Q: それでは長い話ですが、パスワードを忘れないようにしてください。 きっかけは、電話とインターネットをCenturyLinkからSpectrumに変更したことでした。

Spectrum は、元の電話番号を維持するために CenturyLink の解約を待つように言ってきました。 1週間後、CenturyLinkが私の古い電話番号を教えてくれないので、Spectrumは新しい電話番号を教えなければなりませんでした。

Fast forward. やっとCenturyLinkから解約の電話がかかってきました。 解約するにはパスワードが必要だと言われた。 設定してから10年近く経つので、パスワードがわからないと言った。 パスワードがあったことも知らない。 パスワードはメールで送ることができると言われた。 メールアドレスが正しいかどうか確認したい。

翌日も電話したが、同じことを言われた。 SSN の下 4 桁と、その他何でも渡したにもかかわらず、サービスをキャンセルするにはパスワードが必要だと言われました。 パスワードは郵送すると言われた。 素晴らしい — ではそのメールを待っている間、私はもう持ってもいないものの代金を支払っているわけです。

これが2カ月も続いているのです。 私のせいもあるかもしれませんが、それでも。

祖父が亡くなった後、私の両親も同じような目に遭いました。 AT&Tを通してパスワードを持っていて、そのパスワードを教えない限り、AT&Tはサービスを解約しないとのことでした。 だから今、私はCenturyLinkを通してサービスをキャンセルできるように、郵便で手紙を待っているところです。

B.B., Sheffield Lake

A: CenturyLink spokeswoman Stephanie Meisseは、パスワードの提供という選択肢を絶対に与えるべきだったと述べています。

「責任者は、アカウントのセキュリティを高め、今後のやり取りにおける認証プロセスをスピードアップするために、自分や他の認証者のパスワードを確立できます」と彼女は述べています。 「

• 顧客コード、
• 最終請求額、
• 設置月と年、
• 完全な住所または
• 最終支払方法のうち2つの情報を提供する必要があります」。

「お客様がこれらのデータポイントのいずれかを確認できない場合にのみ、パスワードを電子メールまたは郵送で提供するようにしています」と述べています。 「

その申し出により、私はあなたを CenturyLink の本社につなぎ、あなたは迅速かつ苦痛なくサービスをキャンセルすることができました。 そして、あなたは解約を確認するメールを受け取りました。

そして、あなたが望んでいない、解約できないサービスを受けるために支払った時間が払い戻されます。

「あなたがいなければ、私はまだ彼らと取引していたでしょう」とあなたは言いました。 “私はパスワードが書かれた手紙を受け取らなかったし、そうすることもなかったような気がします。”

そうです、ファイルの引き出しやWord文書、または古き良き時代のステノノートには、さまざまなパスワードや手がかりなどを入れておくとよいでしょう。 しかし、10 年前のパスワードを保存していないかもしれないことは理解できます。 また、CenturyLinkの広報担当者も認めているように、パスワードを紛失したり、忘れたり、発行されなかったりした場合、企業と接続し、本人確認を行うための別の方法を用意しなければなりません

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