PRODOTTO:
Apple vende una vasta gamma di prodotti, che sono disponibili per l’acquisto online e il ritiro in negozio. I prodotti vanno da smartphone, computer e più recentemente orologi che possono persino rilevare problemi cardiaci. Oltre a vendere questi prodotti, Apple vende anche accanto ai suoi prodotti principali. Che si tratti di un aggiornamento del sistema o anche di una custodia per il telefono, è uno dei molti modi in cui persuadono i clienti a fare più acquisti.
Apple aggiorna costantemente la sua gamma di prodotti al fine di tenere testa ai suoi concorrenti e mantenere la fedeltà dei clienti, mentre soddisfa anche le esigenze dei clienti. Apple è rinomata per la sua semplicità e il suo design sottile. La dimensione dello schermo è un punto di vendita importante per Apple e questo è evidente nella loro nuova gamma di iPhone XS.
Luogo:
Apple rende molto facile per i clienti acquistare i loro prodotti. Questo può essere fatto online o in negozio. Il processo online è facile per il cliente e ci sono link ‘acquista’ in tutto il sito web. Il layout del sito web rende facile l’acquisto degli articoli. Questo si riflette anche nel negozio con la tecnologia che gioca un ruolo chiave. L’interno dei negozi Apple è molto pulito e semplice, il che potrebbe essere un’indicazione di come vogliono che il marchio e il servizio appaiano al cliente. I negozi Apple hanno una vasta gamma di prodotti in mostra che li mette nelle mani del cliente. Dà loro la possibilità di interagire con la tecnologia e vedere le diverse caratteristiche che hanno. Il personale è anche a disposizione per parlare dei prodotti con i clienti e rispondere a qualsiasi domanda o preoccupazione che possono avere.
Il personale conosciuto come ‘Apple Genius’, sono molto ben addestrati e sono a disposizione per vendere prodotti ai clienti e convincerli ad acquistare. Il servizio clienti è una parte vitale del business per assicurarsi che le esigenze dei clienti siano soddisfatte.
PREZZO:
I prodotti Apple hanno un prezzo elevato e questo riflette la qualità del marchio. L’ultimo iPhone XS Max annunciato a settembre 2018 ha un prezzo di 1.449,00 sterline per il modello con le migliori specifiche (Apple UK 2018). Apple ha anche una strategia di prezzi in cui fornisce anche modelli meno costosi, ad esempio l’iPhone XR. Questo modello di fascia bassa non ha così tante caratteristiche o tecnologia come le specifiche più alte, ma ha un prezzo più economico. Questo è un bene per coloro che hanno un reddito più basso o in paesi dove la gente non paga tanto per i telefoni perché i salari sono più bassi, per esempio l’India o la Cina. Il sito web Android Authority afferma che la buona notizia per Android è che man mano che Apple si sposta più in alto nel prezzo, questo potrebbe lasciare un buco per gli OEM Android da riempire (C.Scott Brown, 2018). Questo potrebbe minacciare le vendite degli iPhone a basso prezzo di Apple e dei modelli più vecchi. Apple fornisce rate di pagamento per i clienti e offre sconti agli studenti. Consentire la flessibilità nelle opzioni di pagamento scoraggia i clienti dall’andare verso marchi rivali che potrebbero essere più economici. Nonostante il prezzo elevato, le vendite di iPhone di Apple vanno ancora forte. Il sito web Tech wired afferma che nel 2017 Apple ha venduto 215,8 milioni di iPhone in tutto il mondo (Wired, 2018)
PROMOZIONE:
La demografia di Apple è vasta e copre molte età, luoghi e redditi. Un sacco di promozione di Apple viene sotto forma di marketing in uscita con spot televisivi, cartelloni pubblicitari & manifesti utilizzati per commercializzare il marchio e i suoi prodotti. Questo significa che Apple può rivolgersi a un vasto pubblico. In alcuni dei contenuti promozionali di Apple ci sono figure di celebrità. Questo è probabile che faccia sì che più persone guardino e mette anche fiducia nel marchio se si vede una persona ben nota indossare o promuovere i prodotti. Gli influencer giocano un ruolo chiave nella promozione di Apple. Le persone con una grande presenza online e un gran numero di seguaci possono promuovere i prodotti Apple ai loro fan. Questo fa guadagnare più promozione per Apple.
