Cos’è il trasporto pazienti?

Il trasporto pazienti è un servizio fornito ai pazienti che non sono in grado di recarsi agli appuntamenti in ospedale con i mezzi pubblici o con qualsiasi altro mezzo (compresi i minicab privati) a causa delle loro condizioni mediche.

Posso usare il trasporto pazienti?

Ove possibile, i pazienti sono tenuti a fare il proprio percorso da e verso gli appuntamenti in ospedale. Se la tua condizione medica influisce sulla tua capacità di viaggiare in modo indipendente (anche con l’aiuto di amici, parenti o badanti), il nostro servizio di trasporto può valutare se soddisfi i criteri del Department of Health and Social Care per l’idoneità a utilizzare questo servizio.

Servizi di trasporto pazienti non urgenti durante la pandemia di COVID-19

Nel marzo 2020 sono state apportate modifiche temporanee ai servizi di trasporto pazienti in linea con la guida nazionale. Questa guida è stata ora aggiornata e dal 12 ottobre implementeremo i cambiamenti. I cambiamenti sono così che possiamo dare la priorità al trasporto per i pazienti e i residenti che ne hanno più bisogno.

Dal 12 ottobre, il trasporto dei pazienti sarà fornito a:

• Pazienti che soddisfano i criteri di idoneità nazionali del Department of Health and Social Care per il trasporto dei pazienti. Ulteriori dettagli sui criteri sono disponibili di seguito.
• Pazienti che sono definiti come ‘estremamente vulnerabili clinicamente’ al COVID-19. Questa è una categoria che può cambiare nel tempo man mano che si conoscono meglio gli effetti di COVID-19 sui pazienti. Si consiglia ai pazienti di discuterne con il loro medico di base se pensano di essere in questa categoria.
• Pazienti con sospetto o confermato COVID-19 che viaggiano verso l’ospedale per trattamenti essenziali per il mantenimento della vita come la dialisi renale.
• Pazienti dimessi dall’ospedale che hanno bisogno di essere trasportati da un ambiente di cura all’altro, o a casa, se non ci sono mezzi alternativi di trasporto.

Per le persone che non sono in un gruppo prioritario, chiederemo alla famiglia, agli amici e alle reti locali di volontariato di aiutarli a portarli da e verso l’ospedale e altri ambienti di cura. Lo faremo solo quando è sicuro e possibile farlo.

Facendo questi cambiamenti aiuteremo i pazienti a lasciare l’ospedale il più rapidamente possibile quando stanno abbastanza bene per farlo. Possiamo anche garantire che tutti i pazienti che ne hanno bisogno possano ancora accedere al trasporto da e per gli appuntamenti di cura in corso.

Per scoprire se avete diritto al trasporto pazienti e per effettuare una prenotazione, contattate il nostro call center al numero: 0333 240 4909 (aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17).

Servizio di trasporto pazienti

I nostri servizi di trasporto pazienti sono gestiti da DHL.

L’accesso al trasporto pazienti si basa sul bisogno medico e seguiamo la guida di idoneità del Department of Health and Social Care (DHSC). I pazienti o i loro rappresentanti che cercano il trasporto possono fare una prenotazione tramite il nostro call center allo 0333 240 4909.

Il call center usa domande di valutazione per ogni prenotazione per determinare il diritto di un paziente ad accedere al trasporto finanziato dall’NHS.

I criteri di ammissibilità del DHSC limitano il trasporto ai pazienti la cui condizione clinica implica che viaggiare con qualsiasi altro mezzo sarebbe dannoso per la loro guarigione o condizione esistente, come (ma non solo) per:

• pazienti che hanno bisogno di essere trasportati su una barella
• alcuni pazienti su sedia a rotelle
• alcuni pazienti che ricevono ossigeno
• pazienti che richiedono servizi paramedici
• pazienti che hanno bisogno del supporto di del personale addetto al trasporto dei pazienti durante il viaggio

Capacità di pagare il viaggio

Il trasporto dei pazienti viene fornito solo in base alle esigenze mediche e non se il paziente può permettersi il costo dei suoi viaggi da e per gli appuntamenti. Alcuni pazienti con un basso reddito possono avere diritto al rimborso delle spese di viaggio attraverso il sistema di spese di viaggio sanitario (HTCS). Questo finanziamento può anche essere emesso in anticipo, per viaggio o in blocco, a seconda della frequenza del viaggio.

