まずはじめに、私は通常レビューを残さないようにしています。 しかし、この会社での経験から、私が経験したトラブルを他の人が経験する前に警告する必要を感じています。
まず、私は年に一度参加するイベントのチケットを購入する前にたくさんの買い物をしますが、今年はたまたまVivid seatsがブロンコスのチケットを他のチケットプロバイダーよりも約60ドル安く（処理手数料を入れても）持っていたので、2018年8月24日に私はデンバーで9月9日の日曜日の試合、デンバーブロンコス対シアトルシーホークスの2チケットを買い、その日全額払い、すぐにお金が出てきました。 ほぼ直後に確認のメールが届き、2018年9月7日（試合前金曜日）までにチケットが電子的に届くと記載されていました。 素晴らしい！イベント都市に移動する前にここに来るのでストレスはありません！また、メールにはチケットは2018年9月6日（木）に出品者から発送されると記載されていました。 それで、金曜日の朝（9/7）になっても、私のチケットが発送（転送）されたことを示す電子メールはまだありません、それで9時に。9/7/2018の午前13時に私は彼らの顧客サービスライン（サイトに提供された間違った番号、私は正しい電話番号を得るためにBBBに来た）に電話し、CSRジョージと話し、彼は非常に丁寧で、NFLが電子チケットを監視しているので重複は作成できず、私のチケットが本物だと確認されるとすぐに彼らは転送することができ、彼はこれが同じ日（9/7/2018）の営業終了までに起こると保証し、私は彼の説明を受けて待っていました。 夕方になっても何もないので、午後3時53分（MST）、つまりこの会社があるイリノイ州の営業終了時間になるので、再度電話し、10分ほど保留で待ち、全く理解できないCSRが出た、外国語のアクセントで名前も聞き取れない、何を言っているかもよくわからない、何度かexcuse meとwhatを尋ねた後、太平洋時間の12時まで営業しているので、チケットが転送されていない場合は朝また電話すると言われました。 さて、今、私たちは私のチケットが送信される予定だった日から2日であり、私はまだ私のすでに支払われたチケットを持っていない理由が不明で1日であり、我々は7で、2018/9/8（土曜日）にこのイベント都市に旅行していたことを心に留めておいてください。47 AM私は再び顧客サービスに電話し、CSRモーガンを得、再び非常に丁寧な、彼女は私を保留に置くように、彼女は言った、私はあなたが通っている不便のために50ドルの店舗クレジットを提供します（ありがとう、しかし私は再びこの会社を使用しません）、説明や私のチケットを期待する予定時刻なしでハングアップしました。 パニックになった私はラップトップにログインし、Vivid Seatsとのライブチャットを開始しました（午前8時2分、数分間待っていると、ライブチャットでJamesに接続したと表示され、彼は私がどうだったかと尋ね、私がタイプしている間にチャットが終了しました）、8:11再びライブチャットにログインし、今度はアシュリーに接続した。最初は丁寧だったが、彼女はチームが私のケースを扱っていると述べた。 私は知らない街に行き、この会社を通してチケットを購入したのですが、デンバーに出発する前の金曜日までにチケットが届くと保証してくれました。 私は自分自身が失礼を回す前に、ライブチャットを残しました。 我々は、デンバーに向けて出発し、それがないためであったことを期待した。 2時15分にホテルにチェックインした後（このイベントの週末は307ドル）、私はまだ私のチケットを受け取っていなかったので、再び顧客サービスを呼び出した。 NFLのチケットは不正なチケットが増えたため、キックオフの6時間前まで発売されないとのこと（この時点では実際にあり得そうな話）、もしまだチケットが届かなかったら5時間前にかけ直せとのことでした。 NFLがこの会場でモバイルチケットを使うのは今年が初めてなので、安全性を重視しているとのことで、彼の説明は現実的だと思い感謝しました。 (この時点で約24時間の試合前日の午後であることを念頭に置いてください)
2018/9/9(日)朝(試合当日、キックオフ5時間前) 8:48 あなたが推測するように、まだチケットではないので私はまた顧客サービスに電話をしました。 私はCSR Peterを得ました、再び丁寧で、彼は私のアカウントを見て、それは彼らが4分前にチケットの販売者に電話して、すぐに転送することを要求したようだと言いました、まあそれは彼らによると、午前8時44分に販売者に電話を置くことです。 彼は、売り手が今それを転送しているので、私はまだそれらを受け取っていない場合は、1時間後に呼び出すと言いました（彼の言葉）、そのセクションのためにこの売り手についていくつかの呼び出しが報告されていることを確認しました。 それでさらに1時間待って、もう一度カスタマーサービスに電話したら、CSRのジェフが出たのですが、彼のアクセントのせいで理解できず、彼は問題があって、この別の部署がそれを処理できる唯一の部署だと言って、私を別の部署に転送しました。 30分56秒）待たされたあげく、別の電話を使うために電話を切り、かけ直して、最初の担当者が出るまで19分も待たされた。 アーチャー（またまた訛りが強くてほとんど理解できなかったと思う）は、私のアカウントにチケットの警告があり、彼らは売り手と連絡を取ることができない（ちょっと待って、前の数人のCSRは、彼らは売り手と連絡を取ったと言い、彼らはそれらを転送していた）、彼が送らなければならないと述べた。 NFLと会場が重複を防ぐためにすべてのモバイルチケットを保管しているため、この状況に対応できるのは別の部署しかないとのことで、別の部署で対応してもらいました（以前聞いた話ですが、試合まで3時間を切り、スタジアムに出発しなければならない状況です。 この担当者は、電話を切らずにいてくれれば、携帯のメールからチケットを受け取れるので、試合に出るのは大丈夫だろうと言った（待てよ、数年前のCSRでは、デスクトップパソコンを使わなければならない、図書館などに行かなければならない、と言っていた）。 この時、私は42分も待たされたので、会場そのものに連絡を取り（ホテルの電話を使用）、モバイルチケットの送受信に遅れが出ていないか確認したところ、すべてのシステムは正常に稼働しているとのことでした。 会場に電話をしてから2分以内に、Vividからチケットが転送されたので、それを受け取り、チケットを表示するための会場用アプリをダウンロードするようにとのメールが届きました。 (試合開始の2時間半前になってようやくチケットを手に入れることができました。 スタジアムに着いて駐車してゲートに着いた時には、入場して席を探す時間になっていたので、この試合のテールゲーティングや外でのイベントは楽しめませんでした。 チケットは手に入れたものの（非常に直前だった）、Vivid seatsのせいでこんなストレスを受ける必要はなかった。ほとんどのカスタマーサービスの担当者は非常に丁寧で、合理的な説明をしてくれたが、彼らが非難する会場によってすべて異なり、真実は一つもなかった。 このような事態を招いたのは、売り手側にも原因があるのかもしれませんが、売り手側を代表して、それ以外のことを非難するのは、ビジネスのやり方として間違っていると思います。 私は、売り手が提供された日付（2018/9/7）までにチケットを転送しなかった時点で、別の座席を提供されるべきであり、顧客としての私は、異なる話だけを得るために何度も何度もカスタマーサービスに電話して時間を無駄にする必要はありませんでした。 Vivid seatsの今後の顧客または潜在的な顧客は、どこか他の場所に行ってください。 このような場合、このサイトを利用したのは初めてです。 この会社は、旅行する人のことをもっと理解し、保証する必要があります。この旅行は悪夢で、この会社のせいだけで、50ドルのストアクレジットを提供されました。 他の会社を利用してください。