L’analisi del traffico a piedi sta aiutando i negozi di mattoni e magazzini a ottenere le stesse ricche conoscenze sui clienti che i marchi di e-commerce stanno sfruttando.

Quando lo shopping online si è fatto strada, i marchi di e-commerce avevano un vantaggio in termini di dati. Potevano tracciare più di quante persone arrivavano al loro sito – potevano guardare come interagivano con il loro sito e quindi capire il comportamento complessivo dei clienti mentre si impegnavano con il marchio.

Per contro, i rivenditori di mattoni erano felici se potevano ottenere un numero preciso di acquirenti che entravano nel negozio.

E poi è arrivata la tecnologia. L’analisi del traffico a piedi si è evoluta dal semplice conteggio dei corpi a una serie di analisi più sofisticate, simili a quelle disponibili online. Ora, i rivenditori guidati dai dati possono raccogliere informazioni ricche non solo su quante persone entrano nel loro negozio, ma anche sul loro comportamento mentre sono lì.

In questo articolo, esaminiamo la storia e l’evoluzione dell’analisi del traffico a piedi e come puoi usarla nei tuoi negozi al dettaglio.

L’evoluzione del contatore di traffico a piedi

Prima di tutto, diamo uno sguardo indietro all’evoluzione del conteggio e dell’analisi del traffico a piedi:

• I conteggi manuali nei tempi antichi: Ci sono indicazioni storiche dei primi conteggi manuali. Secondo il National Museum of American History, “gli scrivani che eseguivano i calcoli spostavano piccole pietre o gettoni di metallo lungo le linee”.
• Contatori meccanici: Nel XIX secolo, gli inventori iniziarono a creare e brevettare contatori meccanici. Questi dispositivi sono stati utilizzati per contare l’agricoltura, i macchinari e altro. Nel 1874, Alexander Atkinson inventò un registro di conteggio per tenere traccia delle quantità di grano.
• Tappeti a pressione: Tappeti sensibili alla pressione, piattaforme e sensori sono stati uno dei primi progressi mirati al conteggio delle persone. Funziona anche in un ambiente di vendita al dettaglio.
• Raggi infrarossi: I contatori a raggi sono posizionati sui lati opposti dell’ingresso del negozio. Usano un ricevitore o un riflettore per sparare un flusso continuo di luce attraverso l’ingresso. Ogni volta che questo fascio di luce viene interrotto, aggiunge un conteggio al conteggio.
• Contatori termici: Questa tecnologia è stata sviluppata utilizzando fonti di calore per contare il numero di persone che entrano in un negozio.
• Contatori video: I contapersone video registrano l’ingresso al negozio e usano algoritmi informatici per contare il numero di corpi che passano. I rivenditori sono stati in grado di iniziare ad analizzare più del semplice numero di acquirenti che entrano nel negozio – potrebbero anche guardare il loro comportamento una volta dentro.
• Conteggio WiFi: Ancora più avanzata dei contatori video, l’analisi del traffico pedonale WiFi è la più sofisticata fino ad oggi. Gli smartphone degli acquirenti si collegano alla rete e inviano al sistema avvisi e informazioni sulla loro attività. Questa analisi dettagliata mostra il numero di acquirenti, dove sono andati, in quali aree hanno trascorso più tempo, quali prodotti hanno esplorato e persino quali collaboratori li hanno aiutati.

La tecnologia retail permette continuamente ai marchi di capire meglio il comportamento dei clienti, di costruire relazioni autentiche e di guidare le vendite.

Come usare l’analisi del traffico a piedi oggi

I negozianti possono usare una combinazione dei moderni strumenti di cui sopra, molti dei quali si rivolgono a video e WiFi, come strumenti principali di analisi del traffico a piedi. “Il traffico a piedi è un barometro critico per i rivenditori”, dice David Bairstow, SVP del prodotto, Skyhook. “Con così tanti segnali che competono per l’attenzione del consumatore, è importante capire quanti consumatori stanno visitando i vostri negozi rispetto ai vostri concorrenti”.

I rivenditori possono “identificare le tendenze all’interno dei loro dati CRM per spiegare alcuni dei cambiamenti, ma non possono mettere insieme l’intera storia senza capire il flusso del traffico pedonale”, dice. L’analisi del traffico pedonale lega tutto insieme.

