よく耳にする言葉ですが、ノウハウとは何でしょうか？ 企業のノウハウと訳すこともできるだろう。 これから詳しく説明しますが、大きく分けると、企業が製品やサービスを付加価値を持って提供するための知識のことです。 どのようなものが該当するのでしょうか。 どんな手順でもノウハウといえるのでしょうか。

ビジネスノウハウとは

ノウハウという言葉は、企業の無形資産として考えることができます。 これは、組織の戦略的な部分だけでなく、運営や技術的な部分にも適用できる用語であり、最終的には、企業全体に広がり、企業を成功に導いた知識をグループ化したものである

ノウハウは習慣的な実践を通して培われる。 それは、成功につながり、今では会社のノウハウを構成している一連の経験にほかなりません。

このノウハウやノウハウは、競合に対する会社のポジションに影響を与えるので、それを測定するとなると、経済的な用語で測定しなければならないのです。 428>

How to know if you have know-how in the company

この用語は、企業で使用されるあらゆるプロセスを定義するために誤って使用される傾向があります。

それは具体的なものですか。

その第一は、ある技術、特定の材料など、具体的なものでなければならないということです。 例えば、質の高い素材だけを扱う会社というのは、ノウハウの話にはならないんです。 これは倫理やビジョンを語ることになるのですが、非常に一般的なことで、他の組織でも言えることですから、このノウハウの範囲とは言えないでしょう。

秘密ですか？

逆に、秘密のものでなければならないのです。 つまり、ノウハウとは同業他社がこぞって使っている手法ではなく、まさに競合他社と差別化できる特徴であればこそ、そうなるのです。 実際、TRIPS協定の第39条が引用しているように、この知識は法的に保護することができます。

「自然人および法人は、その管理下にある情報が合法的に第三者に開示されること、またはその同意なく第三者によって誠実な商慣習に反する方法で取得もしくは使用されることを防止する可能性を有する」

Does it confer a competitive advantage?

Know How must confer a competitive advantage. このような特徴的な側面があるため、他社に比べて突出した特権的なポジションといえるでしょう。 だから、経済的な観点から評価されるべきなのです」

要するに、企業で使われている技術なら何でもノウハウといえるわけではないのです。 428>

競争相手とは異質の、特異で排他的なものであればこそ、そうなる。

前述のように、特定のノウハウを持つ最大の利点はその分野の他社に対する競争優位性である。 428>

多くの人が知っている例は、秘密の処方を持つコカ・コーラのものである。 市場には多くのコーラ系清涼飲料水があるが、この成分を知らなければ、どの会社もコカ・コーラの味を100％再現することはできない。 その商業的効果はさらに顕著で、ブランドに神秘的な光輪を与え、この分野のリーダーであり続けている。 428>

ナレッジ・マネジメントの重要な要素

さらに、具体的な手順があるという事実が、企業の生産性を向上させるのです。 また、そのノウハウは、意思決定の指針にもなります。 これらの後者の利点は、一般に、ノウハウが原初的な場所に置かれなければならないであろうナレッジ・マネジメントで得られる。

まず、ノウハウは経験や習慣的実践によって培われるので、第2グループの中に置くべきである

情報には2つのタイプがある。 1つ目は、トレーニングプログラムや書籍、マニュアルなどを通じて伝達される、明示的かつ客観的なものです。 次に暗黙知であるが、これは従業員の経験の一部であり、スタッフ間で伝達される。

経験や習慣的な実践によって培われると言われたように、まずノウハウは第2グループの中に位置づけられる。 秘密」であるからこそ、内部で発信するしかないのです。 そのメリットを最大限に生かすためには、ナレッジ・マネジメントの重要な要素の一つとして取り入れる必要があるだろう。

How to transmit know-how?

How to transmit it? もちろん、ハンドブックを作って新入社員に読ませることもできますが、疑問が残る場合もあるので、他の手法と組み合わせることが必要です。 そのひとつが、社員が会社に適応していく過程に同行するメンターの配置です。 そのために、ポジション・ローテーションも非常に有効である

一人で仕事ができるようになるまで、その人が知るべきことをすべて説明し、何をするのかを監督する。 それは、従業員が会社の全体的な機能を知るために、さまざまな部門を通過することで成り立っています。

新入社員のトレーニングにおける優先事項

使用できるテクニックはたくさんありますが、従業員が会社でそれらを完全に応用できるようになることが重要です。 理想的には、やってみせるのが一番だが、完全に吸収できるまで注意を払うことが大切だ」

要するに、ノウハウとは、同じ分野の他の企業と差別化するための特定の特性のことである。 このことが企業経営にもたらす競争優位性とメリットは疑う余地がない。 しかし、ナレッジマネジメントを最大限に活用するためには、その主要な要素として盛り込まなければならないだろう。