Marriott Rewards and Starwood Preferred Guest came togetherから1年、フライヤートーカーたちが新しいプログラムでの経験を共有しています。 マリオットリワードとスターウッドプリファードゲストの統合から1年、FlyerTalkerの皆さんは新しいプログラムでの体験を共有しています。プログラムの変更について小さな不満を持つ人もいれば、「Bonvoyed」になって明らかに不満を感じ、完全に別のプログラムにロイヤリティを移行している人もいます。
1年は長いようですが、FlyerTalkerは強い記憶を持っている傾向があります-特にロイヤリティ・プログラムに関してはそうです。 今週、フォーラムのメンバーは、ロイヤルティプログラムにおける史上最大の合併の1つを振り返りました：マリオットリワード、リッツカールトンリワード、スターウッドプリファードゲストの結婚による統一ロイヤルティプログラムです。 2019年4月、マリオット・ボンボイは「ホテル・プログラム・オブ・ザ・イヤー、アメリカ」のフレディ賞を受賞し、同社のリーダーはチーフ・エグゼクティブ誌の「CEO・オブ・ザ・イヤー」に選出されました。 一方、FlyerTalkersはどちらの発表にも満足しておらず、一方で「Bonvoyed」という言葉は、どのマリオットホテルでもマーフィーの法則が発動したときの用語になった
1年後、FlyerTalkersはまだ統合ロイヤルティプログラムに好感を持っているだろうか。 それとも、「Bonvoyed」はまだその範囲内で働くことに伴うフラストレーションを表す言葉なのでしょうか？
The Good
一部のFlyerTalkerにとって、新プログラムはそれほど悪いものではないようです。 Bonvoyが舞台裏の問題や技術的な不具合を克服すると、多くの人が、ポイントを使用するためのより大きなポートフォリオを持つことは非常に素晴らしいことだと感じました。
「W、レジデンスイン、JWマリオット、オートグラフ、エディションなどの幅広い種類のプロパティ – 私はいつも私が好きになると知っているホテルを見つけることができます」とフライヤートーカーのAdelphosは書いています。 「私は予約する前に熱心に施設を調査し、通常は施設、部屋、食事、飲み物、バーのオプションなどに満足しています」
実際にポイントを獲得して消費するとなると、Bonvoy会員の中には、宿泊後すぐに自分のアカウントにポイントがあることに気づく人もいるようです。 707>
「ポイントの獲得と消費は、宿泊後2～3日でアカウントに反映される」と、EuropeanPeteは書いています。 また、”li.Presumably今、これは、私はオフピーク旅行のかなりのビットを行うが、ピークレートで多少低下する可能性があります。”
悪い
どんな主要な合併と同様に、すべてがマリオットとスターウッド間完璧ではありません。 「しばしば、フォントデスクのスタッフは私にスイートを提供できないことを積極的に謝罪しました…そして数回、私は滞在の途中でより良い部屋に移動する機会を与えられました”
“私の経験。 多くの場所でポイントを貯めることができ、多くの場所で使用することができます。 そのような場所で実際に何が起こるかは、完全にでたらめです」と、Bonvoyでの経験についてarlflyerは書いています。 「このような場合、「このような場合、どのようにすればよいのでしょうか？ このような、”dualides include hardly any suite upgrades, more over crowded lounges, almost zero recourse when you make a complaint,” they write on the forums. 「スターウッドでLT Platだったときは、本当に私のビジネスを気にしてくれているように感じたが、今はただの数字だ」
The Ugly
そして、「ボンボイード」になってひどい目に遭い、このチェーンを完全に見限った人もいるようです。 これは、マリオットが「最も価値あるホテルチェーン」のタイトルをヒルトンに奪われたことにとどまらず、ヒルトンやハイアットなど、競合するホテル経営者からより良い報酬を得ていることに気づく人も多いのです。
「ホテルについての私の決断が、もはやロイヤリティに影響を受けないので、私のヒルトンの使用率はかなり急上昇しました」とフライヤー・トーカーのpinnipedは書いています。 「しかし、私は彼らに忠実であるとは言いません – それはちょうど今私の滞在の多くで彼らの商品はSPG / Marriottよりも魅力的であるということです。 彼らのきれいな部屋と特典ポイントは、時にはマリオットのきれいな部屋と特典ポイントよりも優れています。”
“私は生涯ゴールドで、ラウンジアクセスの損失によるやや裏切られた感じ、”変更を与えられたときに今、高級ホテルに滞在しているオープンスカイは書いています。 「しかし、Bonvoy を避けるのは難しい。率直に言って、合併は決して許されるべきではなかったと思う」
その上、合併したホテルチェーンでの経験の一部であるコンピューターの不具合もあります。 多くの FlyerTalker は、Marriott が提供するプロモーションの不足と、オンラインで登録できないことに不満を感じています。
「Bonvoy に泊まるのをやめようと意識的に決めたわけではありません。 ただ、主要なプロモーションのオンライン登録ができないこと、ITの不具合のために電話で問い合わせることを期待されることにうんざりした」と3544quebecはフォーラムに書き込んでいます。 「その上、私が滞在するSPGホテルの多くで一般的に使用するプロモレートが消えてしまった。」
最後に、マリオットボンボイに完全に見切りをつけた人たちがいる。 一部のホテルではポイントレートが上がり、カスタマーエクスペリエンスが低下し、特典が変化しているため、わざわざビジネスを他に譲る人もいます。
「実際に11年間マリオットで働いていた人のロイヤルティを壊すのは難しいが、ボンボイはそれにかなり成功した」とデンバーブライアンは書いています。 「
「獲得できるポイントははるかに少なく、特典ははるかに高く、ほとんどの宿泊は正しくクレジットされず、サービスの回復は冗談のようです」と、ajamieson は “Bonvoyed” を得た経験について書いています。 “ヒルトンはともかく、他に誰がいいのかわからない。”
ボンボイは年内に良くなるか
どんなロイヤリティプログラムでも、すべての人を喜ばせることは不可能でしょう。 マリオット リワードとスターウッド プリファード ゲストの組み合わせでは、マリオットがロイヤルティのステータス層、ロイヤルティのメリット、および報酬オプションのバランスを取ろうとしたと言うのはもっともです。
しかし、絶え間ない IT 問題と各ホテルでの経験の変化の間に、各ブランドの一流のロイヤリストがなぜ不満を持つかは容易に理解できます。 また、動詞としての「Bonvoyed」の使用は、brand.707>
主に新しいマリオットの足跡に滞在する人のために、まだロック解除されるように値があるかもしれない良いことではありません。 しかし、それには、クレジットカードの年会費と、それらの施設を探すという代償が伴います。 エリートステータスを獲得する意志がない限り、マリオット・ボンボイはかつてほどやりがいのあるものではなくなってしまうかもしれません。 それでもまだ価値を見いだせる人は、次の変更が行われるまで、できる限り楽しんでください。 FlyerTalkフォーラムでBonvoyの経験を共有してください。