製品：

Appleは幅広い製品を販売しており、オンラインで購入したり、店舗で受け取ったりすることが可能です。 製品は、スマートフォン、コンピュータ、そして最近では、心臓の問題を検出することもできる時計など、多岐にわたります。 そのため、このような状況下でも、安心してお使いいただけます。

アップルは、競合他社に先んじ、顧客のニーズを満たしながら、顧客のロイヤリティを維持するために、常に製品群を更新しています。 アップルは、そのシンプルさとスリムなデザインで有名です。

場所：

Appleは、顧客が製品を購入することを非常に容易にしている。 これは、オンラインまたは店舗で行うことができます。 オンラインプロセスは顧客にとって簡単で、ウェブサイトの至る所に「購入」リンクがあります。 ウェブサイトのレイアウトも購入しやすくなっています。 このことは、店舗でもテクノロジーに重点を置いていることで響いています。 アップルストアの内装は非常にクリーンでシンプルですが、これはブランドとサービスをどのように顧客に見せたいかを示しているのでしょう。 アップルストアでは、さまざまな製品が展示され、顧客の手に渡ります。 それは、彼らが技術と対話し、彼らが持っているさまざまな機能を確認する機会を与えてくれます。

「アップルの天才」として知られるスタッフは、非常によく訓練されており、顧客に製品を販売し、購入するように説得するために手元にあります。 また、「Appleジーニアス」と呼ばれるスタッフは、非常によく訓練されており、お客様に製品を販売したり、購入の説得をしたりすることができます。 安価なモデルは処理能力などの技術的な機能が少なく、高価なモデルはストレージと処理能力がはるかに高い。 (Apple UK 2018)

Apple の製品は高価格で、これはブランドの品質を反映しています。 2018年9月に発表された最新のiPhone XS Maxの価格は、最高スペックモデルで1,449.00ポンドです(Apple UK 2018)。 また、Appleは価格戦略として、例えばiPhone XRのような安価なモデルも用意しています。 この下位モデルは、ハイスペックモデルほど多くの機能や技術を搭載していませんが、その分価格が安くなっています。 これは、所得が低い人や、インドや中国など賃金が低いために携帯電話にそれほどお金を払わない国の人たちには良いことだと思います。 ウェブサイトAndroid Authorityは、Androidにとって良いニュースは、Appleがさらに価格を上げると、Android OEMが埋めるべき穴ができることだとしています（C.Scott Brown, 2018）。 これは、Appleの低価格のiPhoneや旧モデルの販売を脅かす可能性があります。 アップルは顧客のために分割払いを用意し、学生割引を提供している。 支払い方法に柔軟性を持たせることで、顧客がより安いかもしれないライバルブランドに流れることを抑制している。 高価格帯にもかかわらず、アップルのiPhoneの売れ行きは好調だ。 技術サイトwiredは、2017年にAppleが世界で2億1580万台のiPhoneを販売したと述べている（Wired, 2018）

PROMOTION：

Appleのデモグラフィックは、多くの年齢、場所、収入をカバーする広大なものです。 アップルのプロモーションの多くは、テレビ広告、ビルボード&ポスターなどのアウトバウンドマーケティングの形で、ブランドとその製品のマーケティングに使用されています。 これは、アップルが多くの聴衆をターゲットにできることを意味します。 アップルのプロモーションコンテンツの一部では、有名人の数字があります。 これは、より多くの人々が見ている可能性があり、また、有名な人が製品を着用または推進しているのを見れば、ブランドへの信頼を置くことができます。 インフルエンサーは、アップルのプロモーションにおいて重要な役割を担っている。 オンライン上で大きな存在感を示し、多くのフォロワーを持つ人々は、そのファンに対してアップル製品を宣伝することができます。 925>

アップルは、プレゼンテーション、ソーシャルメディア、オンライン記事などの形で、インバウンドマーケティングも使用しています。 これは、ブランドがさらに人々に到達し、より個人的な方法でそれらに彼らの製品を促進することができます。 また、アップルが新製品を発売する時間帯には、ローンチイベントが開催されます。 これらのイベントは非常に人気があり、世界中のオンライン視聴が可能で、何百万人もの潜在顧客にアプローチすることができます。 アップルのブランディングとプロモーション広告は、非常にクリーンで大胆、かつポイントを押さえたものである。 9641>

Apple は世界中に巨大な顧客基盤を持つため、同社が人材に時間とお金を投資することは極めて重要である。 Appleの従業員は、優れた顧客サービスだけでなく、顧客が持つかもしれない技術的または製品に関する質問を提供するのに役立つように十分に訓練されています。 Appleは、お客様に製品に関する知識やサービスを提供するために、店舗で働く人々を雇用しています。彼らは、お客様が識別できるように、Appleブランドのトップスを着ています。 アップルが提供するのは物理的なインタラクションだけではありません。 同社はまた、あなたが彼らのウェブサイトを通じて従業員に電話したり、チャットすることができ、優れたオンラインサービスを提供しています。 彼らは、あなたが持っているどんな質問にも答え、製品の問題を特定することができます。 また、顧客同士が交流し、アドバイスを求めることができるオンラインフォーラムもあります。

プロセス：

アップルは、製品を買うことを簡単なプロセスにしています。 彼らは、店舗とウェブサイトの両方の経験を簡単かつシンプルにすることによってこれを行う。 アップルのウェブサイトは使いやすく、ナビゲートも簡単です。 これは、顧客が簡単に彼らが探している製品を見つけることができます。 商品を選んでから実際に購入するまで、ウェブサイトには最小限のステップしかありません。 これによって、お客さまは気が変わる前に購入を完了させることができます。 店舗では、購入までのプロセスが非常にシンプルです。 アップルの従業員は、iPadやiPhoneをレジとして使用するため、列に並んだり、待ったりする必要がないのです。 顧客にとって迅速かつ便利であるため、優れた顧客体験（CX）を提供し、リピーターを増やすことができるのである。 アップルのサポートはウェブサイトから簡単にアクセスでき、もし問題を解決するために店舗に行く必要がある場合は、アップルが予約を取ってくれます。 これにより、お客様は店頭で行列に並ぶ必要がありません。 その代わり、指定された時間に来店することができます。

物理的証拠：

BUILDINGS

Appleは、モダンでプロフェッショナルな外観の店舗で有名です。 大きなガラス張りの間口で、店内には明るい照明が設置されていることが多い。 そのため、このような店舗では、多くの製品が展示され、お客様が試したり、使ったりすることができるように設計されています。

WEBSITE

ホームページの黒い背景は、撮影された製品を目立たせています。 使用されているテキストは太字でシンプルです。アップルのウェブサイトはモダンでエレガントです。 ナビゲーションも簡単で、製品も見つけやすくなっています。 どの製品も美しく撮影され、製品の詳細を最大限に示しています。 ナビゲーションバーにはサポートタブがあり、Appleのサポートに接続したり、製品の使用方法に関する便利なガイドを見つけることができます。