Panoramica dei servizi di HughesNet

HughesNet è uno dei due maggiori fornitori di Internet via satellite negli USA, e offre una copertura nazionale in 53 stati. Il loro servizio Internet satellitare è una delle opzioni più forti per i clienti rurali che potrebbero non avere accesso a una solida banda larga cablata. Le velocità di HughesNet sono state aumentate nella gamma di 25 Mbps negli ultimi anni grazie al lancio del loro satellite aggiornato “Gen 5”.

HughesNet Satellite Internet

Internet satellitare da HughesNet ha alcune stranezze che i potenziali clienti dovrebbero conoscere:

1. Limiti di dati: A causa dei vincoli tecnologici di servire una base di abbonati nazionale sulle onde radio, la larghezza di banda di Internet satellitare è intrinsecamente limitata. Per bilanciare questo, HughesNet fornisce una velocità a tutti i clienti e prezzi piani basati sulla quantità di dati che è possibile utilizzare in un dato mese.
2. Ore di abbuffate: HughesNet permette ai clienti di utilizzare 50GB di dati extra a patto che sia nelle prime ore del mattino, quando poche persone sono sveglie per affollare la rete.
3. Contratti minimi: L’installazione di Internet via satellite è più coinvolta di altri tipi, e HughesNet avrà spesso una durata minima del contratto per assicurarsi di non perdere soldi sui clienti che vogliono il servizio solo per un mese o due. Questi clienti a breve termine dovrebbero guardare alle opzioni hotspot wireless o prepagate.

HughesNet Gen 5 EchoStar XIX Satellite

Nel 2016, la FCC ha valutato positivamente HughesNet per fornire il 152% delle velocità nei loro materiali pubblicitari ai clienti reali. Questa è una statistica sorprendente per l’industria della banda larga, dal momento che la maggior parte dei fornitori pubblicizzano tariffe “velocità fino a” e consegnano solo l’85-95% delle velocità di download promesse. Nel 2015, HughesNet è stato il primo della lista per la consegna di velocità all’altezza della loro pubblicità.

Hughesnet sembra impegnata a mantenere questo vantaggio, e nel 2017 hanno lanciato il loro sattelite “EchoStar XIX”, che alimenta il servizio Gen 5 che stanno commercializzando dal lancio. Gen 5 permette loro di offrire 25 Mbps in download e 3 Mbps in upload, che soddisfa la definizione FCC di Internet “a banda larga”. Questo ha permesso di fornire una maggiore velocità e larghezza di banda su tutta la linea. Anche i prezzi di HughesNet sono stati drasticamente semplificati quando hanno lanciato questo servizio.

Tecnologia Internet via satellite

Internet via satellite da HughesNet ha tre parti fondamentali: il trasmettitore che invia dati nello spazio, il satellite che li riceve e la parabola nei cortili degli abbonati che raccoglie il segnale. Come si può immaginare, il problema principale di questa configurazione è la latenza – conosciuta anche come “ritardo”. Questo può essere problematico per gli utenti che vogliono usare la loro connessione per applicazioni ad alta larghezza di banda come Hangouts, o situazioni ad alta intensità di tempo come il gioco.

HughesNet Bonus Data

Il sistema “Bonus Data” di HughesNet permette a tutti i clienti di utilizzare 50 GB di dati aggiuntivi al mese. La grande fregatura qui è che deve essere usato tra le 2 e le 8 del mattino, che è quando il minor numero di altri clienti sono in competizione per la larghezza di banda. In genere, i clienti HughesNet utilizzano questi dati bonus programmando gli aggiornamenti e i download durante questo periodo di tempo. Questo è particolarmente utile per i giocatori e i tecnici.

Gettoni dati HughesNet

Oltre al programma dati bonus, HughesNet offre anche “gettoni dati”, permettendo ai clienti di acquistare ulteriori dati “a la carte” se sono a corto di dati. A differenza di molti fornitori cablati che multano o addirittura tagliano i clienti che usano troppi dati, HughesNet li rallenta semplicemente (AKA throttling) per dare la priorità ai clienti che hanno ancora dati a disposizione nel loro piano.

Struttura aziendale di HughesNet

La società madre di HughesNet è EchoStar, una società statunitense di comunicazioni satellitari focalizzata sul settore dei servizi TV e Internet. HughesNet opera all’interno di Hughes Communications, che è una società interamente controllata da EchoStar. Il servizio HughesNet è disponibile dagli anni ’90, passando ai servizi consumer alla fine degli anni ’90 e passando al marchio “HughesNet” nel 2006.

Soddisfazione del cliente HughesNet

Tra le 11.655 recensioni raccolte finora per HughesNet, il 25.0 per cento degli abbonati ha registrato una valutazione positiva per HugheNet.

Questo risultato è nella media generale all’interno del settore della banda larga dei consumatori, che attualmente detiene una valutazione media tra tutti i provider del 48,4 per cento. Vale la pena tenere a mente con queste cifre che il satellite è spesso visto come un’opzione di “ultima spiaggia” per i clienti rurali, quindi i paragoni con la banda larga cablata non sono del tutto giusti in quanto il satellite è una classe diversa di servizio interamente.

Il problema principale che i consumatori hanno generalmente con il servizio satellitare come HughesNet rispetto al servizio cablato è la latenza, o “ping”. Questo è l’effetto delle lunghe distanze che i dati devono percorrere tra il provider, il satellite e gli abbonati per consegnare i dati. Questo “ritardo” può essere particolarmente evidente per applicazioni sensibili al tempo come il gioco o la comunicazione video bidirezionale. 700-800 millisecondi di latenza sono normali per il satellite, rispetto ai 40-100 ms che ci si può aspettare con una connessione media via cavo o DSL.

Servizi HughesNet: Internet Only, No TV

HughesNet attualmente non offre servizi di televisione satellitare. I clienti che desiderano ottenere la TV satellitare insieme al loro servizio Internet dovranno impostare un servizio separato e una parabola di ricezione dedicata con un fornitore di TV satellitare come DirecTV o Dish Network.

Disponibilità HughesNet

HughesNet è un provider satellitare, quindi il loro servizio è disponibile praticamente ovunque con una vista sul cielo meridionale, dove si trova il servizio di trasmissione satellitare. (L’area di servizio HughesNet per Gen 5 include l’Alaska e Porto Rico.) Anche il Brasile, l’India e alcune parti dell’Europa sono servite da HughesNet.

Il problema principale della disponibilità di HughesNet non è se può raggiungerti o meno, ma se hai uno spazio libero per installare una parabola di ricezione. Alberi, edifici, montagne e qualsiasi altro ostacolo fisico tra te e il satellite possono causare problemi. Fortunatamente, dato che HughesNet è usato principalmente da clienti rurali, i problemi legati agli edifici alti che bloccano il segnale che i fornitori di TV satellitare devono affrontare nelle aree urbane non sono un problema.

Servizio clienti HughesNet

Se avete domande o dubbi sulla vostra installazione satellitare HughesNet, contattate il supporto clienti al numero (866) 347-3292. Se volete restituire l’attrezzatura e cancellare completamente il vostro servizio, il dipartimento di ritenzione può essere raggiunto attraverso la linea di supporto clienti. Probabilmente sarete messi in contatto con un agente di vendita che vi farà un’offerta su una tariffa promozionale speciale per mantenere il vostro business. I clienti business di Hughesnet possono chiamare il numero (800) 347-3272 per raggiungere il centro assistenza clienti business di Hughesnet.