Beh, per cominciare, di solito non lascio recensioni perché capisco che ognuno ha le proprie opinioni e altri potrebbero non essere d’accordo. Tuttavia dopo la mia esperienza con questa azienda sento il bisogno di avvertire gli altri prima che si mettano nei guai che ho passato io.
Per cominciare faccio un sacco di shopping in giro prima di acquistare qualsiasi biglietto per l’evento che frequentiamo una volta all’anno, quest’anno Vivid Seats è capitato di avere i biglietti Broncos per circa 60$ più economici di qualsiasi altro fornitore di biglietti (anche con le loro spese di elaborazione), così il 24 agosto 2018 ho acquistato 2 biglietti per i Denver Broncos vs Seattle Seahawks a Denver per domenica 9 settembre 2018 gioco, pagato in pieno quel giorno, il denaro è uscito immediatamente. Mi è stata inviata una mail quasi subito dopo con la conferma e c’era scritto che i biglietti sarebbero stati consegnati elettronicamente entro il 7 settembre 2018 (venerdì prima della partita). Fantastico, nessuno stress saranno qui prima del nostro viaggio verso la città dell’evento, inoltre sull’email c’era scritto che i biglietti saranno spediti dal venditore giovedì 6 settembre 2018. Così quando venerdì mattina (9/7) rotola intorno non ho ancora nessuna email che dichiari che i miei biglietti sono stati spediti (trasferiti), così alle 9:13 am del 9/7/2018 ho chiamato la loro linea di assistenza clienti (numero errato fornito sul loro sito, sono venuto al BBB per ottenere il numero di telefono corretto) ho parlato con il CSR George, che era molto gentile, ha spiegato che la NFL stava monitorando i biglietti elettronici in modo che i duplicati non potessero essere creati e non appena i miei biglietti fossero stati verificati come autentici avrebbero potuto essere trasferiti e mi ha assicurato che questo sarebbe accaduto entro la fine del lavoro dello stesso giorno (9/7/2018), ho accettato la sua spiegazione e ho aspettato. Ancora niente entro la sera, quindi alle 3:53 PM (MST), quindi questa sarebbe la fine del business in Illinois, dove si trova questa azienda, ho chiamato di nuovo, ho aspettato per circa 10 minuti in attesa e ho ricevuto un CSR che non potevo capire affatto, accento straniero e non potevo afferrare il suo nome o capire davvero cosa ha detto, dopo aver chiesto scusa e cosa un paio di volte, ha detto che sono aperti fino alle 12 ora pacifica e di richiamare al mattino se i miei biglietti non erano stati trasferiti. Ok, quindi ora siamo a 2 giorni dalla data in cui i miei biglietti dovevano essere inviati e un giorno in per motivi non chiari perché non ho ancora i miei biglietti già pagati, si prega di tenere presente che eravamo in viaggio verso questa città evento il sabato 9/8/2018, alle 7:47 AM ho chiamato di nuovo il servizio clienti, ho ottenuto CSR Morgan, di nuovo molto educato, ha detto che stava contattando il venditore di detti biglietti mentre mi ha messo in attesa, è tornata con nessuna risposta e ha detto che ti offrirò un credito di negozio per 50$ per l’inconveniente che stai attraversando (grazie, ma non userò più questa azienda), ha riattaccato senza alcuna spiegazione o tempo previsto quando aspettarmi i miei biglietti. Cominciando a farsi prendere dal panico mi collego al mio portatile e inizio una live chat con Vivid Seats (8:02 dopo aver aspettato qualche minuto per essere assistito mi ha detto che ero collegato a James via live chat, mi ha chiesto come stavo facendo e mentre stavo scrivendo ha chiuso la chat), 8:11 Mi sono collegato di nuovo alla live chat, questa volta con Ashley, mentre all’inizio era gentile, ha dichiarato che un team stava gestendo il mio caso, ho spiegato che sarei stato in viaggio verso la città dell’evento e lontano da un computer desktop (come dicono che devi accettare i biglietti da un computer desktop), lei è stata scortese e ha detto “beh vai in biblioteca, scusatemi, sto viaggiando in una città che non conosco e ho acquistato i biglietti tramite questa azienda che mi ha assicurato che li avrei avuti entro il venerdì prima della mia partenza per Denver. Ho lasciato la chat dal vivo prima di diventare maleducato io stesso. Siamo partiti per Denver e abbiamo sperato che non fosse per niente. Alle 2:15 dopo aver fatto il check-in nel nostro hotel (307$ per il weekend di questo evento) ho chiamato di nuovo il servizio clienti perché non avevo ancora ricevuto i biglietti. Adam è il CSR che ho avuto questa volta, ancora una volta molto educato. ha dichiarato che c’era un ritardo per i biglietti NFL a causa dell’aumento dei biglietti fraudolenti che non rilasceranno i biglietti fino a 6 ore prima del calcio d’inizio dei giochi (suonava effettivamente possibile a questo punto), ha detto richiamare a 5 ore prima se ancora non avevo ricevuto i miei biglietti. L’ho ringraziato perché la sua spiegazione sembrava realistica, dato che questo è il primo anno che la NFL usa i biglietti mobili in questa sede, sono solo sicuri. (Si prega di tenere a mente questo è il pomeriggio prima del gioco circa 24 ore a questo punto).
