Furniture Bank brings life-changing furnishings to families in need, while giving new life to unwanted items around home. 彼らの目標は、トロントとその周辺の家庭で散らかっている不要な家具、家庭用品、キッチン用品、電子機器などをすべて回収し、生活を改善することです。

Challenge

Furniture Bankは、20年前からトロントの家庭に希望を届けています。 3年前まで、彼らはすべてを手作業で行っていました。 5台のトラックを配車するには、時間や住所が書かれたクリップボードを使用していました。 ドライバーは、どこに行き、何を拾い、どこで降ろすか、ブリーフィングを受けます。 そして、ドライバーは朝7時半に出社し、自分の担当するルートを走り回る。 マネージャーは、すべてが計画通りに進むことを祈るしかありませんでした。 配達が行われないこともあれば、集荷が予定通りにいかないこともありました。 驚いたり、遅れたりすることもありました。 ほとんどの場合、ホーム オフィスは、その日の終わりまで、道路で実際に何が起こっているのかまったく知る由もありませんでした。 結局、故障で一番被害を受けたのは、困っている家族であった。 期待した家具が届かず、悲惨な状況にある男性、女性、子供たちがいたのです。 彼らは人生の岐路に立たされており、タイミングがすべてなのです。

Solution

Furniture Bank は、より効果的に運営しなければならないことを理解していました。 多くの小規模な慈善団体とは異なり、彼らは 2009 年に Salesforce プラットフォームを導入し、新しいテクノロジーを取り入れました。 これにより、家具を寄付する側と、それを必要とする側という、まったく異なる 2 つの顧客層を管理できるようになったのです。

Salesforce は顧客アカウントの管理には適していましたが、トラックやドライバーの増加に伴い、スケジューリングが次の課題であると考えました。 彼らは、手作業によるスケジュール管理から脱却し、同時に現場のドライバーとのコミュニケーションをアップグレードする必要がありました。

Skedulo は、慈善事業は利益重視のビジネスとはまったく異なる目的を持っていることを理解していました。 Skeduloは、Furniture Bankが不当な資本支出を追加することなく、より多くのことを行えるようにしました。 慈善事業は、すべてのドルがどのように使われるかを説明し、長期的な成長が短期的なROIによってサポートされていることを確認する責任があります。 もう一つの大きな違いは、Furniture Bank の場合、スタッフの半分が現場にいることです。 この慈善団体には、パフォーマンスを測定し、改善する方法が全くありませんでした。 Skeduloは、パフォーマンス管理に簡単なモバイルソリューションをもたらしました。 今では、寄付者や他のボランティアを含め、オフィスにいる誰もが、リアルタイムで状況を確認し、状況を評価し、他のステークホルダーとすぐにコミュニケーションをとることができます。 このことは、彼らの意思決定プロセスの基本であることが証明されました。

彼らはフィールドオペレーション全体でモバイルデバイスを標準化し、現在、次世代のタブレットが、慈善事業のスケールアップとより多くの人々への貢献をどのように支援するかを評価しています。