“Essere in grado di vedere i cambiamenti relativi del traffico pedonale può sostenere o negare una tesi”. – David Bairstow, SVP del prodotto, Skyhook

I rivenditori dovrebbero analizzare alcune categorie chiave di insight:

Modelli di traffico

Analizzare come i clienti si muovono nel tuo negozio comprende molto. Quindi concentrati sui KPI che supportano i tuoi obiettivi aziendali generali. Detto questo, ci sono alcuni dati universali da considerare quando si esamina il traffico pedonale:

• Punti di attrito: Dove si bloccano gli acquirenti? Cosa puoi fare per sbloccarli?
• Cluster: Ci sono luoghi specifici nel negozio dove gli acquirenti tendono a raggrupparsi o a passare molto tempo? Cosa c’è lì che li fa passare così tanto tempo in quel punto? È una cosa buona o cattiva?
• Tasso di conversione: Sapere quante persone entrano nel tuo negozio e quante fanno un acquisto ti aiuterà a capire il tasso di conversione. Questo è un indicatore più accurato di quanto sei efficace nel guidare le vendite rispetto ai numeri delle vendite piatte.
• Tempo di permanenza: Quanto tempo trascorrono gli acquirenti nel tuo negozio? Come è correlato ai dollari spesi e ad altre metriche relative alla conversione?

Monitoraggio del mercato

È sempre una buona idea fare analisi di mercato. “Confrontate il traffico a piedi tra più punti vendita e i vostri concorrenti”, raccomanda Bairstow. Questo vi aiuterà a capire dove vi inserite nel panorama generale.

Un’analisi comparativa, contro i vostri negozi o quelli dei vostri concorrenti, serve come strumento di benchmarking per vedere come i vostri negozi si impilano. Sulla base di queste informazioni, puoi determinare se i tuoi numeri di traffico a piedi sono sani o hanno bisogno di essere affrontati.

“I rivenditori possono guardare la distanza che i consumatori percorrono per raggiungere i negozi più performanti, i dati demografici dei visitatori dei negozi più performanti, gli altri rivenditori raggruppati intorno ai negozi più performanti rispetto a quelli meno performanti, e le caratteristiche che sono condivise dai negozi più performanti”, dice Bairstow.

Marketing attribution

Colmare il divario tra i dati online e offline è una sfida senza fine. Ma la tecnologia sta rendendo più facile farlo con successo. Eppure, i marketer sono in difficoltà quando si tratta di attribuzione, soprattutto per le campagne digitali che guidano il traffico pedonale e le vendite in negozio. Infatti, il 60% dei marchi attualmente non utilizza affatto un modello di attribuzione per le vendite degli influencer.

“L’analisi del traffico a piedi può dirvi se le vostre campagne di vendita e marketing stanno avendo un impatto diretto sul traffico a piedi nei negozi e che si traduce in vendite fisiche”, dice Bairstow.

Strumenti di analisi del traffico a piedi per i rivenditori

Ora, l’industria non manca di strumenti di analisi del traffico a piedi. “È difficile avere un’ampia visione di tutti i tuoi negozi e concorrenti con le vecchie soluzioni che richiedono hardware costosi come telecamere e beacon”, dice Bairstow. “Molti rivenditori stanno massimizzando la loro conoscenza dei loro consumatori, e quelli che non lo fanno, rischiano di rimanere indietro evitando di sfruttare i nuovi strumenti disponibili.”

Alcuni strumenti di analisi del traffico a piedi da controllare includono:

• Aislelabs
• Axper
• Blix
• Densità
• Mindtree
• RetailNext
• Scanalytics
• ShopperTrak
• Traf-Sys

È meglio esaminare le tue opzioni con la tua ricerca per determinare quale sia la migliore soluzione per i tuoi negozi e i tuoi obiettivi commerciali.

Come ottimizzare il traffico a piedi nei tuoi negozi al dettaglio

I dati sono solo un pezzo del puzzle. È quello che fai con quei dati che ha un impatto sulla tua linea di fondo. I rivenditori hanno bisogno di capire le intuizioni dei loro strumenti di analisi del traffico pedonale e, cosa più importante, agire su queste intuizioni.

Ecco alcune risorse per aiutarvi a fare esattamente questo:

• Come portare i clienti offline e nei tuoi negozi
• 5 modi in cui i rivenditori possono aumentare il traffico a piedi nei loro negozi
• 7 tecniche di visual merchandising per aumentare le vendite

Sull’autore:

Alexandra Sheehan

Alex è una copywriter che lavora con aziende B2B nei settori della vendita al dettaglio, dell’e-commerce e dei viaggi per creare strategie ed esperti contenuti longform, siti web e blog. Potete vedere il suo lavoro su siti come Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, e altri. thealexsheehan.com.

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