Domenica mattina 9/9/2018 (giorno del gioco, 5 ore prima del calcio d’inizio) 8:48 ho chiamato il servizio clienti ancora una volta, perché come avete indovinato ancora non biglietti. Ho avuto il CSR Peter, di nuovo educato, ha guardato il mio account e ha detto che sembra che abbiano chiamato il venditore dei biglietti 4 minuti fa per chiedere che siano trasferiti immediatamente, beh, questo mette la loro chiamata al venditore alle 8:44 del mattino secondo loro. Mi ha detto di richiamare tra un’ora se non li avessi ancora ricevuti perché il venditore li stava trasferendo ora (parole sue) e che c’erano diverse chiamate segnalate su questo venditore per quella sezione. Ok quindi ho aspettato un’altra ora, ho chiamato di nuovo il servizio clienti e ho ricevuto il CSR Jeff che non riuscivo a capire a causa del suo accento, mi ha trasferito ad un dipartimento diverso in quanto ha detto che c’era un problema e questo dipartimento diverso è l’unico che potrebbe gestire la cosa, sono rimasto in attesa per oltre 30 minuti (30 min. e 56 secondi) prima di dover riagganciare per usare un altro telefono, ho richiamato e sono rimasto in attesa per 19 minuti prima che la prima persona rispondesse, Archer (credo ancora una volta di non riuscire a capire a causa dell’accento spesso) ha detto che c’è un avviso di biglietto sul mio conto e non riescono a contattare il venditore (whoa aspetta un minuto, alcuni CSR di prima hanno detto che hanno contattato il venditore e che li stavano trasferendo) e che avrebbe dovuto mandarmi mi avrebbe mandato in un altro dipartimento per gestire la situazione, perché era l’unico dipartimento che poteva gestire questa situazione come la NFL e la sede stava tenendo tutti i biglietti mobili per evitare duplicati (sentito che prima, ma ora siamo meno di 3 ore prima della partita e dobbiamo lasciare per lo stadio, ora lascerà il mio portatile e non può accettare i biglietti se arrivano) Sono in piena modalità panico ora, questo rappresentante ha detto solo rimanere in linea e non riagganciare e posso accettarli dalla mail sul mio telefono e dovrei essere a posto per partire per la partita (aspetta cosa, qualche RSI prima ha detto che dovevo usare un computer desktop e dovevo andare in biblioteca ecc… per accettare i miei biglietti e ora posso fare tutto dal mio telefono) quindi ora sono furioso perché continuo a ricevere diverse storie e nessuna risposta su dove sono i miei biglietti e devo partire per andare a una partita per la quale non ho biglietti, ora mi siedo in attesa, sono in attesa per 42 minuti a questo punto e mi metto in contatto con la sede stessa (telefono dell’hotel usato) per vedere se c’è un ritardo nell’invio/ricezione dei biglietti mobili) hanno dichiarato di no, tutti i sistemi sono in funzione correttamente. Entro 2 minuti dalla mia chiamata al team venue ho ricevuto una mail da Vivid che i miei biglietti sono stati trasferiti e di accettarli e di scaricare l’app per il venue per visualizzare i biglietti. (Meno male che non avevo ancora lasciato l’hotel perché bisogna avere internet per scaricare l’app necessaria per visualizzare i biglietti), così abbiamo finalmente ottenuto i biglietti a circa 2 ore e mezza prima della partita. Non abbiamo potuto godere il tailgating o eventi esterni per questo gioco come dal momento in cui siamo arrivati allo stadio e parcheggiato e ottenuto al nostro cancello era il momento di entrare e trovare posti. Mentre ho ottenuto i miei biglietti (molto all’ultimo minuto) non avrei dovuto andare allo stress di questo a causa dei posti Vivid, la maggior parte dei rappresentanti del servizio clienti sono stati molto gentili e hanno offerto spiegazioni ragionevoli, tuttavia erano tutti diversi e nessuna verità secondo la sede che stavano accusando. Questo avrebbe potuto essere anche sul venditore, ma quando una società rappresenta il venditore e poi incolpa tutto il resto, questa è una cattiva pratica commerciale. Avrei dovuto ricevere posti diversi nel momento in cui il venditore non ha trasferito i biglietti entro la data prevista (9/7/2018) in modo che io come cliente non dovessi sprecare il mio tempo chiamando il servizio clienti più e più volte per ottenere solo storie diverse. Per favore, futuri clienti o potenziali clienti di Vivid seats, andate da qualche altra parte. C’era solo una differenza di circa 60$ nel prezzo su siti più rispettabili (Stub Hub, Ticket master e Ticket City che ho usato e con cui non ho MAI avuto problemi). Questa azienda ha bisogno di una migliore comprensione delle persone che viaggiano e delle politiche di assicurazione, questo viaggio è stato un incubo e solo a causa di questa azienda, e mi è stato offerto un credito di 50$, perché questo dovrebbe annullare lo stress che hanno causato con bugie e inganno. Per favore usate altre compagnie.