Come si prenota il trasporto in ospedale?

Devi contattare il team di valutazione del trasporto allo 0333 240 4909 (aperto dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17) per scoprire se puoi richiedere questo servizio. Se hai bisogno di aiuto per richiedere il trasporto in ospedale, un amico, un parente o un accompagnatore può chiamare per tuo conto.

La tua idoneità al trasporto in ospedale dovrà essere rivalutata ogni volta.

Cosa comporta la valutazione?

Si tratta di un breve colloquio telefonico confidenziale per valutare le tue esigenze di trasporto.

Quanto preavviso devo dare?

Puoi prenotare il tuo trasporto fino a quattro settimane in anticipo e due giorni lavorativi prima del tuo appuntamento in ospedale.

La vostra prenotazione potrebbe non essere accettata se non ci contattate almeno due giorni lavorativi prima del vostro appuntamento.

Le richieste tardive di trasporto dei pazienti avranno la priorità per i pazienti a cui è stato chiesto di presentarsi a un appuntamento in ospedale con meno di due giorni lavorativi di preavviso.

Cosa posso fare se non ho diritto al trasporto?

Se non siete soddisfatti del risultato della vostra valutazione, potete fare appello alla decisione, che sarà gestita direttamente dal centro di valutazione. La decisione sarà poi rivista dal team infermieristico.

Se non è soddisfatto di questa decisione, può fare appello al nostro dipartimento di reclami.

Se ha diritto al trasporto del paziente

Mi confermerete la mia prenotazione?

La contatteremo tre giorni prima e il giorno dell’appuntamento in ospedale per confermare le modalità di trasporto.

Il giorno stesso, riceverà un SMS o una telefonata per confermare l’ora di arrivo del trasporto.

Se non ha più bisogno di trasporto, chiami lo 0333 240 4909 per farcelo sapere.

Quando verrò prelevato?

Sarà prelevato fino a due ore prima del suo appuntamento in ospedale. Tuttavia, questo può essere più lungo a seconda del vostro codice postale per darvi abbastanza tempo per arrivare prima del vostro appuntamento. Si prega di essere pronti quando il trasporto arriva perché gli autisti non possono aspettare più di 10 minuti.

Cosa succede quando arrivo in ospedale?

Il team di trasporto si assicurerà che tu venga portato al tuo appuntamento.

Cosa succede quando sono pronto per andare a casa?

Si prega di informare un membro del personale che organizzerà un facchino per portarti alla sala di trasporto del Royal Free Hospital. Se il suo appuntamento ha avuto luogo in una delle nostre altre sedi, tra cui il Barnet Hospital e il Chase Farm Hospital, la preghiamo di farlo sapere al team della clinica, che avviserà il team di trasporto che lei è pronto a tornare a casa.

Tenteremo di portarla a casa il più presto possibile. Tuttavia, potresti dover aspettare fino a 120 minuti per essere prelevato.

E’ importante notare che i viaggi sono pianificati per fare l’uso più efficace dei nostri veicoli. Questo significa che altri pazienti possono condividere lo stesso veicolo con te.

Posso avere un accompagnatore?

Utilizziamo le linee guida del Dipartimento della Sanità e dell’Assistenza Sociale per decidere se un accompagnatore è appropriato. Lo faremo come parte del processo di valutazione.

Cancellazioni

Se il vostro appuntamento viene cambiato, o non potete presentarvi al vostro appuntamento, vi preghiamo di chiamarci il prima possibile allo 0333 240 4909 per evitare viaggi inutili.

Dati di contatto

Squadra di valutazione del trasporto

Telefono: 0333 240 4909 (dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 17)

Dipartimento reclami

Per il Barnet Hospital o il Chase Farm Hospital email [email protected]

Per il Royal Free Hospital email [email protected].

Download utili

Prenotazione di un trapianto di pazienti (aggiornato 09/10/2020)