De woorden “googley” en “googliness” (soms ook gespeld als “googly” en “googleyness”) zijn niet in het gewone taalgebruik te vinden.
Het zijn echter bijna magische woorden.
Zelfs bij Google, waar ze zijn bedacht, is het echter niet voor iedereen duidelijk wat deze woorden betekenen.
En dat is geen verrassing:
Je krijgt geen hand-out met een omschrijving, en googlelen heeft inderdaad meer dan één betekenis.
Figuurtje: Een van de vele dingen die Google leuk maken.
Hier is mijn eigen interpretatie van wat het betekent om googley te zijn. Wat kwalificeert mij om er een te geven? Afgezien van het feit dat ik meer dan vijf jaar bij Google heb gewerkt, heb ik mogen samenwerken met een paar buitengewoon googleachtige mensen die al veel meer jaren bij Google werken en van wie sommigen er speciaal op hebben gelet om hun protegés googlelijkheid bij te brengen.
In mijn carrière bij Google heb ik vervolgens ook geprobeerd om googelheid te inspireren, meestal door het goede voorbeeld te geven. Of ik daarin geslaagd ben (mijn persoonlijkheid kan mijn bedoelingen in de weg staan) is aan anderen om te beoordelen, maar ik geef mezelf de eer dat ik er veel aan gewerkt heb. Het idee van googliness maakte me liefde Google, en maakte me liefde naar het werk te gaan.
Googlelijkheid betekent:
1. Het juiste doen. Dat houdt uiteraard in dat je niets doet wat een ander schaadt, of wat iemand benadeelt.
2. Streven naar uitmuntendheid. Middelmatigheid is niet googley. Het zal u niet verbazen dat bij Google het streven naar uitmuntendheid centraal staat, wat tot uiting komt in het doel om “één ding echt heel goed te doen.”
3. De doelen in het oog houden. Googlen betekent gefocust zijn, en een balans vinden tussen doelstellingen op de korte en lange termijn.
4. Proactief zijn. De gedragscode van Google zegt “als iets kapot is, repareer het dan”. Maar proactief zijn betekent ook vooruitlopen op wat er gebeurt, zodat u preventief actie kunt ondernemen. En natuurlijk geldt proactief zijn ook voor het bedrijf zelf: hoe kunnen we verder gaan, wat kunnen we doen om daar te komen? Vanuit een ander gezichtspunt betekent pro-actief zijn dus niet (onredelijk) wachten op anderen om iets te laten gebeuren.
5. Een stap verder gaan. Dit zit vooral in de details. Het is mijn favoriete googelende vaardigheid. Neem het volgende voorbeeld: Iemand mailt u voor een projectwijziging. Dergelijke updates kunnen normaal worden ingediend via een aanvraag management systeem. Een antwoord: de aanvrager vragen om het verzoek in te dienen via dat systeem. Een andere, meer googelende reactie: de aanvraag zelf indienen, en de aanvrager zo snel mogelijk een statusupdate sturen. Het verschil dat dit maakt is enorm, maar het wordt gemakkelijk over het hoofd gezien.
6. Iets aardigs doen voor anderen, zonder verplichtingen. Googelen betekent denken aan en iets doen voor anderen, en niet noodzakelijk iets terugverwachten.
7. Vriendelijk en benaderbaar zijn. Google staat bekend om zijn vriendelijkheid en openheid; het is googley om vriendelijk en open te zijn. Dit account dateert van voor mijn tijd, maar ik geloof dat Googlers op een bepaald moment expliciet werden aangemoedigd om gewoon met collega’s die ze niet kenden te gaan lunchen, om met ze te praten en ze te leren kennen. Dat klinkt zeker googley. Op dezelfde manier hanteren de meest succesvolle managers bij Google een “open deur”-beleid; het is googley om zo benaderbaar te zijn.
8. Gebruikers en collega’s waarderen. Het is googley (en iets waarvan Google “weet dat het waar is”) om de gebruiker op de eerste plaats te zetten, en op dezelfde manier om een collega te helpen. Het is niet googley om een van beide in de steek te laten.
9. Beloon goede prestaties. Hard werken, hoewel niet vermeld hier, is googley. Maar hard werk, en goed werk zoals vermeld, moet ook worden beloond. Beloningen kunnen (en worden bij Google) in vele vormen gegeven: briefjes aan managers, kudos, shout-outs tijdens vergaderingen, geldelijke beloningen, &c.
10. Wees nederig en laat je ego varen (althans soms). Het is goed om te praten over prestaties, maar het is niet googley om op te scheppen (wat een dunne lijn kan zijn). Googelen betekent denken aan de gebruikers, het bedrijf, het team, en dan aan jezelf. Dat gaat gepaard met het geloof dat al het andere, inclusief beloningen en promoties, zal volgen.
11. Transparant, eerlijk en rechtvaardig zijn. Niet-transparantie, oneerlijkheid, oneerlijkheid, ook geheimhouding zijn inherent ongoogley.
12. Gevoel voor humor hebben. Het is niet googley om tegen te spelen. (Let op het aantal en de grote inspanningen achter Google’s hoaxes, grappen, en paaseieren in dit opzicht.)
Zoals u ziet, is er veel om googley te zijn. En je kunt zien waarom het idee van googlelen zo geweldig is: We merken wanneer mensen googley zijn, en we wensen altijd dat de anderen die dat niet zijn, dat ook waren, tenminste een beetje.
Jens O. Meiert is een professionele webontwerper, ontwikkelaar en auteur die tot voor kort voor Google werkte. Dit bericht werd oorspronkelijk gepubliceerd op zijn site en wordt opnieuw gepubliceerd met toestemming.