Mensen met een grote online aanwezigheid en een groot aantal volgers kunnen Apple producten promoten bij hun fans. Dit levert Apple meer promotie op.
Apple maakt ook gebruik van inbound marketing in de vorm van presentaties, social media en online artikelen. Hierdoor kan het merk mensen verder bereiken en hun producten op een meer persoonlijke manier bij hen promoten. Ook worden er overuren gehouden waarbij Apple een nieuwe productlijn lanceert. Deze evenementen zijn erg populair en kunnen over de hele wereld online worden gevolgd, waardoor miljoenen potentiële klanten worden bereikt. De huisstijl en de reclameadvertenties van Apple zijn heel duidelijk, vet en to the point. De advertenties bevatten zeer weinig tekst en in de meeste tv-reclames is er geen dialoog.
PEOPLE:
Apple heeft een enorm klantenbestand dat zich over de hele wereld bevindt, dus is het van vitaal belang dat het bedrijf tijd en geld investeert in zijn mensen. Medewerkers van Apple zijn goed opgeleid om klanten een uitstekende klantenservice te bieden en hen te helpen met eventuele technische of productvragen. Apple heeft mensen in dienst die in de winkels werken en die klanten productkennis en service bieden. Ze dragen kleding met het Apple logo, zodat klanten ze kunnen herkennen. Apple biedt niet alleen fysieke interacties. Het bedrijf biedt ook een uitstekende online service waarbij je kunt bellen of zelfs chatten met een medewerker via hun website. Zij kunnen al uw vragen beantwoorden en problemen met producten identificeren. Er is ook een online forum waar klanten met elkaar in contact kunnen komen en advies kunnen inwinnen. Dit communicatiegemak maakt Apple deels zo succesvol en het is voor het merk van vitaal belang om goed verbonden medewerkers te hebben.
PROCESS:
Apple maakt van het kopen van hun producten een eenvoudig proces. Dit doen ze door zowel hun winkel als hun website eenvoudig en gemakkelijk te maken. De website van Apple is eenvoudig te gebruiken en te navigeren. Hierdoor kan de klant gemakkelijk het product vinden dat hij zoekt. Er zijn minimale stappen op de website van het selecteren van een product tot het daadwerkelijk kopen ervan. Dit moedigt de klant aan om zijn aankoop af te ronden voordat hij misschien van gedachten verandert. In de winkel is het een heel eenvoudig proces om een product te kopen. Medewerkers van Apple gebruiken iPads of iPhones die als kassa fungeren, zodat ze niet in de rij hoeven te staan of hoeven te wachten. Het is snel en gemakkelijk voor de klant, wat zorgt voor een goede klantervaring (CX), wat herhaalaankopen zou aanmoedigen. Apple support is gemakkelijk toegankelijk op de website en als je toch naar een winkel moet om een probleem te laten oplossen, maakt Apple een afspraak. Hierdoor hoeven klanten niet in de rij te staan in de winkel. In plaats daarvan kom je op het afgesproken tijdstip. Dit proces stimuleert klanten om bij het merk te blijven en ontmoedigt hen om naar concurrenten te gaan.
FYSISCH EVIDENTIE:
BUILDINGS
Apple staat bekend om hun moderne, professioneel ogende winkels. Ze hebben vaak een grote glazen voorgevel met heldere verlichting in de winkel. De winkels zijn ontworpen om de klant te verwelkomen met veel producten op grote schaal beschikbaar op display dat de klant kan testen of uitproberen. De winkels zijn over de hele wereld verspreid en bevinden zich vaak in grote steden. Hun logo staat vooraan in elke winkel, zodat de klant ze meteen kan herkennen.
WEBSITE
De zwarte achtergrond op de homepage laat het gefotografeerde product opvallen. De gebruikte tekst is vet en eenvoudig. De Apple website is modern en elegant. Het is gemakkelijk te navigeren en producten zijn gemakkelijk te vinden. Elk product is mooi gefotografeerd en laat het product zo gedetailleerd mogelijk zien. Er is een ondersteuningstab in de navigatiebalk waarmee de klant in contact kan komen met Apple Support en handige handleidingen kan vinden over het gebruik van hun producten.