Le parole “googley” e “googliness” (talvolta scritte anche “googly” e “googleyness”) non si trovano nel linguaggio comune.
Sono però parole quasi magiche.
Anche a Google, dove sono state coniate, non è chiaro a tutti il significato di queste parole.
E non è una sorpresa:
Non si ottiene una dispensa con una descrizione, e googliness ha davvero più di un significato.
Figura: Una delle tante cose che rendono Google divertente.
Ecco la mia personale interpretazione di ciò che significa essere googley. Cosa mi qualifica per darne una? Oltre ad aver lavorato in Google per più di cinque anni, ho avuto modo di lavorare con alcune persone straordinariamente googley che sono state in Google per molti più anni, alcune delle quali hanno prestato particolare attenzione ad insegnare ai loro protetti la googlosità.
Nella mia carriera in Google anch’io ho poi cercato di ispirare la googliness, soprattutto dando l’esempio. Se ci sono riuscito (la mia personalità può interferire con le mie intenzioni) sta ad altri giudicarlo, ma mi darò il merito di averci lavorato molto. L’idea di googliness mi ha fatto amare Google, e mi ha fatto amare andare a lavorare.
Googliness significa:
1. Fare la cosa giusta. Questo ovviamente include non fare nulla che danneggi qualcun altro, o che metta qualcuno in svantaggio.
2. Cercare l’eccellenza. La mediocrità non è googley. A Google, non a caso, si trova il desiderio di eccellenza proprio al centro, che si riflette nell’obiettivo di “fare una cosa davvero, davvero bene”.
3. Tenere d’occhio gli obiettivi. Googliness significa essere concentrati e trovare un equilibrio tra obiettivi a breve e lungo termine.
4. Essere proattivi. Il codice di condotta di Google dice “se qualcosa è rotto, aggiustalo”. Ma essere proattivi significa anche anticipare le mosse prima del tempo in modo da agire preventivamente. E, naturalmente, essere proattivi si applica anche al business stesso: come possiamo andare oltre, cosa possiamo fare per arrivarci? Visto da un’altra angolazione, quindi, ciò che essere proattivi non significa aspettare (oltre la ragione) che gli altri facciano accadere qualcosa.
5. Fare il miglio in più. Questo si trova soprattutto nei dettagli. È la mia abilità preferita. Prendete il seguente esempio: Qualcuno ti manda un’email per un cambiamento di progetto. Tali aggiornamenti possono normalmente essere archiviati attraverso un sistema di gestione delle richieste. Una risposta: chiedere al richiedente di presentare la richiesta attraverso il suddetto sistema. Un’altra risposta, più googley: archiviare la richiesta lui stesso, e inviare al richiedente un aggiornamento dello stato al più presto possibile. La differenza che questo fa è enorme, eppure è facilmente trascurata.
6. Fare qualcosa di carino per gli altri, senza condizioni. Essere googley significa pensare e fare qualcosa per gli altri, e non necessariamente aspettarsi qualcosa in cambio.
7. Essere amichevole e accessibile. Google è famoso per essere amichevole e aperto; è googley essere amichevole e aperto. Questo conto risale a prima del mio tempo, ma credo che i Googler siano stati a un certo punto esplicitamente incoraggiati a unirsi a colleghi che non conoscevano a pranzo, per parlare e conoscerli. Questo certamente suona googley. Allo stesso modo, i manager di maggior successo in Google mantengono politiche di “porte aperte”; è googley essere così disponibili.
8. Valorizzare gli utenti e i colleghi. È googley (e qualcosa che Google “sa essere vero”) mettere l’utente al primo posto, e allo stesso modo aiutare un collega. Non è googley deludere nessuno dei due.
9. Premiare le grandi prestazioni. Il duro lavoro, anche se non è elencato qui, è googley. Ma il duro lavoro, e il buon lavoro come detto, dovrebbe anche essere premiato. Le ricompense possono (e lo fanno a Google) assumere molte forme: note di approvazione ai manager, elogi, riconoscimenti nelle riunioni, premi monetari, &c.
10. Essere umili, e lasciare andare l’ego (almeno a volte). Va bene parlare dei successi, ma non è googley vantarsi (che può essere una linea sottile). Essere googley significa pensare agli utenti, all’azienda, al team e poi a se stessi. Questo è accompagnato dalla convinzione che tutto il resto, compresi premi e promozioni, seguirà.
11. Essere trasparenti, onesti e corretti. La non trasparenza, la disonestà, l’ingiustizia, anche la segretezza sono intrinsecamente poco gratificanti.
12. Avere il senso dell’umorismo. Non è googley opporsi al gioco. (Notate il numero e i grandi sforzi dietro le bufale, gli scherzi e le easter eggs di Google a questo proposito)
Come potete vedere, c’è molto per essere googley. E si capisce perché l’idea di googliness è così meravigliosa: Ci accorgiamo quando le persone sono googlose, e vorremmo sempre che gli altri che non lo sono lo fossero, almeno un po’.
Jens O. Meiert è un web designer, sviluppatore e autore professionista che ha lavorato fino a poco tempo fa per Google. Questo post è stato originariamente pubblicato sul suo sito e viene ripubblicato con il suo permesso.