電子商取引の世界に進出することは、Golden Toteにとって自然なことでした。 同社がすでに提供していたパーソナル・ショッピングの側面が、オンライン・ショッピングの利便性によって補完されたのです。 ゴールデン・トートの「注文を確定する」ボタンを押し、到着を心待ちにすることで、お客さまは自分たちが贈ったサプライズを受け取ったような気分になるのです。 ゴールデン・トートの購入は、商品カタログを閲覧し、商品のスタイル、色、サイズを選択するという標準的な E コマースのルーチンに従うわけにはいきませんでした。 もしサラ夫妻が、顧客のワードローブを補完するさまざまなアイテムを提供するためにゴールデン・トートをキュレーションしようとするなら、それぞれの顧客のスタイルプロファイルを把握する必要があります。 ブラウスは花柄のブレザーと完璧にマッチするかもしれませんが、花柄が特定の顧客にとって「NG」であれば、その情報はゴールデントートの残念な体験を避けるために非常に重要です。 ゴールデン・トートの魅力は、割引価格だけではありません。 毎月、前月とは異なる新しいコアアイテムが登場します。 新しいゴールデン・トートは、毎月第一月曜日に発売されるため、買い逃したくないお客様が一度にサイトにアクセスすることになります。

A Sense of Customer Style

お客様一人ひとりに最適なゴールデン・トートをキュレーションするには、基本情報とニュアンス情報の両方が必要でした。 基本的な顧客満足の観点からは、トップスが特大サイズ、ジーンズが 26 サイズであることを知ることで、返品シナリオを回避することができます。 スタイルについては、顧客の年齢層 (年齢に応じた選択) と、色や衣料品に対する「絶対に着ない」もの (「ミニスカートは絶対に着ない」) を把握することから始まります。 お客様に自己紹介を入力してもらうのは現実的ではなく、Golden Tote が必要としているものを手に入れるには、ヒットよりミスが多い可能性があります。 ライブ チャットで顧客と会話することは、小規模な新興企業にとってコストがかかるだけでなく、オンライン ショッピングの利便性を損なうことで、コンバージョンの障害になる可能性がありました。 ドロップダウンボックスには、サイズや年齢層、「絶対に着ない色」などが入力されています。

顧客のスタイルについてより良いイメージを得るには、2 つのシンプルかつ洞察に満ちた質問を使用しました。 まず、サラ夫妻は、さまざまなファッションスタイル（ファッションフォワード、カジュアル、より保守的）を示す3セットの画像コラージュを考案しました。 顧客は、「あなたの日常的なスタイルを最もよく表しているのはどのようなものですか」

顧客のスタイルに関するもうひとつの洞察は、「小売療法が必要なとき、どこで最もよく買い物しますか」に対する選択をさせることで得られました。

Eコマース技術に関して言えば、ゴールデントートサイトの要件は次のとおりです。

• シンプルなドロップダウン、コメント欄への記入、複数選択の質問
• 顧客が自分のスタイルプロファイルを保存するためにアカウントをセットアップする。
• 顧客が 1 つまたは 2 つの製品を選択し、「マイ スタイル プロファイル」を作成して、そのアイテムを中心に完全な Golden Tote を構築できるようにするプロセス。 Golden Tote は、現時点では大規模な製品カタログを持っておらず、Magento が 1～1,000 点のカタログに対応していることと整合しています。 また、新興の中小企業であるゴールデン トートは、Magento のオープンソースであるため、ライセンス料がかからないという利点もあります。

  ゴールデン トートのセール開始時に発生する大量のトラフィックに対応するために、独自のスケーラビリティが実装されています。 そのようなときのために、Golden Tote は RackSpace を介して 8 台のサーバーに一時的にスケールアップされます。 ゴールデン・トートが完売し、トラフィックが減少すると、それに応じてサーバーの台数も縮小されます。 このスケーラビリティは、ゴールデン・トート販売時のトラブルを回避するだけでなく、コスト削減にもつながる。

  電子商取引の分野では、顧客がモバイル機器やタブレットを使ってオンラインで買い物をすることが多くなっています。 これは、特にゴールデン・トート（売上の約 40% がモバイル機器やタブレット経由）に当てはまります。 セール開始時に顧客がどこにいようとも（つまり、デスクトップコンピュータから離れていようとも）、ゴールデン・トートの買い逃しを防ぐために、セール開始と同時にアクセスしたいと思うものなのです。 その結果、デスクトップ、タブレット、スマートフォンのいずれでも最高のユーザー エクスペリエンスを提供できるよう、レスポンシブ デザインが導入されました。 このサイトは、Sarahs がゴールデン・トートの顧客に、オンライン環境でのパーソナルショッパーのような体験を提供することを効率的に促進します。 また、オープン ソース テクノロジー (Magento) と拡張可能なサーバー スペースを使用することで、経済効率も実現しています。

  サラ夫妻とエンダーテック チームは、ゴールデン トートの体験を成長・改善するために、引き続き協力しています。 Facebookページを通じて、ゴールデン・トートは顧客同士の商品の交換を支援しています（例：顧客がネイビーブルーのトップスを受け取ったが、ケリーグリーンの方がいい）。 この交換アクティビティをゴールデン・トートのサイトに移行するため、「トレーディング・ポスト」を開発中で、サイト訪問者数の増加と顧客ロイヤルティの向上を目指しています。