Apple usa anche l’inbound marketing sotto forma di presentazioni, social media e articoli online. Questo permette al marchio di raggiungere ulteriormente le persone e promuovere i loro prodotti in un modo più personale. Gli eventi di lancio sono anche tenuti nel tempo in cui Apple lancia una nuova gamma di prodotti. Questi eventi sono molto popolari e possono essere visti in tutto il mondo online raggiungendo milioni di potenziali clienti. Il branding di Apple e le pubblicità promozionali sono molto pulite, audaci e puntuali. Le pubblicità presentano pochissimo testo e nella maggior parte delle pubblicità televisive non c’è dialogo.
PERSONE:
Apple ha un’enorme base di clienti situati in tutto il mondo, quindi è vitale che l’azienda investa il tempo e il denaro nelle sue persone. I dipendenti di Apple sono ben addestrati per aiutare a fornire ai clienti un eccellente servizio clienti così come qualsiasi domanda tecnica o di prodotto che possono avere. Apple impiega persone che lavorano nei suoi negozi e che forniscono ai clienti la conoscenza dei prodotti e il servizio, e si può vedere che indossano top con il marchio Apple in modo che i clienti possano identificarli. Non sono solo le interazioni fisiche che Apple fornisce. L’azienda fornisce anche un eccellente servizio online dove è possibile chiamare o anche chattare con un dipendente attraverso il loro sito web. Possono rispondere a tutte le domande che avete e identificare i problemi con i prodotti. C’è anche un forum online dove i clienti possono interagire tra loro e chiedere consigli. Questa facilità di comunicazione è in parte ciò che rende Apple così di successo ed è vitale per il marchio avere dipendenti ben collegati.
PROCESSO:
Apple rende l’acquisto dei suoi prodotti un processo facile. Lo fanno rendendo sia il loro negozio che l’esperienza del sito web facile e semplice. Il sito web di Apple è facile da usare e navigare. Questo permette al cliente di trovare il prodotto che sta cercando con facilità. Ci sono passaggi minimi sul sito web dalla selezione di un prodotto all’effettivo acquisto. Questo incoraggia il cliente a completare l’acquisto prima che possa cambiare idea. In negozio è un processo molto semplice per acquistare un prodotto. I dipendenti Apple usano iPad o iPhone che fungono da cassa in modo che non ci sia bisogno di fare la fila o aspettare. È veloce e conveniente per il cliente, fornendo così una grande esperienza del cliente (CX) che incoraggerebbe a ripetere l’acquisto. Il supporto Apple è facilmente accessibile sul sito web e se avete bisogno di andare in un negozio per risolvere un problema, Apple vi fornisce un appuntamento. Questo evita ai clienti di dover fare la fila in negozio. Invece si arriva all’ora designata. Questo processo incoraggia i clienti a rimanere fedeli al marchio e quindi li scoraggia dal rivolgersi alla concorrenza.
EVIDENZA FISICA:
BUILDINGS
Apple è famosa per i suoi negozi dall’aspetto moderno e professionale. Spesso hanno una grande facciata in vetro con un’illuminazione luminosa all’interno del negozio. I negozi sono progettati per sentirsi accoglienti per il cliente con molti prodotti ampiamente disponibili in mostra che il cliente può testare o provare. I negozi sono situati in tutto il mondo e sono spesso situati nelle principali città. Il loro logo occupa la posizione principale nella parte anteriore di ogni negozio per renderli immediatamente riconoscibili al cliente.
SITO WEB
Lo sfondo nero sulla homepage fa risaltare il prodotto fotografato. Il testo usato è audace e semplice.Il sito Apple è moderno ed elegante. È facile da navigare e i prodotti sono facili da trovare. Ogni prodotto è splendidamente fotografato e mostra il prodotto nel massimo dettaglio. C’è una scheda di supporto nella barra di navigazione che permette al cliente di connettersi con il supporto Apple e trovare guide pratiche su come utilizzare i loro prodotti.