問題や決定を分類して、それに応じて対応するために、さまざまな状況でサイネフィンのフレームワークを使用することができます。 例えば、商品開発、マーケティング、組織戦略などに有効です。 また、危機や緊急事態の際にも、より適切な判断を下すことができます。

意思決定の際に柔軟性と適応性を持ち、状況に合わせてマネジメントスタイルを調整するよう促すことで、あらゆる状況で同じマネジメントスタイルや意思決定アプローチを使うこと、つまりチームや組織に損失をもたらす誤りを避けることができます。

5つの領域

5つの領域のそれぞれについて、より詳しく見ていきましょう。

明白なコンテキスト-「ベストプラクティスの領域」

「明白な」コンテキストでは、選択肢が明確で、関係者全員に原因と結果の関係が明らかになっている。

ここで、プロセスの次の段階を決定する明確なステップが存在することがよくあります。 たとえば、ヘルプデスクやコールセンターで遭遇する問題はしばしば予測可能であり、そのほとんどを処理するためのプロセスが存在します。

Snowden は、明白な決定には「感知-分類-対応」が必要であると主張しています。 簡単に言えば、状況を評価し、その種類を分類し、ベストプラクティスに基づいた対応をするべきだということです。 既存のプロセスや手順に基づいて、確立された「正しい」答えが一つあることが多い。 これは、リーダーや組織全体が成功を経験し、その後自己満足に陥ったときによく起こる。 これを避けるには、明確なコミュニケーションチャネルがあることを確認し、チームメンバーが確立されたカテゴリに当てはまらない状況を報告できるようにする。

もう一つの課題は、リーダーが過去の経験や成功のために新しいアイデアを受け入れない場合があることである。 たとえば、以前の解決策がまたうまくいくと自動的に思い込んでしまう人がいるかもしれない。 これを克服するには、新しいアイデアを受け入れ、革新的な提案を積極的に追求することだ。

複雑な状況-「専門家の領域」

「複雑な」問題は、いくつかの「正しい」解決策を持っている場合がある。 ここでは、原因と結果の間に明確な関係がありますが、問題が…複雑であるため、それが誰にでも見えるとは限りません。 たとえば、問題のいくつかの症状が見えるが、それをどのように解決すればよいのかわからないというような場合です。

ここでの意思決定のアプローチは、「感知-分析-対応」です。 言い換えれば、状況を評価し、（多くの場合、専門家の助けを借りて）分かっていることを分析し、優れた実践を駆使して最善の対応を決める必要がある。

リーダーは複雑な状況において専門家に過度に依存し、他の人々からの創造的解決を否定したり見過ごしたりすることがある。 これを克服するには、さまざまな経歴を持つ人（反発者や反対者を含む）でチームを編成し、クロフォードのスリップライティング法などのツールを使って、全員の意見が聞けるようにする。

複雑な状況-「創発の領域」

「複雑」な状況では、「正しい」解決法を一つ特定したり、原因と結果の関係を突き止めることは不可能かもしれない。 スノーデンとブーンによると、多くのビジネス状況はこのカテゴリに入ります。

複雑なコンテキストはしばしば予測不可能であり、ここでの最良のアプローチは「調査-感知-対応」です。 状況をコントロールしようとしたり、行動計画を主張したりするのではなく、忍耐強く、パターンを探し、解決策の出現を促すことが最善であることが多い。

こうした状況でビジネス実験を行い、失敗を学習プロセスの一部として受け入れることが有効な場合もある。 チームの思考を導くためのプロセスがあることを確認する。簡単なルールのセットであっても、まったく指導がないよりは良い解決策につながる可能性がある。 複雑な問題に対して、革新的で創造的な解決策を考え出すために、多様な人々を集めましょう。 ランダム入力や挑発などのブレーンストーミングツールを使って新しいアイデアを出し、チームで可能性について議論するよう促す。

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Chaotic Contexts – “The Domain of Rapid Response”

「カオス」の状況では、原因と結果の関係が存在しないため、秩序と安定を確立することが第一目標になる。 危機や緊急事態のシナリオは、しばしばこの領域に入る。

ここでの意思決定のアプローチは、「行動-感覚-対応」である。 最も差し迫った問題に対処するために断固として行動し、安定があるところとないところを感じ取り、状況を混沌から複雑なものにするために対応する必要がある。

混沌とした状況をうまく切り抜けるには、リスク分析を行って考えられるリスクを特定し、リスクインパクト/確率表で優先順位をつけ、包括的な危機管理計画があることを確認する。

不確実で混沌とした状況では信頼できる情報が重要であるため、危機におけるコミュニケーションの方法を知っておくようにしましょう。 ここでは、他の4つの領域のうちどれが支配的であるかは明確ではなく、人々は一般に、既知の快適な意思決定技法に依存する。 この状況での主な目標は、より多くの情報を収集し、既知の領域に移動してから適切な行動を取ることです。

例

José と彼のチームは最近、革新的な新しい電子書籍リーダーを展開しました。 しかし、問題が発生し、その原因について誰も同意することができません。 不満のある顧客は製品を返品しており、会社の評判も下がっています。 ジョゼは、さまざまな問題に対処している。 また、マーケティング部門と協力して顧客に補償を行い、電子書籍端末の問題についてメディアからの質問に答えています。

彼は状況をよりよく理解するために Cynefin フレームワークを使用し、それを「複雑」と分類し、つまり、Sense – Analyze – Respond というアプローチをとる必要があると考えました。 彼のチームと密接に協力しながら、これらの専門家は品質に関する懸念事項をリストアップし、問題の根本原因を見つけるためにそれぞれに焦点を当てます。

数日間の分析の後、問題がはんだ接合部の乾燥によって引き起こされることに誰もが同意します。 15>

キーポイント

Cynefin フレームワークは、1999 年に David J. Snowden によって開発されました。 その目的は、すべての状況は異なり、意思決定には独自のアプローチが必要であることをリーダーが理解できるようにすることです。

このフレームワークは、原因と結果の関係によって定義される5つの状況的領域を概説しています。 それらは、

• Obvious.
• Complicated.
• Complex.

Chaotic.

• Disorder.

これらの領域のそれぞれは、状況をより理解し、最も適した前進方法を選択できる特定の判断アプローチを持っています。

これをあなたの人生に適用する

次に仕事で重要な決定をしなければならないとき、Cynefinフレームワークを使用して練習してください。 自分がいる領域を正しく認識し、適切な意思決定アプローチで情報を処理し、前進することを目指しましょう

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